Алдагдсан үйлчлүүлэгчид бол асар том боломжийн талбар юм.Хуучин үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, түүний үйл ажиллагааг ойлгодог.Түүнээс гадна тэд амархан засч болох шалтгааны улмаас ихэвчлэн орхидог.

Үйлчлүүлэгчид яагаад орхидог вэ?

Хэрэв та үйлчлүүлэгчид яагаад орхиж байгааг мэдэж байгаа бол тэднийг буцааж авах нь илүү хялбар болно.Хэрэглэгчид тантай бизнес хийхээ болих гол шалтгаанууд энд байна:

• Өрсөлдөгч нь илүү сайн үнэ, илүү сайн үйлчилгээ эсвэл өөр ашиг тусыг амлаж, тэднийг холдуулсан.
• Тэдний зохион байгуулалт өөрчлөгдсөн бөгөөд шинэ удирдлага нь таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний давуу талыг мэдэхгүй байна, учир нь энэ мэдээллийг өмнөх хүмүүс нь тэдэнд дамжуулаагүй болно.
• Та эсвэл танай компани амласан ёсоороо биелүүлж чадаагүй.
• Та эсвэл танай компани харилцаан дахь итгэлцэл, хүндэтгэлийг алдагдуулдаг.

Далд шалтгаан

Үйлчлүүлэгч нь одоо ажиллаж байгаа бизнест хамаатан садантай, худалдан авах эрхээ алдсан, эсвэл өөр албан тушаалд очсон гэх мэт далд шалтгаан байж болно.

Саяхан Fortune 1000 компанийн хуучин үйлчлүүлэгчдээс хийсэн судалгаагаар гуравны нэг орчим нь ойртвол орхисон компанидаа буцаж ирнэ гэж хариулсан байна.Тиймээс дансаа алдсан худалдагчид дахин бизнесээ асуугаагүй нь тодорхой.

Буцах хөтөлбөрт хүрэх гурван алхам

Сайн буцаан авах хөтөлбөр нь гурван үе шаттай хүчин чармайлтыг багтаадаг:

1. Үйлчлүүлэгч яагаад худалдан авахаа больсныг олж мэдээрэй.Бичлэгээс сэжүүр хайж, дараа нь үйлчлүүлэгч рүү залгаж, юу болсон талаар асуу.Анхны дансаа яагаад алдсан тухай тусгай саналыг нэгтгэж үзээрэй.
2. Үйлчлүүлэгчийн одоогийн нөхцөл байдлыг судлах.Үйлчлүүлэгчийн бизнес өөрчлөгдсөн байж магадгүй.Хэрэв та юу болсныг ойлгосон бол эдгээр өөрчлөлтүүдийн давуу талыг ашиглах илүү сайн саналыг үүсгэж болно.
3. Холбоо барих.Хуучин үйлчлүүлэгч рүү залгаж, бизнесийг нь эргүүлэн авахыг хүсч байгаагаа мэдэгдээрэй.

Шууд цаг авахгүй байх магадлалтай.Гэхдээ та үрээ тарих болно.Энэ нь хуучин үйлчлүүлэгч нь одоогийн ханган нийлүүлэгчтэйгээ ямар нэг асуудалтай тулгарсан тохиолдолд өөр хувилбар өгөх болно.

Үйлчлүүлэгчээ алдсан зарим борлуулагчид өөр хэн нэгнийг буруутгах, уурлах, гүйх, нуугдах гэх мэт янз бүрийн сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлдэг.Амжилтанд хүрсэн борлуулагчид бизнес, харилцааны уналт, урсгалыг ойлгодог.

Үйлчлүүлэгчээ алдсан тохиолдолд ашиглах хэдэн зөвлөмжийг энд оруулав.

• Өрсөлдөгч тань бизнес эрхлэхийн тулд юуг чамаас илүү хийснийг олж мэдээрэй.
• Энэ нь танд хэлсэн зүйл байсан ч үнэ байсан гэж битгий бодоорой.
• Энэ нь таны хандлагад сөргөөр нөлөөлөхийг бүү зөвшөөр.Үүнийгээ үргэлжлүүлээрэй.
• Хуучин үйлчлүүлэгчдээ мэдээллийн сангаас бүү устга.Тэдгээрийн заримыг долоо хоног бүрийн хуваарьдаа оруулаарай.
• Хуучин үйлчлүүлэгчиддээ гэрчлэл болон хэрэгтэй нийтлэлүүдийг үргэлжлүүлэн илгээ.
• Алдагдсан бизнестэй харьцах тодорхой стратегитай байх.

