Мэдээ

  • Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний 7 үхлийн нүгэл

    Үйлчлүүлэгчид бухимдаж, холдох ганц л шалтгаан хэрэгтэй. Харамсалтай нь бизнес эрхлэгчид эдгээр олон шалтгааныг тэдэнд өгдөг. Тэдгээрийг ихэвчлэн "Үйлчилгээний 7 нүгэл" гэж нэрлэдэг бөгөөд олон компани өөрийн мэдэлгүй үүнийг хийхийг зөвшөөрдөг. Эдгээр нь ихэвчлэн урд талын мэргэжилтнүүдийн дутуу бэлтгэгдсэн, хэтрүүлсэн...
    Цааш унших
  • Хуучин үйлчлүүлэгчдийг эргүүлэн татах хамгийн сайн арга замууд

    Алдагдсан үйлчлүүлэгчид бол асар том боломжийн талбар юм. Хуучин үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, хэрхэн ажилладагийг ойлгодог. Түүнээс гадна тэд амархан засч болох шалтгааны улмаас ихэвчлэн орхидог. Үйлчлүүлэгчид яагаад орхидог вэ? Үйлчлүүлэгчид яагаад орхиод явдгийг та мэдэж байгаа бол тэднийг буцааж хожих нь хамаагүй хялбар болно. Энд гол шалтгаанууд байна ...
    Цааш унших
  • Хүйтэн дуудлагыг зөв мессежээр нээх: Эрэл хайх түлхүүр

    Ямар ч худалдагчаас борлуулалтын аль хэсэг нь хамгийн дургүй байдаг талаар асуувал энэ нь тэдний хариулт байх болно: хүйтэн дуудлага. Тэд зөвлөгөө өгөх, хэрэглэгчдэд төвлөрөх чадвартай байхаас үл хамааран зарим борлуулагчид хүйтэн дуудлагыг хүлээн авах хэтийн төлөвийг бий болгохыг эсэргүүцдэг. Гэхдээ энэ хэвээр байна ...
    Цааш унших
  • Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч байна уу? Стартап шиг аашил

      Зохиолч Карен Ламб "Жилийн дараа та өнөөдрөөс эхэлсэн ч болоосой гэж хүсэх болно" гэж бичжээ. Энэ бол хамгийн хурдацтай хөгжиж буй стартапуудын хэрэглэгчийн туршлага руу чиглэсэн сэтгэлгээ юм. Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч буй аливаа байгууллага үүнийг хэрэгжүүлэхийг хүсэх болно. Хэрэв та revvi-ийн талаар бодож байгаа бол ...
    Цааш унших
  • Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд цахим шуудан болон сошиал медиаг хэрхэн хослуулах вэ

    Ихэнх компаниуд үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдохын тулд цахим шуудан, сошиал медиа ашигладаг. Энэ хоёрыг хослуулснаар та хэрэглэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлэх боломжтой. Өнөөдөр Social Media-аас хийсэн судалгаагаар хоёр толгойтой арга барил нь тус бүрийг хэр их ашиглаж байгаагаас хамаарч хэр үр дүнтэй болохыг авч үзье: Онлайн насанд хүрэгчдийн 92% нь биднийг...
    Цааш унших
  • Бүх цаг үеийн хамгийн агуу борлуулалтын домгийг эвдэж байна

      Борлуулалт бол тооны тоглоом юм уу, алдартай хэллэгээр ярьдаг. Хэрэв та хангалттай дуудлага хийж, хангалттай уулзалт хийж, хангалттай илтгэл тавьж чадвал амжилтанд хүрнэ. Хамгийн сайхан нь таны сонссон "үгүй" бүр таныг "тийм"-д ойртуулдаг. Энэ итгэмээргүй хэвээр байна уу? Борлуулалтын амжилтыг харуулсан үзүүлэлт байхгүй.
    Цааш унших
  • Хэлэлцээр эхлэхээс өмнө дагаж мөрдөх 6 зөвлөгөө

      Хэлэлцээ хийхээс өмнө өөртэйгөө "тийм" гэж хэлж чадаагүй бол хэлэлцээрийн явцад "тийм" гэж яаж хүлээж чадах вэ? Энэрэнгүй сэтгэлээр өөртөө "тийм" гэж хэлэх нь үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхээс өмнө байх ёстой. Хэлэлцээгээ амжилттай эхлүүлэхэд тань туслах зургаан зөвлөгөө байна...
    Цааш унших
  • Үйлчлүүлэгч танаас татгалзах үед: 6 алхам

      Татгалзах нь худалдагч бүрийн амьдралын томоохон хэсэг юм. Мөн ихэнх хүмүүсээс илүү гологддог худалдагчид ихэнх хүмүүсээс илүү амжилтанд хүрэх хандлагатай байдаг. Тэд татгалзсанаар олж авсан суралцах туршлагаас гадна татгалзах нь эрсдэл-шагналын харилцан хамаарлыг ойлгодог. Хэрэв та нөхцөл байдалд байгаа бол ухрах ...
    Цааш унших
  • Үйлчлүүлэгчид тань юу хүсч байгааг олж мэдэх 4 арга

      Зарим бизнесүүд худалдах хүчин чармайлтаа таамаглал, зөн совин дээр суурилдаг. Гэхдээ хамгийн амжилттай хүмүүс худалдан авагчдын талаар гүнзгий мэдлэгтэй болж, борлуулалтын хүчин чармайлтаа хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, зорилгод нийцүүлэн тохируулдаг. Тэдний хэрэгцээг ойлгох нь хэтийн төлөв юу хэрэгтэй байгааг ойлгох, диск...
    Цааш унших
  • Үндэсний хэрэглэгчийн үйлчилгээний долоо хоногийг догдлуулах цаг боллоо

      Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд газар дээр нь эсвэл алсаас ажилладаг эсэхээс үл хамааран энэ нь тэдний, үйлчлүүлэгчид болон бүх гайхалтай туршлагуудыг тэмдэглэх жилийн цаг юм. Бараг л Үндэсний хэрэглэгчдэд үйлчлэх долоо хоног болох гэж байна - бид танд зориулж хийх төлөвлөгөөтэй байна. Жил бүрийн баяр нь 10-р сарын эхний бүтэн ажлын долоо хоног юм...
    Цааш унших
  • 4 төрлийн үйлчлүүлэгч байдаг: Хүн бүрд хэрхэн хандах вэ

      Борлуулалт нь олон талаараа мөрийтэй тоглоомтой төстэй. Бизнес болон мөрийтэй тоглоомын аль алинд нь амжилтанд хүрэхийн тулд сайн мэдээлэл, ган мэдрэл, тэвчээр, тайван байх чадварыг шаарддаг. Ирээдүйн үйлчлүүлэгчийн тоглоомыг ойлгох нь Ирээдүйн үйлчлүүлэгчидтэй уулзахаасаа өмнө тухайн үйлчлүүлэгч ямар тоглоом болохыг тодорхойлохыг хичээ...
    Цааш унших
  • Үйлчлүүлэгчийн тууштай байдлын 5 түвшин - үнэнч байдалд юу нөлөөлдөг вэ?

      Хэрэглэгчийн амлалт нь гоо сайхантай зүйрлэж болно - зөвхөн арьсны гүн. Аз болоход та тэндээс илүү хүчтэй харилцаа, үнэнч байдлыг бий болгож чадна. Райсын их сургуулийн шинэ судалгаагаар үйлчлүүлэгчид таван өөр түвшинд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компаниудад тууштай байж чадна. Шинэ с...
    Цааш унших

Бидэнд мессежээ илгээнэ үү:

Энд мессежээ бичээд бидэнд илгээгээрэй