Хэрэглэгчийн амлалт нь гоо сайхантай зүйрлэж болох юм - зөвхөн арьсны гүн.Аз болоход та тэндээс илүү хүчтэй харилцаа, үнэнч байдлыг бий болгож чадна.

Райсын их сургуулийн шинэ судалгаагаар үйлчлүүлэгчид таван өөр түвшинд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компаниудад тууштай байж чадна.

Шинэ хэмжүүр

Эдгээр амлалтын түвшинг таван шатлалаар хэрхэн хуваана:

• Үр дүнтэй амлалтХэрэглэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэгчийн талаар эерэг сэтгэгдэлтэй байх үед үүсдэг.Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч орон нутгийн ресторанд олон сайхан хооллох туршлагатай байдаг.
• Норматив амлалтКомпани нь ижил итгэл үнэмшил, үнэт зүйлсийг хуваалцдаг гэдэгт үйлчлүүлэгчид итгэх үед үүсдэг.Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч хурдан хүргэхийг хүсч байгаа бөгөөд компани үүнийг амлаж, дагаж мөрддөг.
• Эдийн засгийн амлалтнь үйлчлүүлэгчийн компанид оруулсан хөрөнгө оруулалтад тулгуурладаг.Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч үнэнч байх төлөвлөгөөний урамшууллын оноог үнэлдэг тул тууштай хэвээр байна.
• Албадан амлалтҮйлчлүүлэгчид компанитай зууралдахаас өөр хувилбарыг танихгүй байх үед тохиолддог.Жишээлбэл, хэрэглэгчид заримдаа зөвхөн нэг үйлчилгээ үзүүлэгчийг ашиглах боломжтой байдаг.
• Байнгын амлалтдавтагдах ба автомат зан үйл дээр суурилдаг.Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь илүү сайн эсвэл хамгийн сайн тохирдог учраас биш, үргэлж хийдэг зүйл учраас компаниас худалдан авалт хийсээр байдаг.

Хамгийн чухал ганц хүчин зүйл

Амлалт бүрийн түвшин нь үйлчлүүлэгчдийг тодорхой хэмжээгээр үнэнч байлгаж чаддаг ч сэтгэл хөдлөм амлалт нь Ариун Grail гэдгийг судлаачид тогтоожээ.Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний гүйцэтгэлд сэтгэл ханамжтай байх нь үнэнч байдалд нөлөөлдөг цорын ганц том хүчин зүйл юм.Сэтгэлийн тууштай байдал нь сэтгэл ханамж, үнэнч байдалд хамгийн их эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Сэтгэлийн амлалтаар дамжуулан илүү үнэнч байдлыг бий болгохын тулд тэдгээрийг дэмждэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ ашиглахад хялбар байдлын талаар илүү их санал хүсэлт авахыг хүсч болно.Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчдээс фокус бүлгийн нэг хэсэг болж, бүтээгдэхүүнээ хэрхэн ашиглаж байгааг нь харахыг хүс эсвэл тэдний орчинд үйлчлүүлэгчидтэй зочилдог борлуулалтын ажилтан эсвэл техникийн ажилтнуудаас ашиглахад хялбар алдааг ажиглахыг хүс.

Мөн үйлчлүүлэгчдээс вэбсайтынхаа ашиг тусыг үнэлэхийг тогтмол хүс.Энэ нь бараг үргэлж танай компанийн талаархи анхны бөгөөд хамгийн сүүлийн үеийн сэтгэгдэл юм.

Сөрөг хүчин зүйл

Нөгөө талаас албадан амлалт нь үнэнч байдалд асар их сөрөг нөлөө үзүүлдэг.Хүмүүс албадан хийлгэсэн зүйлээ үгүйсгэх нь бараг жам ёсны зүйл.Тиймээс үйлчлүүлэгчид өөр сонголт байхгүй үед бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үзүүлэгчдээ дургүйцэж, тэднийг бараг үргэлж өөр зүйл хайж орхидог.

Та үйлчлүүлэгчид байгаа бол өөр хувилбаруудыг үзүүлснээр албадан амлалт өгөх замаар үнэнч байдлыг бий болгож чадна.Жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн зохицуулалтыг хассан үед ихэнх хүмүүс шинэ хувилбаруудын талаар хэрэглэгчдэд мэдэгдэх ёстой.Гэсэн хэдий ч ихэнх үйлчлүүлэгчид анхны үйлчилгээ үзүүлэгчтэйгээ үлддэг.Үйлчлүүлэгчид юу байгааг харуулж, яагаад илүү гэдгээ онцлон харуулах нь үнэнч байдлыг сайжруулж чадна.

Интернетээс хуулах