Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд өнгөрсөн жил компанийнхаа амжилтад хамгийн үнэ цэнэтэй тоглогчид байж магадгүй юм.Та үйлчлүүлэгчээ хадгалах түлхүүрийг атгадаг.

Коронавируст халдвар (COVID-19)-ын улмаас түр хаагдахад хүрсэн аж ахуйн нэгжүүдийн бараг 60% нь дахин нээгдэхгүй.

Ихэнх нь хаагдахаас өмнө үйлчлүүлэгчдээ барьж чадаагүй.Мөн зарим компаниуд ирэх жил тэмцэлд өртөх болно.

Тиймээс үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал юм.

Хэрэглэгчдийг аз жаргалтай, үнэнч байлгах таван шилдэг туршлагыг энд оруулав.

1. Туршлага бүрийг өөртөө тохируул

Хүмүүс урьд өмнөхөөсөө илүү тасарсан мэт санагддаг.Тиймээс үйлчлүүлэгчдэд бага зэрэг чухал юм уу, бусдад илүү ойр байхыг мэдрэхэд тусалсан аливаа туршлага нь тэдний анхаарлыг татаж, таныг илүү дур булаам болгоно.

Үйлчлүүлэгчийн аяллын хүрээнд мөн чанар, дизайны хувьд нийтлэг байдаг мэдрэгчтэй цэгүүд эсвэл хэсгүүдийг хайж эхэл.Та тэднийг хэрхэн илүү хувийн болгох вэ?Тэднийг санаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд өмнөх туршлагаа дуудах арга бий юу?Та ердийн холбоо барихдаа хэрэглээний зөвлөгөө эсвэл чин сэтгэлийн магтаал гэх мэт ашиг тус нэмж чадах уу?

2. Хамааралтай харилцах

Та оюун ухаанаа дээд зэргээр хадгалах замаар илүү олон үйлчлүүлэгчийг авч үлдэх боломжтой.Энэ нь холбогдох мэдээлэлтэй холбоотой байж, хэтрүүлэхгүй байх ёстой гэсэн үг юм.

Үйлчлүүлэгчидтэй илүү их биш, стратегийн хувьд харилцах.Энэ бүхэн сайн цаг, сайн агуулгатай холбоотой.Долоо хоног бүр үнэ цэнэтэй агуулга бүхий цахим шуудан илгээхийг хичээгээрэй, тухайлбал, бүтээгдэхүүнээ хэрхэн илүү үр дүнтэй ашиглах, үйлчилгээнийхээ үнэ цэнийг бууруулах тухай зөвлөмжүүд, салбарын чиг хандлагын талаарх судалгаанд суурилсан цагаан ном эсвэл заримдаа илүү албан бус агуулгатай.

3. Илүү олон хүнтэй танилц

B2B-д та үйлчлүүлэгчийнхээ байгууллагын нэг хүнд тусалж болно.Хэрэв тэр хүн – худалдан авагч, хэлтсийн дарга, дэд захирал гэх мэт – ажлаасаа гарах эсвэл өөрчилсөн бол та цаг хугацааны явцад хуваалцсан хувийн холболтоо алдаж болзошгүй.

2021 онд илүү олон үйлчлүүлэгчтэй болохын тулд харилцагчийн байгууллага доторх хүмүүстэй холбоотой хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэхэд анхаарлаа хандуулаарай.

Нэг арга зам: Та үйлчлүүлэгчдэд туслах юм уу, жишээ нь, цагаан цаас гэх мэт нэмүү үнэ цэнийг өгөхдөө тэдний байгууллагад таалагдах бусад хүмүүс байгаа эсэхийг асуу.Хамтран ажиллагсдынхаа холбоо барих мэдээллийг авч, биечлэн илгээнэ үү.

4. Хувь хүнтэй холбогдоорой

Коронавирус нь бодит үйлчлүүлэгчдийн уулзалтад сармагчин түлхүүр тавьсан.Маш олон байгууллага, хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд өөрсдийн чадах зүйлээ нэмэгдүүлэв - сошиал медиа хүртээмж, имэйл болон вебинар.

Цаашид юу болохыг урьдчилан таамаглах боломжгүй ч шинэ ондоо үйлчлүүлэгчдээ "харах" төлөвлөгөөг яг одооноос гаргахыг хичээгээрэй.Кофе шопуудад бэлгийн карт илгээж, үйлчлүүлэгчдийг онлайнаар фокус бүлгийн кофены уулзалтанд урь.Илүү их утсаар ярьж, илүү бодит яриа өрнүүлээрэй.

5. Хадгалах тал дээр нямбай бай

Үйлчлүүлэгчийн туршлагатай олон мэргэжилтнүүд шинэ жилийг угтаж, хадгалах талаар ажиллахаар төлөвлөж байна.Дараа нь бүх зүйл хажуу тийш болж, бусад шинэ шаардлага нь тэднийг хадгалах хүчин чармайлтаас холдуулдаг.

Ийм зүйл болохгүй.Үүний оронд үйлчлүүлэгчдийн үйл ажиллагааг шалгахын тулд сар бүр тодорхой цаг гаргах үүргийг хэн нэгэнд даалга.Тэд үйлчилгээнд хандсан уу?Тэд худалдаж авсан уу?Тэд ямар нэгэн зүйл хүссэн үү?Та тэдэнд хандсан уу?Хэрэв холбоо барихгүй бол цаг тухайд нь холбогдох зүйлтэй холбоо бариарай.

Эх сурвалж: Интернетээс авав