Хэрэглэгчийн муу үйлчилгээний үйлдлийн талаар нэг сайн зүйл бий: Хэрэглэгчийн туршлагад санаа тавьдаг хүмүүс (тан шиг!) тэднээс хэрхэн илүү сайн болох талаар үнэ цэнэтэй сургамж авч чадна.

"Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний эерэг түүхүүд нь харилцагчийн үйлчилгээний гайхалтай зан үйлийн загварыг тодорхойлдог.Харилцагчийн үйлчилгээний сөрөг түүхүүд нь мартагдашгүй үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг (хэрэглэгчийн туршлагын мэргэжилтнүүд) чиглүүлдэг."

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хамгийн муу нөхцөл байдлын заримыг эндээс харж болно, мөн танай байгууллагад эдгээрээс хэрхэн зайлсхийх талаар зөвлөмжүүд:

1. Муу шүүмжийн төлөө үйлчлүүлэгчдээс төлбөр авах

Энэ нь хошигнол эсвэл тэмдэглэл байсан уу, Нью-Йорк мужийн Хадсон дахь Union Street зочны байшин зочдоос онлайнаар муу үнэлгээ өгвөл 500 доллар авах бодлого нийтэлжээ.Эзэмшигчид үүнийгээ цахим хуудаснаа хошигнол болгон байрлуулсан гэж мэдэгдээд олон мянган муу шүүмж гарч, ихэнхдээ бодлогын талаар гомдоллодог.

Тэд бодлогыг устгаж, уучлалт гуйсан боловч шалгалтын шуурганы дараа биш.

Хичээл:Бодлого бол хошигнол биш.Таных илүү уян хатан байх тусмаа сайн.Танай компани болон үйлчлүүлэгчдийг аюулгүй байлгаж, эерэг харилцааг дэмжих үйлчилгээний бодлогыг баримтал.

2. Үйлчлүүлэгчид таны системийг мэддэг байх ёстой

Нассерын үйлчлүүлэгчдийн нэг нь өнгөрсөн үеийнхээ түүхийг хуваалцсан байна: Хэрэглэгчийн үйлчилгээний ажилтан нэг удаа бухимдсан ярианы дараа түүнд "Та бидний үйл явцыг дагаж мөрдөхгүй байна!"

Хичээл: Үйлчлүүлэгчид үйл явц, бодлогын талаар хэлэхийг хүсдэггүй.Тэд юу мэдэхийг хүсч байначи чаднатэдний төлөө юу хийх биштэдэнд хэрэгтэйчиний төлөө хийх.

3. Зөвхөн үндсэн зүйлд хариул

IRS дээр дуудлага өгсөн татвар төлөгчдийн дөнгөж 43 хувь нь дунджаар 28 минут хүлээсний эцэст холбогдох боломжтой байжээ.Мөн IRS-ийн ажилтан тэдний асуултад хариулахад үргэлж бэлэн байдаггүй байв.

IRS зөвхөн татварын нэг улиралд л "үндсэн асуултууд" авна гэдгээ зарлаж, хүмүүсийг нягтлан бодогч эсвэл татварын үйлчилгээнд мөнгө төлөхийг уриалж, илүү төвөгтэй асуудлаар тусламж авахыг уриалав.

Хичээл: Шаардлагатай бол бүтээгдэхүүний дизайнер, санхүүгийн захирал эсвэл гүйцэтгэх захиралтай холбоо барьж, асуултынхаа нарийн төвөгтэй байдлаас үл хамааран үйлчлүүлэгчиддээ туслахад бэлэн байгаарай.

4. Хуучирсан хэвээр байх

Kmart нь энэ жилийн 24/7 Wall St. болон Zogby Analytics-ийн Хэрэглэгчийн үйлчилгээний ичгүүрийн ханан дээр 12-т эрэмблэгдсэн бөгөөд түүний хуучин үйлчилгээ, борлуулалтын арга барил нь асуудлын гол цөм нь юм.

Тус дэлгүүрийн хуучирсан кассын машин худалдан авалтыг удаашруулж, бухимдуулж байна гэж үйлчлүүлэгчид гомдоллодог.Дээрээс нь ажилчдаас дэлгүүрийн урамшууллын хөтөлбөрт (хүлээж байгаад сэтгэл дундуур байгаа) үйлчлүүлэгчид бүртгүүлэхийг оролдох шаардлагатай байдаг бөгөөд үүнийг шүүмжлэгчид ярвигтай үйл явц бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд төдийлөн ашиггүй гэж үздэг.

Хичээл:Хэрэглэгчдийг аз жаргалтай байлгахын тулд та хамгийн сүүлийн үеийн технологид хөрөнгө оруулах шаардлагагүй.Гэхдээ та үйлчлүүлэгчид тантай бизнес хийхэд үр дүнтэй болгох систем, үйл явцыг хадгалах ёстой.

5. Хэт ойртох, хэтэрхий хол байх

Хэдийгээр алдартай ч Facebook нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний нэр хүндтэй байдаггүй.Ичгүүрийн ханан дээр 10-р байранд орсон.Энэ жил үйлчлүүлэгчид гомдол гаргасан шалтгаанууд:

• Аймаар юм.Facebook нь нүүр царай таних технологи, GPS-ийн өгөгдлийг ашиглан шинэ найз нөхөдтэй болох ба үйлчлүүлэгчид үүнийг зөрчиж байгаа мэт санагддаг.
• Энэ нь аюултай.Олон тооны мэдээлэл алдагдсан нь хэрэглэгчид өөрсдийнхөө хэт их хувийн мэдээлэл гадагш гарах болно гэж санаа зовдог.
• Энэ нь нүүр царайгүй юм.Facebook-д хэрэглэгчийн шууд дэмжлэг байхгүй тул хэрэглэгчид өөрсдийн санаа зовоосон асуудлаа амьд хүнтэй хуваалцах боломжгүй.

Хичээл: Бодит байлгах.Тийм ээ, үйлчилгээг хувийн болгох, гэхдээ үйлчлүүлэгчдийн амьдралд хэтэрхий хол мөлхөхөө боль.Үйлчлүүлэгчид таныг хүссэн газартаа бэлэн байгаарай - магадгүй утсаар, цахим шуудангаар болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр (Facebook багтсан).

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан