Үйлчлүүлэгчид тантай харилцах нь нэг зүйл юм.Гэхдээ шууд сээтэгнэх, эсвэл үүнээс ч дор, бэлгийн дарамт бол өөр зүйл юм.Үйлчлүүлэгчид хэт хол явах үед юу хийх талаар эндээс үзнэ үү.

Ихэнх үйлчлүүлэгчид бизнес, таашаал хоёрыг тусгаарладаг тодорхой шугамыг мэддэг.Гэхдээ та өдөр бүр үйлчлүүлэгчидтэй харьцах үед үйлчлүүлэгч хэт их хүсээгүй зусардалт, зохисгүй тайлбар эсвэл хүсээгүй урьдчилгаа зэргээр хязгаарыг давах болно.Та ийм төрлийн үйлчлүүлэгчийн зан үйлийг бэлгийн дарамт болж хувирахаас нь өмнө нахиалахыг хүсч байна.

Үйлчлүүлэгч ажилтнаа эвгүй байдалд оруулах зүйл хийвэл тэр хэтэрхий хол явна.Энэ үед ажилтнууд зохисгүй зан үйлийг таслан зогсоох арга хэмжээ авч, бизнесийн харилцаагаа үргэлжлүүлэх чиглэлийг тогтоох хэрэгтэй.

Ярь

Үйлчлүүлэгчид хэт хол явах үед юу хийх хэрэгтэй вэ:

• Өөрийн шугамыг зур.Энгийн яриагаар дамжуулан харилцаа тогтоох нь бага зэрэг аюул учруулдаг.Зарим үйлчлүүлэгч нөхөрсөг шоглоомыг сээтэгнэх гэж тайлбарлаж, хариу үйлдэл үзүүлж болно.Тиймээс цаг агаар, спорт, салбарын мэдээ, дэлхийн үйл явдлын талаар төвийг сахисан яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
• Хуваалцах.Хэрэв үйлчлүүлэгч тантай сээтэгнэж байгаа бол тэр даруй даргадаа хэлээрэй.Ингэснээр нөхцөл байдал хурцадвал таны дарга аль хэдийн гогцоонд орсон бөгөөд шаардлагатай үед хөндлөнгөөс оролцох боломжтой.
• Хуулиа гарга.Хэрэв үйлчлүүлэгч шүтэн бишрэгч болж, уулзахыг санал болговол түүнд үйлчлүүлэгчидтэй хэзээ ч болзохгүй байх хувийн бодлоготой гэдгээ түүнд эелдэгээр хэлээрэй.
• Битгий хүлээж ав.Хэрэв шүтэн бишрэгч нь бэлэг илгээвэл үйлчлүүлэгчид талархаж, хүлээж авах боломжгүй гэдгээ тайлбарла, гэхдээ үйлчлүүлэгчдэд туслах нь багийн ажил учраас хамт ажиллагсадтайгаа хуваалцахдаа баяртай байх болно.
• Цагаа барь.Үйлчлүүлэгчид шүтэн бишрэгч эсэхээс үл хамааран хувийн дугаараа хэзээ ч бүү өг.Одоо мэргэшсэн хүн ирээдүйд сонирхолтой болж магадгүй юм.Зөвхөн ажлын дугаар болон компанид ажиллах цагаа хуваалцаарай.
• Эелдэг бай - тодорхой хэмжээнд.Хүндэтгэсэн үйлчлүүлэгч татгалзсаны дараа тэнэг санагдаж магадгүй тул эелдэг, мэргэжлийн байдлаар үргэлжлүүлэн ажилла.Гэсэн хэдий ч, хэрэв шүтэн бишрэгч нь татгалзсаны дараа хэвээр байвал даргаа оролцуул.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан