Хэрэв та илүү олон үйлчлүүлэгч хүсч байвал үнийг бүү бууруул, бүр бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруул.Энэ бол хамгийн сайн ажилладаг зүйл юм.

Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах.

Үйлчлүүлэгчдийн бараг гуравны хоёр нь өөр байгууллагаас илүү сайн үйлчилгээ, туршлага олж авбал үйлчилгээ үзүүлэгчээ солино гэж хэлдэг.

Веринт компанийн дэлхийн маркетингийн ахлах дэд ерөнхийлөгч, Гүйцэтгэх ивээн тэтгэгч Райан Холленбек хэлэхдээ: "Хэрэглэгчид супер хэрэглэгчийн туршлагыг санал болгодог бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэгч рүү шилжихэд амархан байдаг гэсэн дүгнэлт нь өнөөгийн бизнес, үнэнч байдлын газрын хатуу ширүүн бодит байдлыг харуулж байна" гэж Веринтийн гүйцэтгэх ивээн тэтгэгч хэлэв. Хэрэглэгчийн туршлагын хөтөлбөр.

Та дээд зэргийн туршлагыг санал болгож байна уу?

Гэхдээ та хамгийн сайн хэрэглэгчийн туршлагыг санал болгодог байгууллага бол энэ нь танд ашигтай.

“Хэрэглэгчийн туршлагын гарт шидэгдсэн;Үйлчлүүлэгчид бизнесийнхээ хариуд онцгой үйлчилгээ шаарддаг, эс бөгөөс бизнесээ өөр газар авч явах болно” гэж Холленбек хэлэв."Одоо асуулт бол брэндүүд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?"

Үйлдлийг тэнцвэржүүлэх

Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчдэд өөртөө үйлчлэх болон хувийн тусламжийн зөв тэнцвэрийг санал болгож чаддаг байх явдал юм.

"Байгууллагууд өсөн нэмэгдэж буй хэмжээ, эрэлт хэрэгцээг даван туулахын тулд автоматжуулсан шийдлүүдэд хандах хэрэгтэй, гэхдээ тэд үйлчлүүлэгчдийн хүсэн хүлээж буй өндөр чанарын туршлагыг, тэр дундаа шаардлагатай үед хүнтэй харилцах чадварыг үргэлжлүүлэн хангах ёстой" гэж Холленбек хэлэв."Тэдний харилцагчийн оролцооны стратеги нь дижитал болон бусад сувгуудын хооронд саадгүй шилжих боломжийг хэрэглэгчдэд олгох ёстой."

Тэнцвэржүүлэх үйл ажиллагааны түлхүүрүүд энд байна.

Хувь хүний ​​үйлчилгээний шилдэг туршлагууд

Эдгээр нь үйлчлүүлэгчдийн хувийн харилцаанд чухал ач холбогдолтой гэж үздэг таван чухал зүйл юм.Үйлчилгээний мэргэжилтэн:

• Шийдэл эсвэл хариултыг тодорхой тайлбарлана.Энэ бол компани болон түүний ажилтнууд үйлчлүүлэгчдээ сонсож, ойлгож байгаагийн эцсийн шинж тэмдэг юм.
• Нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрч, түүнд чин сэтгэлээсээ хариу үйлдэл үзүүлдэг.Эмпати нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл хөдлөлд хариу үйлдэл үзүүлэх явдал юм.Ажилтнууд нөхцөл байдлыг таньж, үйлчлүүлэгчдийн мэдэрч буй сэтгэл хөдлөлийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсдэг.
• Асуудлыг шийдвэрлэхэд яаралтай ханддаг.Ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэдээ "Би энэ асуудлыг яаралтай шийдэж өгөхийг хүсч байна" гэж хэлэхэд тэд яаралтай асуудал байгаа эсэхээс үл хамааран яаралтай илэрхийлж болно.Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд яаралтай анхаарал хандуулах хэрэгтэй гэдгийг хэлдэг.
• Дараагийн алхмууд болон/эсвэл цагийн хуваарийг өгнө.Бүх зүйлийг нэн даруй шийдвэрлэх боломжгүй үед үйлчлүүлэгчид дараа нь юу болох, хэзээ болохыг мэдэхэд л тайвширдаг.
• Асуудлыг дахин хэлж, энгийн хүмүүсийн нэр томъёог ашигладаг.Хэргийн үг болон 10 долларын үгсийг алгасах.Үйлчлүүлэгчид таныг тэдэнтэй нэг хуудсанд байгааг сонсохыг хүсдэг.

Өөртөө үйлчлэх шилдэг туршлагууд

Өөртөө үйлчлэх туршлага бий болгохын тулд дараахь зүйлийг хий.

• Хайлт хийх боломжтой.Нэг төрлийн түгээмэл асуулт хариултын хуудас дахиж ажлаа хийхгүй.Оронд нь бүх хуудсан дээр хайлтын талбар бүхий хайлтын функцийг үүсгэх эсвэл "агуулгын хайлтын хуудас" дээр холбоосуудыг оруулаарай, энэ нь таны нүүр хуудаснаас нэг товшилтоор илүүгүй байна.Энэ нь хэрэглэгчдэд гүйлгэж хайж олохын оронд тэдний асуултанд хамгийн их хамааралтай мэдээлэл рүү ороход тусална.
• Интерактив.Та өөр өөр хэрэгцээ, сонголтод нийцүүлэн хэд хэдэн форматаар мэдээллийг санал болгохыг хүсч байна.Зарим хэрэглэгчид үзэж сурдаг тул YouTube-ийн видеонууд тустай.Бусад хүмүүс алдааг олж засварлахын тулд онлайн диаграмм эсвэл бичмэл зааварт дуртай байж магадгүй.
• Хуваалцах боломжтой.Үйлчлүүлэгчид таны вэбсайт, үйлчилгээний хуудас эсвэл апп-аас мэдээлэл хайж, хүссэн зүйлээ авах болно гэж найдаж байгаа бол та тэднээс зарим мэдээлэл авахыг хүсч байгаа тул туршлага бүрийг сайжруулах болно.Тэднээс олсон мэдээллээ үнэлэхийг хүс.Тэдэнд санал хүсэлтээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэх боломжийг олго.Энэ нь танд үнэ цэнэтэй санал хүсэлтийг өгөх бөгөөд ижил асуулттай байж болох бусад үйлчлүүлэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хариултыг хурдан олох боломжтой болно.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан