Үйлчлүүлэгчид бухимдаж, холдох ганц л шалтгаан хэрэгтэй.Харамсалтай нь бизнес эрхлэгчид ийм олон шалтгаанаар хангадаг.Тэдгээрийг ихэвчлэн "Үйлчилгээний 7 нүгэл" гэж нэрлэдэг бөгөөд олон компани өөрийн мэдэлгүй үүнийг хийхийг зөвшөөрдөг.

Эдгээр нь ихэвчлэн урд талын мэргэжилтнүүд дутуу бэлтгэгдсэн, хэт их стресст орсон эсвэл хоёулангийнх нь үр дүн юм.

"Үйлчлүүлэгчийн онцгой үйлчилгээ нь танд болон танай компанид урт хугацааны өрсөлдөх давуу талыг өгөх хүчирхэг борлуулалтын хэрэгсэл юм" гэж харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалтын сургагч багш хэлэв.

Тиймээс хүн бүр үйлчлэлийн нүглийг ойлгож, түүнээс хэрхэн зайлсхийхийг ойлгох нь амин чухал юм.Бүр илүү сайн гэж Шмидт хэлэхдээ, "Үнэнч үйлчлүүлэгчдээ хүлээн зөвшөөрч, үнэлэгдэж байгааг мэдрүүлэхийн тулд тэднийг эрхлүүлээрэй."

Юунаас зайлсхийх вэ

Шмидтийн хэлснээр зайлсхийх ёстой "нүгэл" энд байна.

1. хайхрамжгүй байдал.Үйлчлүүлэгчдийн асуулт, асуудал тэдний хувьд чухал бөгөөд эдгээр асуулт, асуудлууд нь бизнес эрхэлж буй хүмүүст чухал байх болно гэж тэд найдаж байна.Ажилтнууд санаа зовдоггүй юм уу, эсвэл тэдний өнгө аясаар ямар ч сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлдэггүй тул үйлчлүүлэгчид сэтгэл дундуур байх болно.
2. Сойз унтраах.Энэ нь ихэвчлэн утасны мод хэлбэрээр ирдэг бөгөөд хэрэглэгчид хүн рүү залгаж чадахгүй.Бусад тохиолдолд, нэг тэргүүн шугамын төлөөлөгч тусламж авахаар үйлчлүүлэгчээ өөр хэн нэгэн рүү дамжуулдаг.Үйлчлүүлэгчдийг эхлээд сонсдог хүн бараг үргэлж тэднийг эцсээ хүртэл аз жаргалтай байлгах ёстой.
3. Хүйтэн байдал.Энэ бол хайхрамжгүй байдал, сойз нийлээд хамгийн муу зүйл юм.Энэ тохиолдолд ажилтан нь үйлчлүүлэгч нь хууль ёсны асуудал үүсгэсэн гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх эсвэл энэ нь төвөг учруулсан мэтээр шийдвэрлэх боломжтой.Урд талынхан дулаахан байж, нэг хүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй.
4. Өршөөл.Ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэрэглэдэгтэй адилгүй үг хэллэг, товчилсон үг, хэллэг хэрэглэх нь тэднийг гутаан доромжилдог.Урлагийн ажилчид үйлчлүүлэгчдийн хэл, ярианы хурдыг дуурайж, компани болон салбарын хэллэгээс зайлсхийхийг хүсдэг.
5. Роботизм.Энэ нь ихэвчлэн харилцах гэж оролдохын оронд дансны дугаар, утасны дугаар эсвэл бусад ерөнхий мэдээллийг асууж харилцаж эхэлдэг харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтэнд харуулдаг.Ажилтнууд ажилдаа явахаасаа өмнө дор хаяж нэг хувийн асуулт асуухыг хүсдэг.
6. Дүрмийн номууд.Ажилчид эрүүл ухаан, зүрх сэтгэлээсээ илүү дүрэм журмыг дагаж мөрдвөл тэд хүйтэн, хайхрамжгүй байдаг.Энэ нь ердийн гүйлгээнд тохиромжтой байж болох ч нарийн төвөгтэй, сэтгэл хөдлөл, онцгой нөхцөл байдал үргэлж анхааралтай байхыг шаарддаг.
7. Эргэн тойрон.Үйлчлүүлэгчид вэб хуудас үзэх, бичиг баримт бөглөх эсвэл өөр дуудлага хийхийг байнга санал болгох үед ажилчид үйлчлүүлэгчдэд гүйлгэж болно.Ихэнх тохиолдолд ажилчид хийх ёстой зүйлийнхээ талаар ярих хэрэгтэй болдог.Эцсийн эцэст үйлчлүүлэгчид үүнийг өөрсдөө олж мэдэх боломжтой болно.

Интернетээс дасан зохицсон