Том ч бай, жижиг ч бай, танай байгууллагад үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлж буй хямрал нь хурдан арга хэмжээ авах шаардлагатай.Чи бэлэн үү?

Бизнесийн хямрал нь үйлдвэрлэлийн эвдрэл, өрсөлдөгчийн нээлт, мэдээллийн зөрчил, бүтэлгүйтсэн бүтээгдэхүүн гэх мэт олон хэлбэрээр тохиолддог.

Утаа арилсны дараа үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хадгалахын тулд хямралыг даван туулах эхний алхам нь чухал юм.

Зохиогчийн санал болгосон эдгээр гурван стратегийн алхмуудыг хий.

1. Дахин тохируулах товчийг дарна уу

Хямрал хэрхэн нөлөөлж байгааг тодорхойл:

• үйлчлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ
• бизнесийн шууд үр дүн, эсвэл
• богино хугацааны хувийн хүлээлт.

2. Тэргүүлэх чиглэлүүдийг дахин төвлөрүүл

Одоогийн байдлаар үйлчлүүлэгчдэд хамгийн их үнэ цэнийг хүргэх ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд ердийн хийдэг зүйлээсээ шилжинэ.Энэ нь бусад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглахаар зохион байгуулж эсвэл саатал гарахад бэлтгэхэд нь тусалдаг байж магадгүй юм.Хамгийн чухал зүйл бол шинэ, хамгийн чухал ач холбогдол нь дараахь зүйлийг багасгах явдал юм.

• үйлчлүүлэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт гэмтэл учруулах
• үйлчлүүлэгчдийн бизнесийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх сөрөг нөлөө – биет, санхүүгийн болон аюулгүй байдлын хүрээнд, мөн
• үйлчлүүлэгчид болон тэдний бизнест нөхөн сэргээх дарамт.

Өөрөөр хэлбэл, энэ нь таны хямралын үед та үйлчлүүлэгчид үүнийг даван туулж, эргэн гарахын тулд юу хийх ёстойг багасгахыг хүсч байна.

Хямрал арилах хүртэл эдгээр тэргүүлэх чиглэлд анхаарлаа хандуулаарай.

3. Үүнийг засах

Тэргүүлэх чиглэлүүд байгаа тул хямралыг богино болон урт хугацааны аль алинд нь засах төлөвлөгөө гаргахыг хүсч байна.

Цус алдалтыг хурдан зогсоож, аль болох цөөхөн үйлчлүүлэгчдэд бага нөлөө үзүүлж, үйл ажиллагаагаа хэвийн байдалд нь оруулах хоёр үе шаттай шийдэл байвал зүгээр.Богино хугацааны төлөвлөгөө, асуудлыг засахад хэр хугацаа шаардагдах, энэ хугацаанд тэдэнд туслахын тулд юу хийхээ харилцагчдад мэдэгдээрэй.

Анхны асуудал шийдэгдэх үед та илүү ихийг хийх болно гэдгээ тайлбарлаж, төлөвлөгөөний нэг хэсэг нь таны хямралд хүргэсэн аливаа асуудлыг нөхөх явдал юм.

Шагналт алхам: Хянах

Тоос тогтсоны дараа та хямралд хүргэсэн үйл явц, түүний нээлт, нээлтийн дараа хийсэн алхмуудыг эргэн харахыг хүсч байна.Та зөвхөн асуудлаас хэрхэн урьдчилан сэргийлэх талаар дүн шинжилгээ хийхээс гадна одоо байгаа үйл явц нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн үйлчлэх эсэхийг анхаарч үзэхийг хүсч байна.

Шүүмжээр та боломжит асуудлуудыг арилгах, цаашдын үйлчлүүлэгчдэд илүү их үнэ цэнийг бий болгох боломжтой газруудыг тодорхойлохыг хичээгээрэй.

Эх сурвалж: Интернетээс тохируулсан