Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь хэрэглэгчдэд идэвхтэй үйлчлэх үйлчилгээг урьд урьдынхаас илүү хялбар болгосон.Та хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ боломжийг ашиглаж байна уу?

Түгээмэл асуултууд, мэдлэгийн сан, автоматжуулсан мэдэгдэл, онлайн видео зэрэг үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх уламжлалт идэвхтэй хүчин чармайлт нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах түвшинг 5% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой.

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, асуулт, санаа зовоосон асуудлаас түрүүлж байх илүү өргөн боломжийг олгодог.Энэ нь компаниудад бизнестэй холбоотой брэнд, бүтээгдэхүүн эсвэл гол нэр томъёог шууд болон шууд бусаар дурьдсан тохиолдолд хэрэглэгчид (эсвэл ирээдүйн үйлчлүүлэгчид) хандах боломжийг олгодог.

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг сонсож, хянаснаар харилцагчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах илүү их боломжийг олгодог.Боломжууд маш их: Твиттерийн бараг 40% нь харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой байдаг.Тодруулбал, задаргаа нь:

• 15% нь үйлчлүүлэгчийн туршлагаас үүдэлтэй
• 13% нь бүтээгдэхүүний тухай
• 6% нь үйлчилгээ, байгууламжийн тухай, мөн
• 3% нь сэтгэл ханамжгүй байдалтай холбоотой.

Компаниуд үнэнч байдлыг бэхжүүлж, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд нийгмийн сүлжээн дэх идэвхтэй үйлчилгээг сайжруулах таван шилдэг арга зам энд байна.

1. Бүх асуудлыг харна уу

Нийт жиргээний 37% нь харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой байдаг бол ердөө 3% нь чухал Twitter @ тэмдэгтээр тэмдэглэгдсэн байдаг.Тиймээс олон асуудал компаниудад ил тод харагдахгүй байна.Үйлчлүүлэгчид шууд бусаар нийтэлдэг бөгөөд энэ нь таны бариулыг ашиглахад хяналт тавихаас бага зэрэг илүү зүйл шаарддаг.

Твиттер нь хэрэглэгчийн туршлагаас мэргэжлийн хүмүүст илүү шүүсэн өгөгдөлд хандахад туслах шийдлүүдийг санал болгодог.Энэ нь компанийн сонгосон түлхүүр үг, байршил, тодорхой хэл дээр үндэслэн харилцагчийн яриа өрнүүлэхэд тусална.

2. Асуудлыг харж, засварыг хуваалцаарай

Үйлчлүүлэгчид танд мэдэгдэхээс өмнө асуудлын талаар хэлэх нь бараг үргэлж дээр гэдгийг та мэднэ.Сошиал медиа нь үйлчлүүлэгчдэд асуудлын талаар мэдэгдэх хамгийн хурдан арга замыг санал болгодог.Хамгийн чухал нь та үүнийг засаж байгаагаа хэлж чадна.

Олон тооны үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлж буй асуудал гарах үед нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн оролцоог дуут дохио болгон ашигла.Асуудлыг тайлбарласны дараа:

• Та үүнийг засахын тулд юу хийж байна
• үүнийг засах тооцоолсон хугацаа
• тэд асуулт, санал хүсэлтээр хүнтэй хэрхэн шууд холбогдож болох, мөн
• тоос тогтох үед тэд юу хүлээж болох вэ.

3. Мөн сайхан зүйлсээ хуваалц

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бол ямар нэг зүйл буруу болсныг олон нийтэд мэдээлэх хүчирхэг платформ юм.Үүнийг сайн мэдээ, үнэ цэнэтэй мэдээллийг хүргэх хүчирхэг хэрэгсэл гэж бүү мартаарай.

Жишээлбэл, PlayStation нь янз бүрийн мэдээллийг тогтмол нийтэлдэг: холбогдох мэдээллийн холбоосууд (компани үйлдвэрлэдэггүй байж магадгүй), компанийн уулзалтуудыг үзэх урилга, мэдээллийн видео.Нэмж дурдахад PlayStation хэрэглэгчидтэй харьцсаны дараа үйлчлүүлэгчдийн хэлсэн зүйлийг дахин жиргэдэг.

4. Үнэнч байдлыг шагнана

Цэнхэр туяаны тусгай үйлчилгээг санаж байна уу?Kmart-аас худалдан авагчдын хүссэн бараа бүтээгдэхүүнээ хямдруулсан нь үнэнч үйлчлүүлэгчдэдээ тус дэлгүүрээс худалдан авалт хийсэн урамшуулал байв.Тэд өнөөдрийг хүртэл тэдгээрийг онлайнаар ашигладаг.

Үүнтэй ижил төрлийн идэвхтэй урамшуулал олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр тохиолдож болно.Богино хугацаанд хөнгөлөлтийн код эсвэл тусгай санал тавь.Таны сошиал сүлжээнд нэгдэх бусад үйлчлүүлэгчидтэй хуваалцахад харилцагчдыг урамшуул.

5. Үйлчлүүлэгчдийг сургах

Үйлчлүүлэгчид уйдах эсвэл сонирхолгүй болохоос нь өмнө бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрхэн илүү сайн ашиглахыг харуул.

Whole Foods үүнийг хэрхэн илүү сайн хоол хийх тухай зөвлөмжийг тогтмол нийтлэх замаар хийдэг.Тэд зарж борлуулдаг бүтээгдэхүүнтэй хамт татах боломжтой жоруудыг агуулдаг.

Хүмүүст нийгмийн сүлжээгээ удирдахад тусалдаг Post Planner нь үйлчлүүлэгчид болон дагагчдад сошиал медиаг хэрхэн илүү үр дүнтэй ашиглах талаар сургах зорилготой 600 гаруй блог нийтлэлтэй.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан