Тиймээс, та өнөө үед үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжгүй.Энэ нь та хэрэглэгчийн туршлагыг дотно болгож чадахгүй гэсэн үг биш юм.Нийгэмээс зайлсхийж байхдаа туршлагаа хэрхэн амтлахыг эндээс үзнэ үү.

Гол нь үйлчлүүлэгчидтэй ойр ойрхон, ховор эсвэл хэзээ ч уулздаггүй эсэхээс үл хамааран, эсвэл эдгээр туршлага нь маск, утсаар эсвэл онлайнаар хийгдсэн эсэхээс үл хамааран туршлагаа одоо илүү хувийн болгох явдал юм.

Зайг хадгалахын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчийн туршлагыг сайжруулахад зориулсан мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө, батлагдсан стратегиудыг энд оруулав.

1. Тусламжийг хувийн болгох

Хүмүүс хүнтэй харьцах нь бага байдаг.Маш олон хүмүүс зүгээр л мессеж бичих эсвэл олон нийтийн сүлжээнд нийтлэхээс илүүтэй утсаа дахин хүмүүстэй ярихад ашигладаг болсон.Энэ бол үйлчлүүлэгчдээ мэргэжилтнүүдтэйгээ ярилцаж цагийг өнгөрөөхийг урамшуулан туршлагаа өөрчлөх боломж юм.

Жишээлбэл, цахим шуудангийн үйлчилгээ үзүүлэгч Superhuman хэрэглэгчдэд нэвтрэх үед 30 минутын сургалт явуулдаг.Энэ нь зөвхөн онлайн хичээлүүд болон YouTube-ийн видео бичлэгүүд биш юм.Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг системээр дамжуулж буй үйлчилгээ юм.Мөн үйлчлүүлэгчид энэ туршлагад маш их дуртай байдаг бөгөөд тэд маш олон үнэгүй имэйл үйлчилгээ үзүүлэгч байгаа үед үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг.

Үүний нэгэн адил ургамал хүргэх үйлчилгээ нь ургамлын хямрал эсвэл зүгээр л засвар үйлчилгээний талаар үйлчлүүлэгчидтэй ярилцаж чадах мэргэжилтнүүдийн баг болох Plant Mom-ийг хэрэглэгчдэд санал болгодог.

2. Хуучин сургуульд яв

Гараар бичсэн үг нь маш их мэдрэмжийг хадгалсаар байна.Хүмүүсийн шуудангийн хайрцагт олон хувийн мессеж ирэхээ больсон тул нэг нь ирэхэд тэр нь бусдаас ялгардаг.

Үнэт эдлэлийн жижиглэнгийн худалдаачин Амазон дээр байр сууриа олж авахын тулд хангалттай томорсон бөгөөд ганцхан хямд бугуйвч шиг жижиг захиалгаар хувийн талархлын мессеж илгээдэг.Үүний нэгэн адил Min & Mon гар цүнх, дагалдах хэрэгслийн шошго нь үйлчлүүлэгч бүрт хувийн тэмдэглэл нэмж өгдөг.Үйлчлүүлэгчид тэднийг сонгосон нь давуу талтай гэж эзэд нь хэлдэг.

3. Урд талын үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд сэтгэгдэл төрүүлэх хүчийг өг

Олон байгууллага урд талын үйлчилгээ, борлуулалт, туслах мэргэжилтнүүдэд үйлчлүүлэгчдээ зөв хийхийг шаарддаг.Гэхдээ зөвхөн зарим нь мөнгөө өөрсдийнхөө байр суурин дээр тавьж, ажилчдад үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг хувийн, онцгой болгох нөөцийг өгдөг.

Жишээлбэл, Artifact Uprising нь ажилтнуудад үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэх, шийдэл гаргах гарын авлага өгөөгүй.Харин тэднийг бүтээлч, ухаалаг байхыг урамшуулсан.Нэг тохиолдолд, энэ нь үйлчлүүлэгчийн туршлагатай мэргэжилтэнг үйлдвэрлэлийн ажилтнуудтай хамтран төсөөлж байсан ч яг яаж хийхээ мэдэхгүй байсан үйлчлүүлэгчид зориулан тусгай “сүйтгэлийн дэвтэр” бий болгоход хүргэсэн.

4. Сошиал медиа тоглоомоо дээшлүүл

Зарим хэрэглэгчид чатын нөгөө талд байгаа бодит хүнтэй холбогдсон мэт санагдаж байвал сошиал медиаг хувийн туршлага гэж үздэг.Энэ нь цөөн чат робот, илүү олон бодит хүмүүс гэсэн үг юм.

Таны сошиал медиа платформыг зохицуулдаг үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийг өөрсдийнхөө бодит зургуудыг профайлдаа байршуулж, хобби, гэрийн тэжээвэр амьтадтай дотносох эсвэл сэдвийн сонирхол гэх мэт хувийн (гэхдээ хэтэрхий хувийн биш) ямар нэг зүйл нэмэхийг урамшуулан дэмж.

5. Өрөвдөх сэтгэл гаргах цаг гарга

Үйлчлүүлэгчид ярилцдаг хүмүүстэйгээ урьд өмнөхөөсөө илүү холбогдохыг хүсдэг.Ажилчдад харилцаа холбоо тогтоох, нэмэлт сонирхлыг харуулах, шаардлагатай үед санаа зовж байгаагаа илэрхийлэх нэмэлт цаг гаргаж өг.Зөвхөн тоо хэмжээгээр бус чанарын дуудлагад анхаарлаа хандуулаарай.

Жишээлбэл, (мөн энэ бол хувийн туршлага юм) хүн амын тооллогын шалгагч манай гэрийн хүүхдүүдийн анхан болон дунд шатны оршин суудаг газрын талаар асууж, охиныхоо сурдаг коллежийг хэлэхэд би гайхсан.Тооллогын ажилтан надад хэлэхдээ, түүний найз залуу ижил жижиг сургуульд сурч, их сургуулийнхаа нэрийг араас нь бичээд бизнесээ нэрлэсэн.Хурдан холбогдсон түүх нь энгийн туршлагыг мартагдашгүй бөгөөд хувийн болгосон.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан