Бухимдсан үйлчлүүлэгч таны чихэнд хүрч байгаа бөгөөд одоо тэр таныг хариу өгөхийг хүлээж байна.Таны хэлж байгаа (эсвэл бичих) зүйл нь туршлагыг бий болгох эсвэл эвдэх болно.Та юу хийхээ мэдэх үү?

Хэрэглэгчийн туршлагад таны үүрэг чухал биш.Та дуудлага хийх, имэйл илгээх, бүтээгдэхүүнээ борлуулах, борлуулалт хийх, бараа хүргэх, данс тооцоо хийх эсвэл хаалгаа хариулахаас үл хамааран ууртай үйлчлүүлэгчдийн үгийг сонсох болно.

Дараа нь таны хэлэх зүйл маш чухал, учир нь үйлчлүүлэгчдээс тэдний туршлагыг үнэлэхийг хүсэхэд тэдний санал бодлын 70% нь өөрсдөд нь хэрхэн хандаж байгаа мэдрэмж дээр суурилдаг болохыг судалгаа харуулж байна.

Сонсоод, дараа нь хэл ...

Уурласан эсвэл ууртай үйлчлүүлэгчтэй харьцах эхний алхам: сонсох.

Түүнийг агааржуулахыг зөвшөөр.Баримтуудыг авч үзэх, эсвэл илүү сайн, тэмдэглэж аваарай.

Дараа нь үйлчлүүлэгчийн хувьд сэтгэл хөдлөл, нөхцөл байдал эсвэл ямар нэгэн чухал зүйлийг хүлээн зөвшөөр.

Эдгээр хэллэгүүдийн аль нэг нь - амаар эсвэл бичгээр - тусалж чадна:

1. Энэ асуудалд намайг уучлаарай.
2. талаар дэлгэрэнгүй ярьж өгөөч...
3. Чамайг яагаад бухимдахыг би ойлгож байна.
4. Энэ бол танд ч, надад ч чухал.
5. Надад энэ эрх байгаа эсэхийг харъя.
6. Хамтдаа шийдэл хайцгаая.
7. Би та нарын төлөө юу хийх гэж байна.
8. Үүнийг шийдэхийн тулд бид одоо юу хийж чадах вэ?
9. Би чамд нэн даруй энэ асуудлыг шийдэж өгөхийг хүсч байна.
10. Энэ шийдэл танд тохирсон гэж бодож байна уу?
11. Миний яг одоо хийх зүйл бол ... Дараа нь би чадна ...
12. Шууд шийдлийн хувьд би санал болгож байна ...
13. Та үүнийг шийдэхийн тулд зөв газартаа ирлээ.
14. Та ямар шударга, үндэслэлтэй шийдэл гэж үзэх вэ?
15. За, чамайг илүү сайн галбиртай болгоё.
16. Би танд энэ талаар туслахдаа баяртай байна.
17. Хэрэв би үүнийг шийдэж чадахгүй бол хэн чадахыг би мэднэ.
18. Би таны юу хэлж байгааг сонсож, яаж туслахаа мэдэж байна.
19. Та бухимдах эрхтэй.
20. Заримдаа бид бүтэлгүйтдэг, энэ удаад би энд байгаа бөгөөд туслахад бэлэн байна.
21. Хэрэв би чиний оронд байсан бол би ч мөн адил мэдрэх байсан.
22. Таны зөв, бид нэн даруй ямар нэг зүйл хийх хэрэгтэй.
23. Баярлалаа... (Үүнийг миний анхаарлыг татсан, надтай шууд харьцаж, бидэнтэй тэвчээртэй байж, асуудал гарсан ч гэсэн бидэнд үнэнч ханддаг, бизнесээ үргэлжлүүлж байгаад).

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах