Үйлчлүүлэгчдэд гайхалтай туршлага өгөхөд сайн зүйл тохиолддог.Цөөн хэдэн зүйлийг дурьдахад л…

• 75%үргэлжлүүлагуу туршлагын түүхээс болж илүү ихийг зарцуулах
• 80 гаруй хувь нь гайхалтай туршлагын төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна
• Гайхалтай туршлагатай хүмүүсийн 50 гаруй хувь нь танай компанийг бусдад санал болгох магадлал 3 дахин их байдаг.

Энэ бол үйлчлүүлэгчид дээд зэргийн үйлчилгээ авахын тулд үр дүнтэй болохыг судалгаагаар нотолсон хатуу нотолгоо юм.Тоо хэмжээ багатай түвшинд, хэрэглэгчийн туршлагын мэргэжилтнүүд сэтгэл ханамж өндөртэй хэрэглэгчидтэй ажиллахад таатай байдаг гэдэгтэй санал нэг байна.

Зөв үг хүн бүрт ашигтай

Эдгээр харилцан ашиг тусын ихэнх нь илүү сайн харилцааг бий болгодог сайн ярианы үр дүн юм.

Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжлийн хүний ​​зөв цагт зөв үг хэлэх нь бүх өөрчлөлтийг бий болгож чадна.

Харилцаа холбоог бий болгох 17 хэллэг, тэдгээрийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хамгийн тохиромжтой үеүүд энд байна.

Эхэндээ

• Сайн уу.Өнөөдөр би чамд юугаар туслах вэ?
• Би танд туслахдаа баяртай байх болно ...
• Танилцахад таатай байлаа!(Хэрэв та утсаар ярьж байсан ч анх удаа ярьж байгаагаа мэдэж байгаа бол үүнийгээ хүлээн зөвшөөр.)

Дунд нь

• Чамайг яагаад ингэж мэдэрч байгааг/шийдвэрлэхийг хүсч/ бухимдаж байгааг би ойлгож байна.(Энэ нь та ч бас тэдний сэтгэл хөдлөлийг ойлгож байгааг баталж байна.)
• Сайхан асуулт байна.Би танд зориулж олж мэдье.(Хариулт байхгүй үед маш үр дүнтэй.)
• Миний хийж чадах зүйл бол…(Үйлчлүүлэгчид таны хийж чадахгүй зүйл хүссэн тохиолдолд энэ нь ялангуяа сайн хэрэг юм.)
• Намайг ... байхад чи түр хүлээж чадах уу?(Даалгавар хэдхэн минут шаардагдах үед энэ нь төгс төгөлдөр юм.)
• Би энэ талаар илүү ихийг ойлгохыг хүсч байна.талаар яриач…(Тэдний хэрэгцээг тодруулах, сонирхоход тохиромжтой.)
• Энэ нь танд ямар их ач холбогдолтой болохыг би хэлж чадна, би үүнийг нэн тэргүүнд тавих болно.(Энэ нь санаа зовж буй аливаа үйлчлүүлэгчийг тайвшруулж байна.)
• Би санал болгож байна ...(Энэ нь тэдэнд аль замаар явахаа шийдэх боломжийг олгоно. Тэдэнд хэлэхээс зайлсхий.Та хийх ёстой…)

Төгсгөлд нь

• Би танд шинэчлэлтийг хэзээ илгээх болно ...
• Тайвшир, энэ болно/би болно/та болно… (Таны итгэлтэй байгаа дараагийн алхмуудын талаар тэдэнд мэдэгдээрэй.)
• Энэ талаар бидэнд мэдээлэл өгсөнд би үнэхээр талархаж байна.(Хэрэглэгчид өөрт болон бусдад нөлөөлж буй зүйлийн талаар гомдоллох үед тохиромжтой.)
• Би чамд өөр юугаар туслах вэ?(Энэ нь тэдэнд өөр зүйл авчрахад таатай мэдрэмж төрүүлдэг.)
• Би хувьдаа энэ асуудлыг шийдэж, шийдэгдвэл танд мэдэгдэнэ.
• Та бүхэнтэй ажиллахдаа үргэлж таатай байдаг.
• Танд ямар нэг зүйл хэрэг болох үедээ надтай шууд холбогдоно уу.Би туслахад бэлэн байна.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан