Зарим компаниуд илүү сайн B2B харилцагчийн харилцааг бий болгох боломжийг үрэн таран хийдэг.Энд тэд алдаа гаргадаг, мөн таныхийг баяжуулах таван алхам байна.

B2B харилцаа нь гүйлгээнд илүү төвлөрдөг B2C харилцаанаас илүү үнэнч байх, өсөх боломжтой.B2B-д борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд ойр дотно харилцаа тогтоох, хадгалахад илүү их цаг зарцуулах хандлагатай байдаг.

Өгөгдөл ихтэй, харилцаа муу

Асуудал нь зарим хүмүүс цаг заваа зориулдаггүй нь судалгаагаар тогтоогджээ.

“Бизнесүүд урьд өмнөхөөсөө илүү их мэдээлэлтэй болсон.Хэдийгээр энэ нь олон талаараа гайхалтай зүйл боловч энэ нь хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийхэд олон цаг, цаг зарцуулах аюултай уруу таталтыг бий болгож, үнэн зөв ойлголттой болохын тулд тоон үзүүлэлтийг будлиантуулах эрсдэлтэй" гэж судлаачид хэлж байна.

Үүний оронд B2B хэрэглэгчийн туршлагын удирдагчид үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэл, хэрэгцээг илүү гүнзгий ойлгохын тулд тэдэнтэй илүү их цагийг өнгөрөөхийг хүсдэг гэж судлаачид хэлж байна.Үүнд:

1. Жинхэнэ эцсийн хэрэглэгчидтэй цагийг өнгөрөө

Ихэнх B2B худалдагчид бүтээгдэхүүнээ эцсийн хэрэглэгчдэд зардаг худалдан авагчидтайгаа нягт хамтран ажилладаг.Эдгээр B2B харилцаа нь харилцан үйлчлэлцэх, санал хүсэлт гаргах олон боломжийг олгодог.Тиймээс худалдагч нь худалдан авагч юу хүсч, юу хэрэгтэй байгааг, мөн худалдан авагч юу болохыг мэдэж авдаггэж боддогэцсийн хэрэглэгчийн хүсэл, хэрэгцээ.

Гэхдээ та бүтээгдэхүүнийхээ эцсийн хэрэглэгчидтэй цагийг өнгөрөөж, ажигласнаар илүү сайн ойлголттой болох боломжтой.

Жишээлбэл, хөнгөн зууш үйлдвэрлэгч нь санал асуулга, фокус бүлгүүд, дистрибьютерүүд болон хоол хүнс худалдан авч буй эцэг эхчүүдийн ажиглалтыг тойрч гарах (эсвэл ядаж хязгаарлах) боломжтой.Үүний оронд тэд үдийн хоолондоо хөнгөн зууш савласан хүүхдүүдтэй ярилцаж, хүүхдүүд хоол идэж, иддэггүй, худалдаалж буй өдрийн хоолны өрөөг ажиглахад илүү их цаг зарцуулах болно.

2. Өрсөлдөгчөөсөө түрүүлээрэй

Хеннесси, Лецински нар "Үйлчлүүлэгчидтэйгээ чанартай цагийг өнгөрөөх нь чухал боловч "тоо хэмжээ" нь илүү чухал" гэж хэлжээ.

Судлаачид үйлчлүүлэгчидтэйгээ ойр ойрхон нүүр тулан уулзаж, бүтээгдэхүүнээ хэрэглэж байгааг нь ажиглаж, эсвэл таны үйлчилгээг мэдрэхийг зөвлөж байна.Богино, хямд санал асуулга нэмж, байнгын санал хүсэлтийг авахын тулд сонсох хэрэгслийг ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг хянах.

3. Эцсийн хэрэглэгчдийнхээ худалдан авалтыг ажиглаарай

Эцсийн хэрэглэгчидтэйгээ илүү их харилцахаас гадна бүтээгдэхүүнээ худалдаж авахыг нь хараарай.Та тэдний онлайн хөдөлгөөнийг дагаж эсвэл дэлгүүрийн видео тандалт үзэх боломжтой.Танай бүтээгдэхүүнийг авахын тулд тэд юу туулсан талаар бодож үзээрэй.Тэд маш их хайх шаардлагатай байсан уу?Тэд вэб сайтад хэрхэн хандсан бэ?Танай бүтээгдэхүүнд хандахад хялбар байсан уу?Тэдэнд тусламж хэрэгтэй байсан уу?Тэд нэг юмуу олон худалдаж авсан уу?

Гэрийн засварын дэлгүүр үүнийг хийх үед үйлчлүүлэгчид төсөлд зориулж олон бүтээгдэхүүн олж, худалдаж авсныг хүлээн зөвшөөрөв.Гэхдээ тэд ажлаа хийх хэрэгтэй байсан маш их зүйлийг алдсан.Гэсэн хэдий ч тэд эдгээр хангамжийг авахаар буцаж ирээгүй.Дэлгүүрийнхэн эдгээр үйлчлүүлэгчид тэмцээнд оролцсон гэж таамаглаж байна.Тиймээс тэд хийхээр төлөвлөж буй өөр өөр төслүүдийнхээ бүх зүйлийг худалдан авагчдад нэг дор авахад нь туслах зорилгоор хяналтын хуудас гаргасан.

4. Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг ашиглаж байгааг ажигла

Үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүнийг байгалийн жамаараа ашиглаж байгааг хараад та аль онцлог нь хамгийн үнэ цэнэтэй, бага ашиглагддаг, үнэндээ хэрэггүй болохыг харж болно.

Та өөр өөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хувьд ижил хэлээр ярьдаггүй, эсвэл хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ хэрхэн ашиглаж байгааг нь бүрэн танихгүй байж болзошгүй тул тэдгээрийг хэрхэн ажиллаж байгааг нь харах нь ямар функцийг ашиглаж байгааг асуухаас хамаагүй илүү ойлголтыг өгдөг.

Электрон барааны үйлдвэрлэгч эцсийн хэрэглэгчдийг хэрхэн ажиллаж байгааг хараад утаснууд болон тэдгээрийн залгууруудын талаар маш их төөрөгдөл байгааг олж харжээ.Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнд эргэлзэж, бухимдаж байв.Тэд утас, залгуурт тохирсон өнгөт хялбар засварыг гаргаж, тэр даруй хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлсэн.

5. Үйлчлүүлэгчдийг ажилд оруулах (нэг төрлийн)