Харилцагчийн туршлагад хүрсэн хэн бүхэн нэг хүчирхэг ур чадвараар үнэнч байдлыг бий болгож чадна: харилцааг бий болгох.

Та үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгож, хадгалж чадвал тэд эргэн ирж, илүү их худалдан авалт хийж, хүний ​​үндсэн зан үйлийн улмаас бусад үйлчлүүлэгчдийг тан руу илгээх болно.Үйлчлүүлэгчид:

• дуртай хүмүүстэйгээ ярилцахыг хүсдэг
• дуртай хүмүүстэйгээ мэдээлэл, сэтгэл хөдлөлөө хуваалцах
• дуртай хүмүүсээсээ худалдаж аваарай
• дуртай хүмүүстээ үнэнч байх, мөн
• дуртай хүмүүсээ танилцуулахыг хүсэх болно.

Зөвхөн харилцаа тогтоохын тулд шинэ үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох нь чухал боловч цаг хугацаа өнгөрөх тусам харилцаа холбоогоо хадгалах эсвэл сайжруулах нь адил чухал юм.

Танай байгууллагатай ажиллах туршлагынхаа туршид үйлчлүүлэгчидтэй холбогдсон хэн бүхэн харилцаа холбоог бий болгоход гарамгай байж чадна.

1. Илүү өрөвдөх сэтгэлтэй бай

Та урам хугарах, уурлахаас эхлээд баяр баясгалан, баяр баясгалан хүртэл үйлчлүүлэгчдийн мэдрэмжийг ойлгох, хуваалцах чадварыг хөгжүүлэхийг хүсч байна.Эдгээр хуваалцсан сэтгэл хөдлөлүүд нь ажил, хувийн амьдрал эсвэл бизнестэй холбоотой байж болно.

Хоёр түлхүүр: Үйлчлүүлэгчид өөрсдийнхөө тухай ярьж, сонсож байгаагаа тэдэнд харуулаарай.Эдгээрийг туршаад үзээрэй:

• Тэдний (үйлчлүүлэгчийн хот/муж улсад) амьдрах талаар хэлж байгаа нь үнэн үү?Жишээ нь: "Фениксийн тухай тэдний хэлсэн үнэн үү?Энэ үнэхээр хуурай халуун байна уу?"
• Та (хот/муж) амьдардаг болохоор (мэдэгдэж байгаа үзвэр) их очдог уу?
• Надад ийм сайхан дурсамж бий (үйлчлүүлэгчийн хот/муж).Намайг бага байхад бид (мэдэгдэж байгаа үзвэр) зочилж, дуртай байсан.Та энэ талаар одоо юу гэж бодож байна вэ?
• Таныг өмнө нь (өөр салбар/компанид) ажиллаж байсныг ойлгож байна.Шилжилт хэрхэн явагдсан бэ?
• Та (салбарын алдартай арга хэмжээ) явдаг уу?Яагаад/яагаад болохгүй гэж?
• Би чамайг (салбарын арга хэмжээнд) явах тухай жиргэж байхыг харсан.Та тэнд очиж үзсэн үү?Та ямар бодолтой байна вэ?
• Таныг LinkedIn дээр (нөлөөлөгч) дагаж байгааг би харж байна.Та түүний номыг уншсан уу?
• Та сонирхож байгаа тул (сэдэв);Би чамайг (сэдвийн талаархи тусгай ном) уншина уу гэж гайхаж байсан.
• Би үйлчлүүлэгчиддээ зориулж гайхалтай блогуудын жагсаалтыг гаргаж байна.Танд ямар нэгэн зөвлөмж байна уу?
• Инстаграм дээр танай компанийн ухарч байгаа зураг гарч ирэв.Үүний онцлох зүйл юу байв?
• Завгүй байгаарай гэж би хэлж чадна.Та эмх цэгцтэй байхын тулд програм ашигладаг уу?Юу санал болгомоор байна вэ?

Одоо хамгийн чухал хэсэг нь: анхааралтай сонсож, тэдний ижил хэлээр, тасралтгүй сонирхож хариул.

2. Жинхэнэ байх

Үйлчлүүлэгчид албадан сонирхол, эелдэг байдлыг мэдэрч чадна.Хэт эгдүүтэй эсвэл сонссон зүйлдээ хэт их баярлах нь таныг үйлчлүүлэгчдээс холдуулах болно.

Харин мэдээлэл солилцож байгаа найзуудтайгаа адилхан аашил.Толгой дохих.Инээмсэглэл.Дараагийн үг хэлэх сонголтоо хайхын оронд оролцоорой.

3. Талбайг тэгшлэх

Та хэдий чинээ нийтлэг үндэслэл тогтоож чадна, төдий чинээ холбогдох болно.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүрдээ нийтлэг сонирхол, суурь мэдлэг олж, тэдгээрийг ашиглан харилцаа холбоогоо гүнзгийрүүлээрэй.Магадгүй та дуртай телевизийн нэвтрүүлэг, спортод дурлах хүсэл тэмүүлэл, хоббитойгоо хуваалцаж магадгүй юм.Эсвэл та ойролцоо насны хүүхдүүд эсвэл хайртай зохиолчтой байж магадгүй юм.Эдгээр нийтлэг шинж чанаруудыг тэмдэглэж, харилцагчидтай харилцах үед тэдний талаар юу бодож байгааг асуу.

Шинэ үйлчлүүлэгчдэд зориулсан өөр нэг түлхүүр: Тэдний үндсэн зан төлөвийг тусгах - ярианы хурд, үг ашиглах, ноцтой байдал эсвэл хошигнол.

4. Хамтарсан туршлагыг бий болгох

Нислэг хойшлогдсон эсвэл цасан шуурганы үеэр явган хүний ​​замаа хүрзээр шатаах гэх мэт сэтгэл дундуур байсан туршлагаа хуваалцсан хүмүүс "Би үүнийг үзэн ядаж байна!""Бид хамтдаа байна!"

Хэдийгээр та урам хугарсан туршлага бий болгохыг хүсэхгүй байгаа ч туршлагаараа "Бид хамтдаа" түншлэлийг бий болгохыг хүсч байна.

Үйлчлүүлэгчидтэй тулгамдсан асуудлаар хамтран ажиллахдаа хамтын туршлагаа хуваалцаарай.Чи чадна:

• үйлчлүүлэгчийн үгийг ашиглан асуудлыг тодорхойлох
• Тэд өөрсдөд нь тохирсон шийдлийн талаар санаа бодлоо солилцохыг хүсэж байгаа эсэхийг асуу
• эцсийн шийдлийг сонгох, түүнийг хэрэгжүүлэхэд оролцох оролцооны түвшинг тэдэнд олгох.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан