2021 оны бас нэг хохирол: Хэрэглэгчийн итгэл.

Үйлчлүүлэгчид өмнөх шигээ компаниудад итгэдэггүй.Эндээс тэдний итгэлийг эргүүлэн олж авах, мөн үүнийг хэрхэн хийх нь чухал юм.

Энэ нь хэлэхэд өвдөж байна, гэхдээ үйлчлүүлэгчид тэдний туршлага таны урьд өмнө хийж байсан шиг сайн байх болно гэж өөдрөг биш байна.2020 оны амьдрал тэднийг бараг бүх зүйлд эргэлзэхэд хүргэв.

Тэгэхээр одоо яах вэ?

"Бараг бүх салбар COVID-19 тахлын нөлөөг бизнесийн үйл ажиллагаа, улмаар үйлчлүүлэгчиддээ мэдэрсэн.""Компаниуд үйл ажиллагаагаа өнөөгийн орчинд дасан зохицох байнгын ажилтай тулгарч байгаа бөгөөд эдгээр өөрчлөлтийн үед үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг хангахын тулд компаниуд итгэлцлийг бий болгоход анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй."

2022 онд хэрэглэгчийн итгэлийг сэргээх (эсвэл бий болгох) гурван арга зам энд байна:

Илүү их харилцах

“Хэрэглэгчийн итгэлийг хадгалах түлхүүр бол үйлчлүүлэгчидтэй харилцах явдал юм.Хэрэглэгчийн үйлчилгээний багууд хүлээлтийг эхнээс нь тогтоосноор амлалтууд биелэх болно."

Амласан амлалт, биелсэн амлалт – энэ л итгэлийг бий болгодог.

Тиймээс Фикарра харилцагчийн үйлчилгээний багууд асуудлыг шийдвэрлэхийн зэрэгцээ хөшигний ард юу болж байгааг тодорхой дүрслэн харуулахыг санал болгож байна.

"Нээлттэй, тодорхой харилцаанаас эхэл, итгэл даах болно."

Урд шугаманд илүү их хүч өг

Өдөр бүр үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг фронтын ажилтнуудад туслахын тулд хамгийн их хүч чадал, уян хатан байдал хэрэгтэй.

"Хэрэглэгчидтэй харилцах анхны цэг нь тэд итгэлцлийн суурийг бий болгодог" гэж Фикарра хэлэв.

Удирдагчид тэргүүн эгнээний ажилтнуудыг хүссэн үедээ хэрэглэгчийн профайлыг бүрэн харах хэрэгсэлтэй байлгахыг хүсдэг бөгөөд ингэснээр тэд асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй байх болно.

Шийдвэр гаргах, зөвшөөрлийн үе шатыг багасгах алхмуудыг хийгээрэй, ингэснээр үйлчлүүлэгчид асуултандаа хариулт авч, асуудлаа хурдан шийдвэрлэх боломжтой болно.

Хэрэглэгчийн бүрэн дүр зургийг бүтээх

Хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгох эсвэл дахин бий болгохын тулд үйлчлүүлэгч бүрийн талаарх үзэл бодлоо нэмэгдүүлээрэй.Үйлчлүүлэгчдийн түүх, сонголтод нэмэхийн тулд тэргүүн эгнээний ажилчдад цаг хугацаа, сургалт, хэрэглүүр өг.

Ингэснээр та үйлчлүүлэгчидтэй илүү их харилцах тусам тэдний туршлагыг тэдний дуртай зүйлд тохируулан өөрчилж чадна.

"Хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэгцээ, сонголтоо санаж, тэднийг өвөрмөц хувь хүн гэж үздэг компаниудад илүү их итгэдэг."

Интернетээс дасан зохицсон