Бизнесийн хувьд бид үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа, гүйлгээг хурдасгах шаардлагатай болдог.Гэхдээ зарим харилцан ярианы товчлолыг зүгээр л ашиглаж болохгүй.

Текстийн ачаар товчилсон үг, товчилсон үг өнөөдөр урьд өмнөхөөсөө илүү түгээмэл болсон.Бид имэйл илгээх, онлайн чатлах, үйлчлүүлэгчидтэй ярих, мессеж бичих гэх мэт бараг үргэлж л товчлол хайж байдаг.

Гэхдээ товчилсон хэллэгт аюул бий: Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгчид болон хамтран ажиллагсад нь богино хувилбарыг ойлгохгүй байх нь буруу харилцааны шалтгаан болж, гайхалтай туршлагыг бий болгох боломжийг алдахад хүргэдэг.Үйлчлүүлэгчид таныг дээд, доор эсвэл тэдний эргэн тойронд ярьж байгаа мэт санагдаж магадгүй.

Бизнесийн түвшинд "текст яриа" нь гар утасны найрсаг ярианаас гадна бараг бүх нөхцөл байдалд мэргэжлийн бус мэт санагддаг.

Үнэн хэрэгтээ, үйлчлүүлэгчид болон хамтран ажиллагсадтайгаа зохисгүй бичигдсэн харилцаа нь карьерт хүртэл аюул учруулж болзошгүйг Авьяаслаг инновацийн төвийн (CTI) судалгаагаар тогтоожээ.(Тэмдэглэл: Та товчилсон үг ашиглах шаардлагатай бол өмнөх өгүүлбэр нь үүнийг хэрхэн сайн хийх жишээ юм. Эхэндээ бүтэн нэрийг нь дурдаж, товчлолыг хаалтанд хийж, бичсэн мессежийн үлдсэн хэсэгт товчилсон нэрийг ашиглана уу.)

Тиймээс аливаа дижитал сувгаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцахын тулд дараахь зүйлийг хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй.

Хатуу мессеж бичнэ үү

Хөдөлгөөнт төхөөрөмж, мессежийн хувьсал хөгжсөнөөр олон үг гэж нэрлэгддэг үгс бий болсон.Оксфордын англи хэлний толь бичиг нь LOL, OMG гэх мэт нийтлэг текстийн товчлолуудыг хүлээн зөвшөөрдөг.Гэхдээ энэ нь тэд бизнесийн харилцааны зорилгоор тохиромжтой гэсэн үг биш юм.

Аливаа цахим харилцаанд хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг товчлолуудаас зайлсхий.

• BTW - "Тэдгээр"
• LOL - "Чанга инээж байна"
• U - "Та"
• OMG - "Бурхан минь"
• THX - "Баярлалаа"

Тайлбар: Мэдээлэл нь мессеж бичихээс өмнө бизнесийн харилцаанд байсан тул ихэнх тохиолдолд үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой хэвээр байна.Түүнээс биш хэлэхийг хүссэн зүйлээ шууд хэлээрэй.

Хоёрдмол утгатай нэр томъёо

ASAP гэж хэлэх эсвэл бичих, хүмүүсийн 99% нь таныг "аль болох хурдан" гэж хэлж байгааг ойлгодог.Үүний утга нь нийтээр ойлгогдож байгаа ч үнэндээ маш бага утгатай.ASAP-ийн талаарх нэг хүний ​​санал бодол амлаж буй хүнээс бараг үргэлж тэс өөр байдаг.Үйлчлүүлэгчид ASAP нь таны хүргэхээс илүү хурдан байх болно гэж үргэлж хүлээж байдаг.

EOD (өдрийн төгсгөл) -д мөн адил хамаарна.Таны өдөр үйлчлүүлэгчийнхээс хамаагүй эрт дуусч магадгүй.

Тийм учраас ASAP, EOD болон эдгээр хоёрдмол утгатай товчлолуудаас зайлсхийх хэрэгтэй: NLT (хожим нь биш) болон LMK (надад мэдэгдээрэй).

Компани ба салбарын үг хэллэг

"ASP" (борлуулалтын дундаж үнэ) нь "үдийн цайны завсарлага" гэсэн үгтэй адил таны ажлын байранд алдартай байж магадгүй юм.Гэхдээ энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ямар ч утга учиргүй юм уу.Бүтээгдэхүүний тодорхойлолтоос эхлээд засгийн газрын хяналтын агентлагууд хүртэлх нийтлэг үг хэллэг, товчлол нь үйлчлүүлэгчдэд ихэвчлэн харь хэллэг байдаг.

Ярихдаа үг хэллэг хэрэглэхээс зайлсхий.Гэсэн хэдий ч та бичихдээ дээр дурдсан дүрмийг баримтлах нь зөв юм: Эхний удаа үсгээр бичиж, товчлолыг хаалтанд хийж, дараа дурьдсан тохиолдолд товчлолыг ашиглана уу.

Юу хийх вэ

Мессеж болон цахим шуудан дахь товчлол, товчилсон үг, үг хэллэг нь хязгаарлагдмал тооны тохиолдолд тохиромжтой.Зөвхөн эдгээр удирдамжийг санаарай:

Зөвхөн чангаар хэлэх зүйлээ бичээрэй.Хамтран ажиллагсад эсвэл үйлчлүүлэгчидтэйгээ тангараглах, ХАА гэж хэлэх эсвэл нууц эсвэл хувийн зүйлээ хуваалцах уу?Тийм биш байх.Тиймээс эдгээр зүйлсийг мэргэжлийн бичгийн харилцаанаас хол байлга.

Дуугаа ажигла.Та үйлчлүүлэгчидтэй найрсаг байж магадгүй, гэхдээ та найз биш байж магадгүй тул хуучин найзтайгаа харьцаж болохгүй.Нэмж дурдахад, ажил хэргийн харилцаа холбоо найз нөхдийн хооронд байсан ч үргэлж мэргэжлийн байх ёстой.

Дуудлага хийхээс бүү ай.Мессеж, ихэнх тохиолдолд имэйлийн санаа юу вэ?Товчхон.Хэрэв та нэгээс олон бодол эсвэл хэдэн өгүүлбэрийг дамжуулах шаардлагатай бол дуудлага хийх хэрэгтэй.

Хүлээлтийг тогтоо.Үйлчлүүлэгчид танаас хэзээ мессеж болон имэйлийн хариу хүлээж болохыг мэдэгдээрэй (өөрөөр хэлбэл, та амралтын өдрүүдээр эсвэл ажлын цагаар хариу өгөх үү?).

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах