Олон үйлчлүүлэгчид бизнес хийх зуршлаасаа салсан.Тэд хэсэг хугацаанд компаниуд болон тэдний ажилчидтай харьцаагүй.Одоо дахин холбогдох цаг болжээ.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг тэргүүн эгнээний ажилтнууд коронавирусын үеэр хүмүүс саатаж байсан харилцаагаа сэргээх хамгийн сайн боломж юм.

“Үүнд ямар ч алдаа байхгүй;COVID-19 нь бизнесийн тодорхой салбаруудыг сүйрүүлж, олон худалдан авагч, үйлчлүүлэгч, хандивлагчид хохирч байна."“Иймэрхүү үед бага зэрэг өрөвдөх сэтгэл нь урт замыг туулж, удаан хугацааны үр нөлөөг авчирдаг.Эцсийн эцэст бид энэ байдлаас гарах болно, гарахад хүмүүс хэн нь эелдэг, хэн нь харгис байсныг санах болно.Бага зэрэг хичээл зүтгэл гаргаснаар та бусадтай харилцах чадвараа хөгжүүлж чадна."

Үйлчлүүлэгчид тантай холбогдох үед, эсвэл та тэдэнтэй дахин холбогдох эсвэл харилцаагаа сэргээхээр холбогдох үед Забриские эдгээр мөнхийн холболтын стратегийг санал болгож байна:

№1: Өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөх

Олон үйлчлүүлэгчидтэй хамт зогссон газраасаа үргэлжлүүлж болохгүй.Тэдний бизнес эсвэл амьдрал хэрхэн өөрчлөгдсөнийг хүлээн зөвшөөрч, ярихад бэлэн байгаарай.

“Өнөөдөр өчигдөр биш гэдгийг хүлээн зөвшөөр.Цар тахлын үеэр зарим хүмүүс тийм ч их өөрчлөлтийг амсаагүй байхад зарим нь ертөнц бүхэлдээ орвонгоороо эргэсэн.Өөрөөр хэлбэл, бид нэг шуурганд байгаа ч нэг завин дээр биш” гэж Забриски хэлэв."Хүмүүст 2-р сард тохиолдсон эсвэл өөр хэн нэгнийхтэй төстэй нөхцөл байдал үүссэн гэж битгий бодоорой."

Тэдний одоогийн байдал, хэрхэн тусалж болох талаар асуу.

№2: Битгий түлх

Забриские "Зарахын тулд биш, бүртгүүлэх гэж залгаарай" гэж хэлэв.

Хамгийн чухал нь үйлчлүүлэгчдэд бизнес, амьдрал эсвэл одоогийн нөхцөл байдлыг удирдахад нь туслах үнэ төлбөргүй, үнэ цэнэтэй зүйлийг санал болго.

Хэрэв та бүртгүүлсэн бол бодит үнэ цэнэтэй зүйлийг санал болгож, зарахаас зайлсхий;та итгэлийг олж, зогсонги харилцааг сэргээх болно.

№3: Уян хатан бай

Олон үйлчлүүлэгчид үнэд илүү мэдрэмтгий болсноо хүлээн зөвшөөрч одоо тантай холбогдож байгаа байх.

"Хэрэв боломжтой бол хүмүүст таны үйлчлүүлэгч хэвээр үлдэх боломжийг олго" гэж Забриски хэлэв.“Зарим үйлчлүүлэгчид шууд гарч ирээд, ямар нэгэн зүйл төлж чадахгүй гэдгээ хэлэх болно.Бусад нь хэтэрхий бардам санагдах юм уу, тэдний санхүү таны асуудал биш гэж итгэж магадгүй."

Хэрэглэгчдэд хэрэгцээтэй зүйлээ олж авахад нь туслах бүтээлч арга зам дээр санхүүгийн хүмүүстэйгээ хамтран ажилла, магадгүй төлбөрийн төлөвлөгөө, бага хэмжээний захиалга, сунгасан зээл эсвэл одоогоор ажлыг хангалттай сайн гүйцэтгэх өөр бүтээгдэхүүн байж болно.

№4: Тэвчээртэй байгаарай

Забриские "Та үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн сайн харагдахгүй байж магадгүй гэдгийг мэдэж аваарай" гэж бидэнд сануулж байна."Хүүхдүүд зайны сургалтанд хамрагдаж байна, бүхэл бүтэн гэр бүл гал тогооны ширээ тойрон ажиллаж байна, уулзалтын үеэр нохой хуцаж байна - таны мэддэг хүн энэ асуудалтай тулгарч магадгүй юм."

Тэдэнд асуудлаа тайлбарлах, асуултууддаа хариулах, гомдоллох, сонгох гэх мэт нэмэлт цаг гаргаж өг. Дараа нь холбогдохын тулд өрөвдөх сэтгэлийг ашигла."Чамайг яагаад тэгж байгааг би ойлгож байна" эсвэл "Хэцүү байсан, би туслахаар ирлээ" гэж хэлээрэй.

"Таны бага зэрэг өгөөмөр байдал нь стресстэй нөхцөл байдлыг эргүүлж магадгүй" гэж Забриски хэлэв.

№5: Шударга бай

Хэрэв танд хэдэн өдрийн турш загвар эсвэл лаазалсан хариулт байгаа бол тэднээс салахыг Забриски зөвлөж байна.

"Үүний оронд үйлчлүүлэгчдээ юу зовоож, санаа зовж байгаа талаар бодоорой" гэж тэр хэлэв.

Дараа нь тэдэнтэй ярилцаж, эдгээр шинэ асуудлуудыг хүлээн зөвшөөрч, хамтран ажиллах эсвэл харилцан яриа, имэйл, чат, текст гэх мэт шинэ скриптүүдийг үүсгэ.

№6: Түүх хуваалцах

Үйлчлүүлэгчид заримдаа асуудлаа тайлахыг хүсдэг ч тэдэнтэй ижил төстэй нөхцөл байдалд байгаа бусад хүмүүсийг мэдэх нь илүү дээр мэт санагдаж болох бөгөөд тусламж байдаг.

"Сонголтуудыг санал болгож, эдгээр сонголтууд нь хүмүүст хэрхэн тусалж байгааг онцлон тэмдэглэ" гэж Забриски хэлэв.

Хэрэв үйлчлүүлэгч танд ямар нэгэн асуудлын талаар хэлвэл "Би ойлгож байна.Үнэндээ миний бусад үйлчлүүлэгчдийн нэг нь үүнтэй төстэй зүйлтэй тулгарч байна.Шийдвэр гаргахын тулд бид хэрхэн хөдөлж чадсаныг сонсмоор байна уу?"

 

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан