Үнийн харьцуулалт, 24 цагийн хүргэлтийн дижитал ертөнцөд, нэг өдрийн хүргэлтийг энгийн зүйл гэж үздэг бөгөөд хэрэглэгчид аль бүтээгдэхүүнээ худалдан авахыг сонгох боломжтой зах зээлд үйлчлүүлэгчдээ удаан хугацаанд үнэнч байлгах нь улам бүр хэцүү болж байна. гүйх.Гэхдээ хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь компанийн урт хугацааны амжилтанд маш чухал юм.Үйлчлүүлэгчид тантай урт хугацааны харилцааны үнэ цэнийг ойлгохын тулд яагаад өрсөлдөөнийг бус тантай хамт дэлгүүр хэсэх ёстойгоо харуулах нь чухал юм.Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бэхжүүлэх таван чухал зөвлөгөөг бид тантай хуваалцаж, олон практик санаа өгөхийг хүсч байна.

Зөвлөгөө 1: Үйл явдлуудыг урагшлуулаарай 

Хэрэглэгчийн туршлагыг жижиглэнгийн худалдаанд оруулах нь үйлчлүүлэгчидтэй илүү ойр дотно харилцааг бий болгодог.Туршлага нь сэтгэл хөдлөлийг бий болгодог.Дэлгүүрийн арга хэмжээг санал болгох нь үйлчлүүлэгчдийг тантай болон танай ажилтнуудтай удаан хамт байхыг урамшуулдаг.Энэ нь тантай болон танай дэлгүүртэй илүү хүчтэй харилцааг бий болгоно.Үйлчлүүлэгчид харьяалагдах мэдрэмжийг мэдэрч, эерэг туршлагыг давтахыг эрмэлзэх болно.

Зөвлөгөө 2: Амжилттай борлуулалтын яриа

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлын гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь үйлчилгээ болон үйлчлүүлэгчид чиглэсэн компанийн арга барил юм.Таны санал болгож буй үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа үйлчлүүлэгчид танд итгэж буцаж ирэх болно.Үүнд хүрэхийн тулд идэвхтэй сонсох дасгал хийж, борлуулалтын ярианы үеэр асуулт асуугаарай.Янз бүрийн төрлийн үйлчлүүлэгчдэд хариу өгөх, тэдэнд тус тусад нь зөвлөгөө өгөх нь бас чухал юм.Эцсийн эцэст, та үйлчлүүлэгчдийн хэлээр ярьж, амжилттай борлуулахын тулд тэднийг юу болгодогийг ойлгох хэрэгтэй.Үүнд зориулж тусгайлан зохион байгуулсан семинарт ажилтнуудаа оролцуулах нь зүйтэй.Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийнхээ хүлээлтийг даван туулж, тэднийг гайхшруулж чадвал тэд дахин туршлага олж авахыг хүсэх болно.Энэ нь боломжит худалдан авагчдыг байнгын үйлчлүүлэгч болгон хувиргадаг.

Зөвлөгөө 3: Олон нийтийн сүлжээгээр дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбоотой байгаарай

Сошиал медиа тогтмол өсөлттэй байгаа тул одоо түүнгүйгээр амьдралыг төсөөлөхөд бэрх.Нэмж дурдахад энэ нь компаниудын үйлчлүүлэгчид болон бараг бүх оролцогч талуудтай харилцах, харилцах арга болгон ашиглаж болно.Бид санал нийлж буй нийтлэлдээ дуртай, сэтгэгдэл үлдээж, / эсвэл хуваалцдаг.Өнөө үед хүн бүр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд байдаг бөгөөд компаниуд харилцаа холбоо тогтоохын тулд үйлчлүүлэгчиддээ хүрэхийн тулд үүнийг зорилгодоо ашиглах ёстой.

Зөвлөгөө 4: Агуулгын маркетинг – нэмүү үнэ цэнийг санал болгож, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бэхжүүлэх 

Хэрэглэгчидтэй харилцахад хатуу баримт, бүтээгдэхүүний цэвэр мэдээлэл хангалтгүй болсон.Сонирхолтой контент улам бүр чухал болж байна!Үнэ цэнэтэй, сэтгэл хөдлөлийн агуулга нь хэрэглэгчдийг төвд байрлуулж, брэнд, компанид урт хугацааны үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг. 

Зөвлөгөө 5: Гомдлын менежментийг сайжруулахын тулд ашигла

Дээд зэрэглэлийн санал болгож буй үйлчилгээнд чиглэсэн жижиглэн худалдаачид ч сөрөг санал хүсэлт, гомдол хүлээн авахаас хамгаалдаггүй.Хамгийн гол нь та эдгээрт зөв хариулах явдал юм.Гомдлын менежмент нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг амжилттай удирдах үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг гэж тооцогддог.

Нэмэлт зөвлөгөө: Үйлчлүүлэгчдээ гайхшруулаарай!

Хүмүүс гайхах дуртай.Бяцхан амттан, дохио зангаа нь эерэг, хөгжилтэй уур амьсгалыг бий болгож, удаан хугацааны сэтгэгдэл үлдээдэг.Жижиглэнгийн худалдаачид үүнийг ашиглаж, үйлчлүүлэгчиддээ бяцхан сюрприз барих хэрэгтэй.Ингэхдээ бизнесийн үзэл баримтлал, хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэх нь чухал юм.Тэд илүү их хувь хүн байх тусам үйлчлүүлэгчийн гайхшралыг мэдрэх болно.

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах