Төсөөлөхөө больж, үүнийг бодит болго.

"Асуудал нь бидний хэн нь ч үйлчлүүлэгчидтэй ижил амжилтын талаарх төсөөлөлтэй байдаггүй.""Хүн бүр урт хугацааны зорилгыг ойлгож, түүнийхээ төлөө ажиллах үед та үйлчлүүлэгч төвтэй байж чадна."

Та тэнд яаж очих вэ?Чи хэзээХүн бүр сэтгэлгээ, ур чадвар, багаж хэрэгслийн багцад хүрэхэд нь тусалхэрэглэгчийн туршлагыг хүлээн авах, сайжруулах.

Амжилтанд хүрсэн байгууллагуудаас авсан шилдэг туршлагуудыг энд оруулав.

Сэтгэлгээг бий болго

Үйлчлүүлэгч төвтэй сэтгэлгээ нь гүйцэтгэх ивээн тэтгэхээс эхэлдэг.Моррисси хэлэхдээ, топ оффисууд "хэрэглэгчдээ амжилтанд хүргэх бизнест" итгэх хэрэгтэй.

Жишээ нь, WorkDay нь "дотоод-гадна сэтгэлгээнээс гадна-дээр сэтгэх" рүү шилжсэн.Удирдах ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн нөлөөлөх талаар эхлээд илүү олон шийдвэр гаргаж эхэлсэн.Дараа нь тэд байгууллагын бүх түвшинд ижил төрлийн сэтгэлгээг дэмжсэн.

Ур чадварын багцыг бий болгох

Энэ нь хэрэглэгч төвтэй байгууллага болох хамгийн чухал алхам юм.Ажилчдад үйлчлүүлэгчдийг нэгдүгээрт тавих ур чадвар, мэдлэг олгох.

Моррисси санал болгож байна:

• Бүх зүйлийн төвд байгаа үйлчлүүлэгчдийн буруу хандлагаас эхэл.Хүмүүсийг хэлтэс дамжааны хооронд холбосон үйл явц, механизмыг бий болгосноор тэд өдөр бүр ашигладаг, хэрэгцээтэй байгаа эсэхээс үл хамааран хэрэглэгчдийн талаарх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлтэй байх болно.
• Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг бүтээж, аялалд хүн бүр хаана нөлөөлж болохыг тодорхойл.Газрын зураг болон хуваалцсан мэдээллийг товчилсон нэр, хэлтсээс цэвэрлэж, нийтлэг хэл ашигласнаар хүн бүр "Бид тэдний зорилго, тэргүүлэх чиглэлийг ойлгож байна" гэж хэлэх хэмжээнд хүрнэ гэж Моррисси хэлэв.Энэ нь самбар дээрх өдөр тутмын шинэчлэлтүүд эсвэл имэйл мессеж шиг энгийн эсвэл шинэ CRM систем шиг нарийн байж болно.
• Хэрэглэгчийн үйл ажиллагааг шалгахад олон хүнийг урь.Ихэвчлэн удирдах албан тушаалтнууд, худалдаа үйлчилгээний мэргэжилтнүүд оролцдог "гэрээний тойм"-ыг өргөжүүл.Санхүү, Маркетинг, Мэдээллийн технологи, Нийлүүлэлтийн сүлжээний төлөөлөгчдийг багтааж болох "дансны үнэлгээ"-г эхлүүл.Тэднээс ямар асуудал, боломж байгааг асуу.

"Хамгийн сайн ойлголт, санал хүсэлтийг өдөр бүр үйлчлүүлэгчтэй шууд харьцдаггүй хүмүүсээс авдаг" гэж Моррисси хэлэв.Хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах талаар "Тэд хамгийн бүтээлч санаатай".

Хэрэгслийн багцыг оновчтой болгох

Багаж хэрэгслийн багцыг сайжруулахын тулд байгууллагууд силосыг нураахыг хүсдэг.Хэрэв үйлчлүүлэгч долоо хоног бүр хүн бүрийн радар дээр байдаггүй бол тэд үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн хэвээр үлдэхгүй.

Нэг арга зам: Хэрэглэгчийн амжилтын түүхийг дор хаяж сар бүр имэйлээр хуваалцаарай.Үйлчлүүлэгчдэд туслахын тулд энгийн харилцагчийн холбоо барих цэгээс гадуурх хүмүүсийн хийсэн зүйлсийг онцлон тэмдэглэ.Хүн бүр хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах талаар зөвлөгөө өгөх эсвэл үйл явц, протоколыг сайжруулах арга замын талаар санал болго.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан