Сайн борлуулагчид болон үйлчилгээний шилдэг мэргэжилтнүүд нь үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм.Үүнийг бүтээхийн тулд тэд хамтдаа нэгдэж болох таван арга зам энд байна.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал өдөр бүр тулгардаг тул хамтран ажиллах нь чухал юм.Хэт олон бэлэн сонголтууд байна.Үйлчлүүлэгчид та өөрөө ч мэдэлгүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэгчээ сольж болно.

Гэхдээ тэднийг аз жаргалтайгаар тусалсан борлуулалт, үйлчилгээний мэргэжилтнүүд хүмүүсээс тийм ч амархан ятгахгүй гэж Evergreen номын зохиолч Ноа Флеминг хэлэв.

Тэд дуртай, итгэдэг хүмүүстэйгээ үргэлжлүүлэн бизнес хийх болно.

Fleming нь Борлуулалт ба Үйлчилгээний хооронд багаар ажиллах замаар үнэнч байдлыг бий болгох эдгээр таван стратегийг санал болгож байна.

1. Асуудлыг шийдэгч бай

Үйлчлүүлэгчиддээ "бид таны асуудлыг шийдэхээр ирлээ" гэсэн хандлагыг харуул.Хамгийн сайн арга: Үйлчлүүлэгчид асуудалтай тулгарах эсвэл асуулт асуухад нь эерэг хариу өгөх.

Хэдийгээр та асуултанд хариулж чадахгүй эсвэл асуудлыг даруй засч чадахгүй ч гэсэн та тэдний санаа зовнилыг хөнгөвчлөх, нөхцөл байдлыг хэрхэн, хэзээ шийдвэрлэх талаар тохиролцоонд хүрч чадна - хэрэв та эерэг хандлагаар хандах юм бол.

2. Хувь хүний ​​харилцааг бий болгох

Та үйлчлүүлэгчдэд өөрийгөө сайн мэддэг гэдгээ мэдрүүлэх тусам тэд танай бизнесийн ертөнцийн төв гэдгээ мэдрэх болно.

Тэдэнтэй ярилцахдаа, ялангуяа тусалж байхдаа "би", "миний" болон "би" гэсэн үгсийг ашигла, ингэснээр тэд корпораци биш, хэн нэгэн хүн тэдний талд байгааг мэддэг.

Жишээлбэл, "Би үүнийг зохицуулна", "Би үүнийг хийж чадна", "Танд тусалж байгаадаа баяртай байна", "Надад туслахыг зөвшөөрсөнд баярлалаа" гэх мэт.

3. Бизнес эрхлэхэд хялбар болгох

Флеминг таныг үнэнч алуурчид ямар ч үнээр хамаагүй зайлсхийхийг зөвлөж байна.Үүнд:

Энэ бол бидний бодлого

Бид тэгж чадахгүй юм шиг байна

Та хийх ёстой ...

Та тэгэх ёсгүй, эсвэл

Танд байх ёстой…

Харин аль болох уян хатан байх дасгал хий.Эдгээр хэллэгийг туршиж үзээрэй:

Би юу хийж чадахаа харцгаая

Бид энэ асуудлыг шийдэх гарцыг олж чадна гэдэгт итгэлтэй байна

Би X хийж чадна. Та Y-г хийх боломжтой юу?, болон

Ингэж оролдоод үзье.

4. Бодит амлалт өгөх

Өрсөлдөөн хүнд үед, эсвэл та гүйцэтгэлийн дарамтанд орсон бол хэт их амлалт өгөхөд уруу татагддаг.Энэ нь бараг үргэлж дутуу хүргэхэд хүргэдэг.

Хамгийн сайн бооцоо: Үйлчлүүлэгчидтэй үргэлж бодитой харьц.Тэдэнд юу хийж чадахаа хэлж, үүнд юу саад болж болох, үүнээс зайлсхийхийн тулд хэрхэн ажиллахаа тайлбарла.

Мөн үйлчлүүлэгчдэдээ "Бид үүнийг хийж чадахгүй" гэж хэлэхээс бүү ай.Флеминг хэлэхдээ "Бид танд тусалж чадахгүй" гэсэнтэй адил зүйл биш юм.Та тэдэнд хэрэгтэй шийдлүүдийг олоход нь тусалснаар та тэдний өөртөө болон танай байгууллагад итгэх итгэлийг бий болгож чадна - энэ нь таны өгч чадах зүйлээс үл хамааран нэн даруй, дараа нь эсвэл өөр сувгаар дамжуулж болно.

Үйлчлүүлэгчид амлалтаа биелүүлээгүй үнэнч байдлыг үнэлдэг.

5. Тэдэнд шинэ санаа өг

Та Борлуулалт, Үйлчилгээний салбарт ажиллаж байгаа эсэхээс үл хамааран бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болон тэдгээрийн хэрэглээг хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар мэргэжилтэн юм.Та туршлага, практик мэдлэгийнхээ ачаар салбарынхаа мэргэжилтэн байх магадлалтай.

Үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн ажиллах, бизнесээ явуулах эсвэл илүү сайн амьдрах талаар шинэ санаа өгөхийн тулд эдгээр чиглэлээр олж авсан ойлголтоо хуваалцаарай.

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах