Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний 7 үхлийн нүгэл

474328799

Үйлчлүүлэгчид бухимдаж, холдох ганц л шалтгаан хэрэгтэй. Харамсалтай нь бизнес эрхлэгчид эдгээр олон шалтгааныг тэдэнд өгдөг. Тэдгээрийг ихэвчлэн "Үйлчилгээний 7 нүгэл" гэж нэрлэдэг бөгөөд олон компани өөрийн мэдэлгүй үүнийг хийхийг зөвшөөрдөг.

Энэ нь гол төлөв урд талын мэргэжилтнүүд дутуу бэлтгэгдсэн, хэт их стресст орсон эсвэл хоёулангийнх нь үр дагавар юм.

"Үйлчлүүлэгчийн онцгой үйлчилгээ нь танд болон танай компанид урт хугацааны өрсөлдөх давуу талыг өгөх хүчирхэг борлуулалтын хэрэгсэл юм" гэж харилцагчийн үйлчилгээ, борлуулалтын сургагч багш хэлэв.

Тиймээс хүн бүр үйлчлэлийн нүглийг ойлгож, түүнээс хэрхэн зайлсхийхийг ойлгох нь амин чухал юм. Бүр илүү сайн гэж Шмидт хэлэхдээ "Үнэнч үйлчлүүлэгчдээ хүлээн зөвшөөрч, үнэлэгдэхийг мэдрэхийн тулд тэднийг эрхлүүлээрэй."

Юунаас зайлсхийх вэ

Шмидтийн хэлснээр зайлсхийх ёстой "нүгэл" энд байна.

  1. хайхрамжгүй байдал. Үйлчлүүлэгчдийн асуулт, асуудал тэдний хувьд чухал бөгөөд эдгээр асуултууд болон асуудлууд нь бизнес эрхэлдэг хүмүүст чухал байх болно гэж тэд найдаж байна. Ажилчид санаа зовохгүй байгаа мэт санагдах үед - магадгүй тэд санаа зовсон эсвэл өнгө аясаараа ямар ч сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлдэггүй тул үйлчлүүлэгчид бухимдах болно.
  2. Сойз унтраах. Энэ нь ихэвчлэн утасны мод хэлбэрээр ирдэг бөгөөд хэрэглэгчид хүн рүү залгаж чадахгүй. Бусад тохиолдолд энэ нь нэг тэргүүн шугамын төлөөлөгч үйлчлүүлэгчээ өөр хэн нэгэн рүү дамжуулж тусламж авах явдал юм. Үйлчлүүлэгчийг эхлээд сонсдог хүн бараг үргэлж тэднийг эцсээ хүртэл сэтгэл хангалуун байлгах ёстой.
  3. Хүйтэн байдал. Энэ бол хайхрамжгүй байдал, сойз нийлээд хамгийн муу зүйл юм. Ийм нөхцөлд ажилтан нь үйлчлүүлэгч нь хууль ёсны асуудал гаргасныг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх эсвэл энэ нь төвөг учруулсан мэтээр шийдэж магадгүй юм. Урд талынхан дулаахан байж, нэг хүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй.
  4. Өршөөл. Ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэрэглэдэгтэй адилгүй үг хэллэг, товчилсон үг, хэллэг хэрэглэх нь тэднийг гутаан доромжилдог. Урд талын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэл, ярианы хурдыг дуурайж, компани болон салбарын хэллэгээс зайлсхийхийг хүсдэг.
  5. Роботизм. Энэ нь ихэвчлэн харилцах гэж оролдохын оронд дансны дугаар, утасны дугаар эсвэл бусад ерөнхий мэдээллийг асууж харилцаж эхэлдэг харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтэнд харуулдаг. Ажилтнууд ажилдаа явахаасаа өмнө дор хаяж нэг хувийн асуулт асуухыг хүсдэг.
  6. Дүрмийн номууд. Ажилчид эрүүл ухаан, зүрх сэтгэлээсээ илүү дүрэм журмыг дагаж мөрддөг бол тэд хүйтэн, хайхрамжгүй байдаг. Энэ нь ердийн гүйлгээнд тохиромжтой байж болох ч нарийн төвөгтэй, сэтгэл хөдлөл, онцгой нөхцөл байдал үргэлж анхааралтай байхыг шаарддаг.
  7. Эргэн тойрон. Үйлчлүүлэгчид вэб хуудас үзэх, бичиг баримт бөглөх эсвэл өөр дуудлага хийхийг байнга санал болгосноор ажилчид үйлчлүүлэгчдэд гүйлгэж болно. Ихэнх тохиолдолд ажилчид хийх ёстой зүйлийнхээ талаар ярих шаардлагатай болдог. Эцсийн эцэст үйлчлүүлэгчид өөрсдөө үүнийг олох боломжтой болно.

Интернетээс дасан зохицсон


Шуудангийн цаг: 2021 оны 11-р сарын 18

Бидэнд мессежээ илгээнэ үү:

Энд мессежээ бичээд бидэнд илгээгээрэй