Үйлчлүүлэгчид сонголтоор хүрээлэгдсэн байдаг - тэр ч байтугай гэр, оффисынхоо хүрээнд.Гэхдээ та эдгээр алдаануудын аль нэгийг хийвэл тэд чамайг хаях болно.

Эдгээрийг хий, тэгвэл та сайн үйлчлүүлэгчдээ алдаж болно.Мэдээжийн хэрэг, та үүнээс зайлсхийхийг хичээх болно.Гэсэн хэдий ч энэ нь тохиолддог.

“Бизнесүүд өдөр бүр хадгалахыг хүссэн хүмүүсээ алддаг.Юу болоод байна?"гэж Забриски асуув."Үндсэн шалтгаан нь юу ч байж болох ч ихэнхдээ эдгээр гажиг нь хэд хэдэн гол алдаанаас үүдэлтэй байдаг."

Забриские алдаа, тэдгээрийг арилгах арга замуудын талаар хуваалцав:

Алдаа 1: Урт хугацааны үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун байна гэж үзвэл

Олон компаниуд болон харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд урт наслалтыг аз жаргалтай адилтгадаг.Үүний зэрэгцээ, олон үнэнч хэрэглэгчид өөрсдийн туршлагыг сайн эсвэл хангалттай гэж үздэг.

Туршлага зүгээр л сайн байвал үлдэх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.Өрсөлдөгч нь илүү ихийг амлаж, биелүүлж, бизнесээ ялж чадна.

бууруулах:Үйлчлүүлэгчийн харилцааны тэмдэглэлт өдрүүдийг хүлээн авах уулзалтуудаар тэмдэглэ.Жил бүр эсвэл зургаан сар тутамд үйлчлүүлэгчдэдээ видеогоор эсвэл биечлэн талархаж, талархал илэрхийлэх, асуулт асуух, санал хүсэлтийг сонсох цагийг төлөвлө.Жишээлбэл, эрчим хүчний компани жил бүр эрчим хүчний аудитыг үнэ төлбөргүй санал болгодог.Банкир санхүүгийн зорилгоо хянаж, дансаа уялдуулахын тулд харилцагчидтай холбогддог.Зун бүр яндан шалгах ажлыг задгай зуух суурилуулагч санал болгодог.

Алдаа 2: Хэрэглэгчийн ашиг сонирхлыг мартах

Борлуулалтын ажилтнууд үйлчлүүлэгчээ олж авсны дараа үйлчилгээ нь тэдэнд хэд хэдэн удаа тусалдаг - зарим үйлчлүүлэгчид өдөр тутмын бизнест мартагддаг.Үйлчлүүлэгчид бага худалдан авалт хийж, цөөн асуулт асууж эсвэл хариултдаа сэтгэл хангалуун бус холдохыг хэн ч анзаардаггүй.

Дараа нь, үйлчлүүлэгчийг явах үед компани нь тэдэнд буцаж ирэх урамшууллыг илгээдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид үлдэх байсан ч хэзээ ч санал болгож байгаагүй урамшуулал юм.

бууруулах:"Одоо байгаа хэрэглэгчиддээ хамгийн сайн үйлчилгээ, хамгийн сайн зөвлөгөө, хамгийн сайн тохиролцоог өг" гэж Забриски хэлэв.“Ингэх нь богино хугацаанд таны хэтэвчийг гэмтээж болох ч урт хугацаандаа хийх нь зөв зүйл бөгөөд итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болгох стратеги юм."

Алдаа 3: Ажилтнууд буруу ажиллаж байна

Урд талын ажилчид ихэвчлэн мэдээлэл солилцож, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгохын тулд жижиг яриа өрнүүлдэг.Үйлчлүүлэгчид үүнд ихэвчлэн зүгээр байдаг ... бизнес эрхлэх цаг болтол.

Тиймээс ажилчид өөрсдийнхөө тухай хэт их ярих юм уу, эсвэл зүгээр л ярих зорилгоор ярих нь үйлчлүүлэгчдэд өөр газар бизнес хийхийг хүсдэг.

бууруулах:Забриски хэлэхдээ "Үйлчлүүлэгчийн хамгийн түрүүнд философиор амьдар."“Үйлчлүүлэгчид хичнээн найрсаг байсан ч хэн нэгний танд анхаарал хандуулахыг хүссэн гэж андуурахаас зайлсхий.Математикийн хэллэгээр ярих юм бол ярианы 30-аас илүүгүй хувийг хийхийг хичээ.Харин үүний оронд сайхан асуулт асууж, хариултыг нь сонсоход цаг заваа зориул.”

Алдаа 4: Тогтворгүй харилцаа

Заримдаа компаниуд, борлуулалтын мэргэжилтнүүд, үйлчилгээ үзүүлэгчид найр эсвэл өлсгөлөнгийн харилцааны хэв маягийг дагадаг.Тэд ихэвчлэн харилцааны эхэн үед холбогддог.Дараа нь тэд холбоо тасарч, үйлчлүүлэгч нь холдож магадгүй юм шиг санагддаг.

бууруулах:Забриские хэлэхдээ "Таны бизнес эрхлэхэд тохиромжтой харилцах хуваарь гарга."Үйлчлүүлэгчдийнхээ салбар, амьдрал, ажлыг анхаарч үзээрэй.Тэднийг завгүй байх үед, мөн тийм ч их харилцах шаардлагагүй, таны хүсээгүй тусламжид илүү нээлттэй байх үед мэдэж аваарай.

Эх сурвалж: Интернетээс авав