Та хэрэглэгчийн туршлагыг урьд өмнөхөөсөө илүү хувийн болгож байна уу?Энэ нь стратегиа дахин бодох цаг болсон байж магадгүй юм.Яагаад гэдгийг эндээс харж болно.

Ирэх таван жилийн дотор хэрэглэгчийн туршлагыг хувийн болгоход хөрөнгө оруулалт хийсэн компаниудын 80% нь бүх өгөгдлийг удирдахын төлөө тэмцэж, хөрөнгө оруулалтын үр өгөөжөө авч чадахгүй байгаа тул хүчин чармайлтаа орхих болно.

Хувийн тохиргоотой холбоотой тэмцэл

"Өндөр төсөв өндөр хүлээлттэй байдаг" гэж судлаачид хэлж байна."Гэсэн хэдий ч хувь хүний ​​​​хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг тооцоолоход хэцүү хэвээр байна."

Учир нь ихэнх хувийн тохиргооны хүчин чармайлтууд нь цэвэр дэмжигчийн оноо, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хэмжүүр гэх мэт хэрэглэгчийн туршлагыг хэмждэг эх сурвалжтай ихэвчлэн уялддаггүй.Тиймээс зорилтот имэйлийн кампанит ажил, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн тэсрэлт, захиалгат борлуулалтын кампанит ажил гэх мэт хувийн тохиргоонд зарцуулсан нөөцийг үр дүнгийн төгсгөлд тооцох боломжгүй юм.

Хувийн тохиргоог хэрхэн чухал болгох вэ?

Гэхдээ хувийн тохиргоог цонхоор хаях цаг болсон гэж битгий бодоорой.Энэ нь туршлага, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдалд чухал хэвээр байна.

Стратегийн борлуулалт хариуцсан захирал Гарин Хоббс "Хэрэглэгчийн туршлагын мэргэжилтнүүд хувийн тохиргоог үйлчлүүлэгчийг хадгалах, насан туршийн үнэ цэнийг хадгалах хамгийн чухал шаардлага гэж үзэх ёстой" гэж хэлэв."Хэрэглэгчийн туршлагадаа нэвтрүүлсэн бараг бүх сайжруулалт нь шинэ учраас гүйцэтгэлд анхны өсөлтийг авчрах магадлалтай."

Илүү сайн бооцоо: "... Үүнийг дагаж мөрдөж, үргэлжлүүлэн шинийг санаачлаарай" гэж Хоббс хэлэв."Хувийн тохиргоог кампанит ажлын түвшний гүйцэтгэлийн элемент гэж тооцохоос илүүтэйгээр хэрэглэгчийн цогц туршлагад чухал ач холбогдолтой гэж үзэх ёстой.Өрсөлдөх чадвар, тогтвортой өсөлт нь байнга хөл хөдөлгөөн ихтэй зах зээлд гайхалтай сайн ROI мэт санагдаж байна."

Гартнерын судлаачид санал нэг байна: Хувийн хэвшүүлэх хүчин чармайлтаар үндсэн суурь руугаа буцна гэж тэд хэлэв.

Таван түлхүүр:

• Туршлагыг хувийн болгох тодорхой стратеги бий болгох.Энэ нь тодорхой бүтээгдэхүүн худалдаж авсан үйлчлүүлэгчид рүү имэйл илгээх хуваарь гаргахаас хамаагүй илүү юм.Өндөр боломжит үйлчлүүлэгчидтэй насан туршийн харилцаа тогтоохыг хүсч байгаагаа, мөн энэ нь яагаад чухал болохыг ойлгоорой.
• Илүү олон сонголтыг санал болго.Үйлчлүүлэгчид энэ форматаар дамжуулан хувийн туршлагыг хүсч байнатэдэнд хамгийн тохиромжтой.Тиймээс илүү олон сувгийг санал болгож, тэдэнд харилцааны оновчтой сувгийг сонгох боломжийг олгох нь таны хувийн тохиргооны төлөвлөгөөний гол чулуу байх ёстой.Мессеж нь ижил байж болох ч тэдний сонгосон сувгаар дамжуулан авах боломжтой байх шаардлагатай.
• Хэрэглэгчийн профайлыг боловсруулах (эсвэл дахин боловсруулах).Борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээнүүдээс тэдний хэнтэй хамгийн их ажилладаг, ийм төрлийн үйлчлүүлэгчид юу хүсдэг талаар мэдээлэл аваарай.
• Өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг нэмэгдүүлээрэй.Олон үйлчлүүлэгчдийн хувийн туршлагын талаархи санаа бол бусад хүмүүсийг оролцуулах шаардлагагүй юм!Тэд өөрсдөдөө хамгийн тохиромжтой цагтаа бүртгэлээ удирдах хандалт, хариулт, чадамжтай байхыг хүсдэг.Энэ нь өөртөө үйлчлэх хүчирхэг платформыг шаарддаг.Та хамгийн сүүлийн үеийн түгээмэл асуултууд, видео заавар, асуудлыг алхам алхмаар шийдвэрлэх, худалдан авах, хянах, бүртгэлийн түүхийг багтаасан хамгаалалттай порталуудыг хүсч байна.
• Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг тасралтгүй цуглуулж, ашигла.Үйлчлүүлэгчид юунд дуртай, үзэн яддаг, юу хүсч, хүлээж байгааг байнга олж мэдснээр та хэрэглэгчийн хувийн туршлагыг сайжруулж, хөгжүүлж чадна.Зөвхөн онлайн судалгаагаар үүнийг хийх боломжгүй.Өдөр бүр үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг борлуулалт, үйлчилгээний мэргэжилтнүүдээс тогтмол мэдээлэл цуглуул.Сайн, хуучин загварын фокус бүлгүүд рүү буц.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан