Борлуулагчдын хувьд хамгийн сүүлийн арга зам байсан зүйл өнөөгийн өрсөлдөөнт зах зээлд дэндүү их тохиолдож байна: өрсөлдөгчид бүтээгдэхүүнийхээ чадавхийг илтэд буруугаар тайлбарлах, эсвэл хамгийн муу нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар худал тайлбар хийх.

Юу хийх вэ

Өрсөлдөгч тань үнэнийг гуйвуулж, үйлчлүүлэгч тань урам хугарч байгаа мэт санагдаж байвал та яах вэ?Боломжит хамгийн муу хариу арга хэмжээ бол бие биенийхээ эсрэг тулалдаанд оролцох явдал юм.

Эдгээр нь хамгийн сайн хариултууд юм:

• Үйлчлүүлэгчид өрсөлдөгчөөсөө сурсан мэдээллийнхээ талаар ярихад анхааралтай сонс.Шууд хариу өгөхийг эсэргүүц.Өрсөлдөгчийн хэлсэн бүх зүйлд үйлчлүүлэгч итгэдэг гэж бүү бодоорой.Зарим үйлчлүүлэгч таны хариу үйлдлийг хайж байж магадгүй.Бусад нь хэлэлцээрийн давуу талыг хайж байж магадгүй.
• Өндөр замаар яв.Хэрэв танай өрсөлдөгч үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татахын тулд таны үгийг мушгин гуйвуулж, чадвараа буруугаар тайлбарлах шаардлагатай бол энэ нь таныг зөв зүйл хийж байгаагийн баталгаа юм.Өрсөлдөгчөө муугаар хэлж эхлэх тэр мөчид та тэдэнтэй өөрийгөө холбож, тэдний ёс зүйгүй үйлдэлтэй холбогдож эхэлдэг.Өрсөлдөгчийн гаргасан аливаа худал мэдэгдлийг анхааралтай сонсож, үйлчлүүлэгчдийн өмнө нарийн, мэргэжлийн байдлаар хариу өгнө үү.
• Өөрийнхөө давуу тал дээр анхаарлаа төвлөрүүл.“Бид яагаад бусдаас илүү чамаас худалдаж авах ёстой юм бэ?” гэсэн асуултад хариулахад үргэлж бэлэн байгаарай.Хэрэв та хариултдаа тунгалаг байж чадвал ёс зүйгүй өрсөлдөгчдийн гүтгэлэгт санаа зовох хэрэггүй болно.Үйлчлүүлэгчид тань таны өвөрмөц давуу тал, чадавхийг ойлгосны дараа тэд ихэвчлэн ямар ч өрсөлдөгчийн нөлөөнд автдаггүй.
• Харилцан яриагаа харилцагчийн тантай өнгөрүүлсэн туршлага болгон өөрчил.Түүнийг аль хэдийн тогтоосон амжилтаа сайтар харахыг урамшуулан дэмж.Хэрэв та боломжит хүнтэй ярилцаж байгаа бол бусад үйлчлүүлэгчидтэй амжилттай хамтран ажиллаж, шийдлүүдийг хэрэгжүүлж буй амжилтынхаа талаар тэдэнд хэлээрэй.Ирээдүйн хүмүүсийн таамаглаж чадаагүй гол саад бэрхшээлүүдийн жишээг та тэдгээрийг шийдэж чадна гэж хэлэхийг хичээ.
• Үйлчлүүлэгчээ алдсан ч битгий бууж өг.Заримдаа та бүх зүйлийг зөв хийж, үйлчлүүлэгч өрсөлдөгчтэйгээ хамт явдаг.Та түүнийг үүрд алдсан гэж бүү бодоорой, ялангуяа өрсөлдөгч нь үнэнч биш байсан тул үйлчлүүлэгч явсан бол.Үйлчлүүлэгчид тодорхой хугацааны туршид алдаа хийсэн гэдгээ ойлгох болно.Тэднийг хөлнийхөө завсраар сүүлээ бариад буцаж ирэх ёстой гэж бүү мэдрүүл.Үргэлжлүүлэн холбоотой байгаарай, тэгвэл та шилжилтийг илүү хялбар болгоно.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан