Мэдээ
-
Хувийн болгох стратегиа эргэн харах цаг болсон уу?
Та хэрэглэгчийн туршлагыг урьд өмнөхөөсөө илүү хувийн болгож байна уу?Энэ нь стратегиа эргэн харах цаг болсон байж магадгүй юм.Яагаад гэдгийг эндээс харж болно.Ирэх таван жилийн хугацаанд хэрэглэгчийн туршлагыг хувийн болгоход хөрөнгө оруулалт хийсэн компаниудын 80% нь бүх өгөгдлийг удирдахын төлөө тэмцэж байгаа тул хүчин чармайлтаа орхих болно ...Цааш унших -
Хэрэглэгч бүрийн худалдан авалтын шийдвэрийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг
Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хичнээн төвөгтэй байсан ч худалдан авагчид худалдан авах шийдвэр гаргахаасаа өмнө дөрвөн зүйлийг анхаарч үздэг.Үүнд: бүтээгдэхүүн бол зохистой бизнесийн түнш, тэдний итгэж болох хүн.Тэд тэдний асуудлыг ойлгож, үнэлдэг худалдагчдыг хайж, үнэ цэнэтэй экс...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчийн худалдан авалтын шийдвэрт чиглүүлдэг 5 сэтгэл хөдлөлийг дагах
Боломжит хүмүүсийн худалдан авалтын шийдвэрт чиглүүлдэг хамгийн нийтлэг таван сэтгэл хөдлөлийн хамт, худалдагч эрэл хайгуул хийхдээ тус бүрийг нь ашиглах бүтээлч аргуудыг энд дурдъя: 1. Хүлээн зөвшөөрөх Төлөвийн хүмүүс байгууллага доторх байр сууриа нэмэгдүүлэх шинэ арга замыг байнга эрэлхийлж байдаг ( эсвэл аж үйлдвэр...Цааш унших -
Амжилттай борлуулалтын стратегийн 4 "заавал"
Хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн ойлгож, илүү их бизнест хүргэх үйлчилгээний төрлийг хангах дөрвөн шинэлэг арга зам энд байна: Дижитал технологи борлуулалтын тоглоомыг хэрхэн өөрчилсөнд хөрөнгө оруулалт хийх: Хэрэв Маркетинг эрт дээр үеэс 80% бүтээлч, 20% логистик байсан бол. 90-ээд он бол яг эсрэгээрээ...Цааш унших -
Үйлчлүүлэгчид зардал гаргахгүй байгаа ч туршлага чухал хэвээр байна
Та тахал гэх мэт хямралын үед үйлчлүүлэгчдийг дэмжсэн хэвээр байгаа ч таны үйлчлүүлэгчид мэргэжлийн болон хувийн тодорхойгүй байдлаас болж тийм их худалдан авалт хийхгүй байх магадлалтай.Гэхдээ та тэдэнтэй өдөр бүр хэрхэн харьцаж, одоо хүргэж буй үнэ цэнэ нь урт хугацаанд өөрчлөлтийг авчрах болно.Энд таны хийж чадах зургаан зүйл байна...Цааш унших -
Робо-маркетинг?Энэ нь тийм ч хол биш байж магадгүй юм!
Хэрэглэгчийн туршлагын хүрээнд роботууд болон хиймэл оюун ухаан (AI) нь муу рэптэй байдаг нь голдуу автомат хариултын үйлчилгээ гэх мэт зүйлсээс шалтгаалж байна.Гэвч технологийн байнгын сайжруулалтаар роботууд болон хиймэл оюун ухаан нь маркетингийн ертөнцөд эерэг алхам хийж эхэлсэн.Чи...Цааш унших -
Нийгмийн идэвхтэй үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг хэрхэн сайжруулах вэ
олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр идэвхтэй үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг урьд өмнө байгаагүй хялбар болгосон.Та хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ боломжийг ашиглаж байна уу?Түгээмэл асуултууд, мэдлэгийн бааз, автоматжуулсан мэдэгдэл, онлайн видео зэрэг үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх уламжлалт идэвхтэй хүчин чармайлт нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах түвшинг нэмэгдүүлэх боломжтой.Цааш унших -
Хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг даван туулах арга замууд
Үргэлжлүүлэн харуулах, хэтийн төлөв/үйлчлүүлэгчиддээ санаа, мэдээллийг санал болгох нь чухал ч тууштай байх, төвөг учруулах хоёрын хооронд зааг бий.Тууштай байх ба төвөг учруулах хоёрын ялгаа нь таны харилцааны агуулгад оршдог.Санаа зовоож байгаа нь харилцаа холбоо бүр...Цааш унших -
Хэрэглэгчийн гомдлыг харилцааг бий болгох 7 зөвлөгөө
Хэрэглэгчийн гомдол нь харилцааг бэхжүүлэх үр дүнтэй хэрэгсэл байж болно.Үүнд гурван шалтгаан бий: Гомдолд сайжруулах шаардлагатай газруудыг зааж өгдөг.Тэд мөн үйлчлүүлэгч өрсөлдөгч рүү шилжих гэж байгааг анхааруулах дохио болдог.Гомдол нь танд хоёр дахь боломжийг олгоно ...Цааш унших -
Таны хямрал үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлж байна уу?Эдгээр 3 алхмыг хурдан хий
Том ч бай, жижиг ч бай, танай байгууллагад үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлж буй хямрал нь хурдан арга хэмжээ авах шаардлагатай.Чи бэлэн үү?Бизнесийн хямрал нь үйлдвэрлэлийн эвдрэл, өрсөлдөгчдийн ололт амжилт, өгөгдөл алдагдах, бүтэлгүйтсэн бүтээгдэхүүн гэх мэт олон хэлбэрээр тохиолддог. Хямралыг даван туулах таны эхний алхам нь үйлчлүүлэгчиддээ...Цааш унших -
Борлуулалтыг сүйтгэдэг биеийн хэллэгийн 7 жишээ
Харилцааны тухайд таны ярьж буй үгтэй адил биеийн хэлэмж чухал байдаг.Биеийн хэлэмж муу байгаа нь хичнээн гайхалтай байсан ч борлуулалтад тань өртөх болно.Сайн мэдээ: Та биеийн хэлээ хянаж сурах боломжтой.Мөн таныг хаана сайжруулах шаардлагатайг олж мэдэхэд туслахын тулд бид...Цааш унших -
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хамгийн муу 5 түүх, мөн тэднээс олж авсан сургамж
Хэрэглэгчийн муу үйлчилгээний үйлдлийн талаар нэг сайн зүйл бий: Хэрэглэгчийн туршлагад санаа тавьдаг хүмүүс (тан шиг!) тэднээс хэрхэн илүү сайн байх талаар үнэ цэнэтэй сургамж авч чадна."Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний эерэг түүхүүд нь харилцагчийн үйлчилгээний гайхалтай зан үйлийн загварыг тодорхойлдог.Харилцагчийн сөрөг үйлчилгээ ...Цааш унших
