Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч байна уу?Стартап шиг аашил

Хар эмэгтэйн үнэлгээний апп-685x355 

Зохиолч Карен Ламб "Жилийн дараа та өнөөдрөөс эхэлсэн ч болоосой гэж хүсэх болно" гэж бичжээ.Энэ бол хамгийн хурдацтай хөгжиж буй стартапуудын хэрэглэгчийн туршлага руу чиглэсэн сэтгэлгээ юм.Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч буй аливаа байгууллага үүнийг хэрэгжүүлэхийг хүсэх болно.

Хэрэв та хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах талаар бодож байгаа бол бодохоо больж, өнөөдрөөс эхлэн ажиллаж эхлээрэй.

 

Хэрэглэгчдэд үйлчлэх стратегийн талаар бодож, хэрэгжүүлж, хүлээн зөвшөөрч буй стартапууд үе тэнгийн байгууллагуудаасаа илүү хурдацтай хөгжиж, амжилтанд хүрч байгааг Zendesk-ийн судалгаагаар тогтоожээ.

 

Энэхүү судалгаа нь таныг салбартаа гарааны бизнес эрхэлдэг эсвэл домогт хүн эсэхээс үл хамааран бүх бизнест үр дүнтэй байдаг: Хэрэглэгчийн туршлагад хөрөнгө оруулалт хийх нь бизнесийг сайжруулдаг.

 

Zendesk-ийн гарааны бизнес эрхэлсэн дэд ерөнхийлөгч Кристен Дархэм хэлэхдээ: "Гарааны бизнесийнхээ эхэнд бүтээгдэхүүнээ эрэмбэлэх нь мэдээжийн хэрэг, гэхдээ хэрэглэгчдэдээ хэрхэн зарах, дэмжих талаар бодох хэрэггүй.""Бид CX нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал, хадгалалтад шууд нөлөөлдөг гэдгийг мэддэг бөгөөд та анх удаа үүсгэн байгуулагч, цуврал бизнес эрхлэгч эсвэл бизнесийн гүйцэтгэлийг сайжруулахыг эрмэлзэж буй хэрэглэгчийн дэмжлэгийн удирдагч ч бай, бидний өгөгдөл нь та үйлчлүүлэгчээ төлөвлөгөөнийхөө төвд хэдий чинээ хурдан тавих болно гэдгийг харуулж байна. Та урт хугацааны амжилтанд хүрэхийн тулд өөрийгөө хурдан тохируулах болно."

 

Амжилтын түүхүүдэд нийтлэг зүйл байдаг

 

Судлаачид гарааны бизнесийн амжилтын түүхүүдийн дийлэнх нь нийтлэг нэг зүйл байдгийг тогтоожээ: Компаниуд анхнаасаа харилцагчийн үйлчилгээ, дэмжлэгт олон сувгийг хамарсан арга барилыг баримталсан.

 

Тэд үүнийг дараа нь бодсон, ганц хэлтэс эсвэл зөвхөн реактив функц гэж үзээгүй.Үүний оронд тэд хэрэглэгчийн туршлагыг анхнаасаа үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж, бүгд биш юмаа гэхэд олон хүнийг татан оролцуулж, үйлчлүүлэгчийн гайхалтай аялалыг хангахад идэвхтэй ажилласан.

 

"Хэрэглэгчид хэмжээ, нас, салбараас үл хамааран компаниудаас илүү ихийг хүсэх болсон" гэж Zendesk-ийн маркетингийн ахлах ажилтан Жефф Титтертон хэлэв."Хэрэглэгчийн төрөлжсөн дэмжлэгтэй байх нь өргөжин тэлэх, амжилттай, хурдан хөгжиж буй" байгууллага болох хоёрын ялгаа байж болно.

 

Хаана ч байсан туршлагыг сайжруулах 4 арга

 

Та гарааны компани, харьцангуй шинэ компани эсвэл хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахыг хүсч буй байгууллага эсэхээс үл хамааран гарааны бизнес эрхлэгчдийн санааг зөв ойлгосон:

 

1. Бодит цагийн, хувийн тусламжийг нэн тэргүүнд тавь.Хамгийн амжилттай стартапууд болох судалгаанд хамрагдсан Unicorns нь бусад шинэ компаниудаас ч илүү хурдан шууд сувгийг нэвтрүүлсэн.Тэд үйлчлүүлэгчдэд шууд хувийн туршлага өгөхийн тулд онлайн чат, утасны дуудлага хийх хүмүүс болон технологид хөрөнгө оруулалт хийсэн.

 

2.Үйлчлүүлэгчид өдөр тутмын амьдралдаа хаана байна.Үйлчлүүлэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр улам бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд тэд гүйлгэж, нийтэлж байхдаа найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ харилцахаас илүү ихийг хийхийг хүсдэг.Үйлчлүүлэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд зөвхөн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлтэй байх хэрэггүй.Олон нийтийн мэдээллийн сувгууд дээр идэвхтэй, идэвхтэй байгаарай.Өдөр бүр нийтэлж, хэрвээ та тэнд цаг наргүй байх боломжгүй бол харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчийн нийтлэл болон/эсвэл лавлагааны дараа хэдэн минутын дотор хариу өгөх боломжтой бол цагийг барина уу.

 

3. Түгээмэл асуултуудаа ахиулаарай.Судлаачдын санал болгож буй түгээмэл асуултууд болон онлайн тусламжийн төвүүдэд дор хаяж 30 нийтлэл ба/эсвэл хариулт нийтлэгдсэн байна.Хамгийн гол нь тэдгээр 30 (50, 70 гэх мэт) нь шинэчлэгдсэн байх шаардлагатай.Зөвхөн хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг нийтэлсэн гэдэгт итгэлтэй байхын тулд дор хаяж сар бүр нийтлэлүүдийг цэвэрлэхийг баг эсвэл хувь хүний ​​үүрэг болго.

 

4.Хариулт болон шийдвэрлэх хугацааг хатуу тогтоож, ханга.Судлаачид нэн даруй автоматжуулсан хариу өгөх, онлайн эсвэл цахим шуудангаар харилцах хаягийг танихыг зөвлөж байна.Тэндээс гурван цагийн дотор биечлэн хариу өгч, найман цагийн дотор шийдвэрлэх нь хамгийн сайн туршлага юм.Наад зах нь үйлчлүүлэгчдэдээ энэ найман цагийн дотор шийдвэр дээр ажиллаж байгаа, мөн тэд чамаас дахин сонсох болно гэж мэдэгдээрэй.

 

Интернетээс дасан зохицсон


Шуудангийн цаг: 2021 оны 11-р сарын 06-ны өдөр

Бидэнд мессежээ илгээнэ үү:

Энд мессежээ бичээд бидэнд илгээгээрэй