Урт хугацаанд хүчээ хадгалах нь хурдан, богино хугацааны амжилтаас хамаагүй илүү ашигтай гэдгийг санаарай.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох

Үнэнч байдлыг бий болгоно гэдэг нь тэдний асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслахын тулд зөвхөн худалдан авагчдад зарахаас илүү тэдний хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулахыг хэлнэ.Энэ нь борлуулагчийн анхаарлыг санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс хэрэглэгчийн хэрэгцээнд шилжүүлэхийг хэлнэ.

Хэлэлцээрийг хаасны дараа эдгээр алхмуудыг хэрэгжүүлэхийг хичээгээрэй:

1. Байнга харилцах.Үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой байх нь таныг тэдний талаар бодож байгаагаа мэдэж, тэднийг энгийн зүйл гэж үзэхгүй байх боломжийг олгоно.Сурталчилгааны материалаар зогсохгүй тэдэнд хэрэгтэй мэдээллийг тогтмол илгээ.Үйлчлүүлэгчид таны зарж байгаа зүйл биш харин таны юу бодож байгааг мэдэх дуртай.Тэдэнд санаа тавьдаг гэдгээ харуулахыг хичээ, мөн үйлчлүүлэгч тантай бизнес хийж байгаад баяртай байгаагаа харуул.
2. Бодит амлалт өг.Энэ нь ялангуяа ширүүн өрсөлдөөнтэй үед хэт их борлуулалт хийх сонирхолтой байдаг.Амлалт биелүүлээгүй нь данс алдагдах гол шалтгаануудын нэг юм.Магадгүй биелүүлж чадахгүй амлалт өгөхөөс илүү бодитой байх нь дээр.
3. Хэрэглэгчийн асуулт, гомдолд цаг алдалгүй хариу өгөх.Шуурхай хариулт нь үйлчлүүлэгчид таны анхаарал халамжийг хэлдэг;хоцрогдсон хүн буруу мессеж илгээдэг.
4. Галын шугам дээр байж, асуудал гарахад ууртай үйлчлүүлэгчидтэй харьцахад бэлэн байгаарай.Худалдааны ажилтнууд ихэвчлэн сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчтэй хамгийн түрүүнд харьцдаг эсвэл сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэж болзошгүй нөхцөл байдлын талаар мэддэг.Гомдлыг боломж гэж хар, учир нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжид нийцүүлэн шийдвэрлэх нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгодог.
5. Чанарыг баталгаажуулах.Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид хүргэхийн тулд санал хүсэлтийг хүлээн авч, дагаж мөрдөх нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд ихээхэн ашиг тустай байдаг.
6. Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд компаний бусад хүмүүстэй хамтран ажиллах.Хэрэглэгчийн хэрэгцээг нэн тэргүүнд тавьдаг эерэг, бүтээмжтэй, хэрэглэгчдэд чиглэсэн уур амьсгалыг хадгалах.
7. Данс эерэг хэвээр байхын тулд стратегийн хяналтыг бий болгох.Тасралтгүй, давтан, лавлагаа бизнес нь сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгчдээс ирдэг.Борлуулалт хийсний дараа үйлчлүүлэгчтэй байнга холбоотой байж, тохиролцсон зүйлээ хийж байгаа эсэхийг шалгаарай.Хэрэглэгчийн сайн сайхны төлөө чин сэтгэлээсээ санаа зовж байгаагаа харуул.Тодорхой асуудлуудыг нь тэдэнд үнэ цэнэтэй байдлаар шийдэхийн тулд урьдчилан төлөвлө.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх эдгээр хэрэгслүүд нь тус тусад нь тустай боловч мэдэгдэхүйц нөлөө үзүүлэхийн тулд хэд хэдэн хэрэглүүрийг нэгэн зэрэг ашиглах шаардлагатай.Санаж байх ёстой чухал зүйл бол хэрэв та үйлчлүүлэгчийнхээ үнэнч байдлыг олж авах арга хэмжээ авахгүй бол өрсөлдөгч тань үүнийг хийх болно.

Үнэнч үйлчлүүлэгчидтэй ярилцлага хийх

Үнэнч хэрэглэгчидтэй ярилцлага хийх нь үнэлж баршгүй чухал, учир нь тэд яагаад бизнесээ үргэлжлүүлж байгаа талаар илэн далангүй ярих болно.Тэд ихэвчлэн борлуулалтын мэргэжилтний хувьд таны тухай, танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, өрсөлдөөний талаар юу гэж бодож байгаагаа хэлэхэд бэлэн байдаг.Тэд мөн таны борлуулалтын чадвараа сайжруулах боломжтой аль ч хэсэгт санал хүсэлт өгөх боломжтой.

Интернетээс дасан зохицсон