Ямар ч худалдагчаас борлуулалтын аль хэсэг нь хамгийн дургүй байдаг талаар асуувал энэ нь тэдний хариулт байх болно: хүйтэн дуудлага.

Тэд зөвлөгөө өгөх, хэрэглэгчдэд төвлөрөх чадвартай байхаас үл хамааран зарим борлуулагчид хүйтэн дуудлагыг хүлээн авах хэтийн төлөвийг бий болгохыг эсэргүүцдэг.Гэхдээ энэ нь борлуулалтын эрэл хайгуулын чухал хэсэг хэвээр байна.

Хүйтэн дуудахад яагаад тийм дургүй байдаг юм бол

Борлуулагчид хүйтэн дуудлагад дургүй байдаг гол шалтгаанууд энд байна.

• Хяналт дутмаг.Борлуулалтын үйл явцын хаана ч жирийн нэг худалдагч хүйтэн дуудлагын хүчин чармайлтаас бага хяналтыг мэдэрдэггүй.
• Инвазив байхаас айдаг.Тэд өдөөн хатгасан, итгэмжлэлийн нээлтийг хэрхэн үүсгэхээ мэдэхгүй байгаа тул буруу мессеж илгээдэг.
• Буруу хэтийн төлөвийг хүйтэн гэж нэрлэдэг.Зарим борлуулагчдын хувьд хүйтэн дуудлагын шугам үүсгэх нь хүн ам зүйд тохирсон компаниуд болон/эсвэл хэтийн төлөвийн жагсаалтыг цуглуулахаас өөр зүйл биш юм.Тэд борлуулж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ зах зээлд байгаа хэтийн төлөвт анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хичээдэг.Нэг ёсондоо тэд өвсөнд зүү хэрэглэж байгаа хэрэг.

Хүйтэн дуудлагын судалгаа юу харуулж байна

Хутвейтийн судалгаагаар хэтийн төлөв нь хүйтэн дуудлагад сайн нэр дэвшигч гэж үзэхээс өмнө гурван нөхцлийн аль нэгийг хангасан байх ёстойг тогтоожээ.

1. Энэхүү хэтийн төлөв нь худалдагчийн шийдвэрлэх боломжтой нөхцөл байдлын талаар яаралтай байгааг харуулж байна.
2. Төлөвлөгөө нь сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлдэг эсвэл шийдвэрлэх шаардлагатай байгааг тодорхойлдог.
3. Худалдагч нь сэтгэл ханамжгүй байдлыг арилгах эсвэл хэрэгцээгээ хангах ямар нэгэн зүйлтэй байж болохыг хэтийн төлөв харуулж байна.

Үнэ цэнээр эхэл

Агуу хайгуулчид үнэ цэнийг бий болгох хоёр аргын аль нэгэнд тулгуурласан мессежийг боловсруулдаг:

1. Танигдаагүй асуудлыг илрүүл.Хэрэглэгчдэд өөрсдийн асуудал, асуудал, боломжуудыг шинэ болон/эсвэл өөр аргаар ойлгоход нь тусал.
2. Урьдчилан таамаглаагүй шийдлийг санал болго.Үйлчлүүлэгчид вон дээрээ хүрэхээс илүү сайн шийдлийг олоход нь тусал.

Сайн нээлтийн мессеж боловсруул

Сайн нээлтийн мессеж нь худалдагч нь ирээдүйн бизнесийн талаар сонирхолтой үзэл бодолтой байж болохыг харуулж байна.

Сайн эрэл хайгуулын мессежийг боловсруулах зургаан зөвлөмжийг энд оруулав.

• Мэдээллийн эсрэг өдөөн хатгасан байх.Киноны трэйлэр хэрхэн бүтээгдсэнийг та анзаарсан уу?Урьдчилан үзэхэд таны харж буй зүйл бол сэтгэлийг татахад хангалттай юм.Аймшигтай кинонууд ихэвчлэн сонирхолтой трейлертэй байдаг.Худалдааны ажилтнууд бичгээр эсвэл ярианы мессежийг бүтээхдээ үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.Гол санаа нь лекц унших, мэдээлэл өгөх бус сонирхол төрүүлэх зорилготой.Эрэл хайх мессежийг худалдах нь ихэвчлэн тийм ч сайн санаа биш юм.Амжилттай эрэл хайгуул гэдэг нь борлуулалт хийх боломж бүхий хууль ёсны яриа хэлэлцээг эхлүүлсэн гэсэн үг юм.
• Хоол шингэцтэй байх.Хайлтын хэрэгсэл нь дуу хоолой эсвэл бичгийн үг эсэхээс үл хамааран мессеж нь богино, оновчтой, хэдхэн хормын дотор ирээдүйн хүмүүст ойлгомжтой байх нь чухал юм.Хэрэв мессеж хэтэрхий нягт эсвэл унших, ойлгоход удаан хугацаа шаардагдах юм бол хамгийн ухаалаг мессеж ч сонсогдохгүй болно.
• Үнэ цэнийг бий болгох.Хоёр талбарын аль нэгийг (өөрөөр хэлбэл танигдаагүй асуудал эсвэл урьдчилан таамаглаагүй шийдлийг эрэл хайгуулын сэдэв болгон) сонгох нь зүйтэй.
• Харилцаа холбоо тогтоох.Судалгаанаас харахад хүйтэн дуудлагыг амжилттай нээх нь таны ойрын ирээдүйд бий болсон харилцаанаас 65%, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс зөвхөн 35% хамаарна.Хэрэв та ирээдүйн хүмүүсийн анхаарлыг хурдан татахгүй бол хамгийн сайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь борлуулалтад хүргэхгүй.
• Тодорхой зорилго тавь.Та түүний асуудал, зорилгыг ойлгож, түүнд хүрэхэд нь туслах чадвартай гэдгээ харуулснаар ирээдүйнхээ хувьд үнэлж баршгүй хүн болно.Таны ажил бол таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний харьцангуй давуу талууд, энэ нь ирээдүйн хүмүүст асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрхэн туслахыг зааж өгөх явдал юм.
• Өрсөлдөгчдийнхөө санал болгож буй бүх тал дээр дүн шинжилгээ хий.Одоогийн ханган нийлүүлэгчид хэр сэтгэл хангалуун байгаа бол?Энэхүү хэтийн төлөв нь энгийн, нэг цэгийн харьцуулалтад тулгуурлахаас илүү давуу болон сул талуудыг илүү бодитой хэмжихэд ашигтай байж болно.Ирээдүйн нийлүүлэгчийн зорилго, стратегийг ойлгох.Зөвхөн хэтийн төлөвийг хэрэглэгч рүү хэрхэн хөрвүүлэх талаар бодох нь хангалтгүй юм.Та одоогийн ханган нийлүүлэгчтэй тулалдаанд ялах талаар бодох хэрэгтэй.

Тэвчээртэй байх нь чухал

Тэвчээртэй байх чадварыг хөгжүүлэх нь хүйтэн дуудлагын хамгийн чухал элемент юм.Асуудлыг олж мэдсэнийхээ дараа тууштай, шийдэмгий байдлаар шийдлээ дэмжээрэй.

Бүтэлгүйтэх магадлалыг бүү бодоорой.Таны тууштай байх чадвар бол хүйтэн дуудлагад хамгийн хэцүү саад бэрхшээлийг даван туулахад шаардлагатай зүйл юм.Судалгаанаас харахад та хүйтэн дуудлагыг удаан үргэлжлүүлэх тусам амжилтанд хүрэх магадлал өндөр байдаг.

Интернетээс дасан зохицсон