Хэрэв таны үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь нэг газар байсан бол та ч бас тэнд байх байсан - зүгээр л тэдэнд тусалж, аз жаргалтай байгаа эсэхийг шалгахын тулд.Гуравны хоёр нь үнэндээ нэг газар байдаг.Энэ бол сошиал медиа бөгөөд та тэдгээрийг хэрхэн арчлах талаар эндээс үзнэ үү.

Тиймээс таны нийгмийн үйлчилгээ аль ч уламжлалт үйлчилгээний шугамтай адил сайн байх ёстой.

Facebook, Twitter болон бусад холбогдох платформ дээрх нийгмийн мэдээллийн суурь үйлчилгээ нь:

• хурдан.Үйлчлүүлэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр тусламж хүсэх үед нэг цагийн дотор хариулт хүлээж байдаг (энэ нь үндсэндээ тусламж хүсч байна гэсэн үг юмтэр даруй)
• жинхэнэ.Үйлчлүүлэгчид нэр бүхий ажилчидтай харилцах, тэдний зан чанарыг харуулахыг хүсдэг
• мэргэжлийн.Хэдийгээр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бол энгийн үйлчилгээний суваг боловч үйлчлүүлэгчид сайн бичсэн, эелдэг тусламж,
• сайтар.Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь богино хугацаанд харилцахад тустай байж болох ч үйлчлүүлэгчдэд нарийн, үнэн зөв хариулт хэрэгтэй хэвээр байна.

Эдгээр үндсэн ойлголтуудаас гадна олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн гайхалтай үйлчилгээг хүргэх долоон зөвлөмжийг энд оруулав.

1. Нийгмийн үйлчилгээг онцгой болгох

Сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж байгаа тул илүү олон компаниуд өөрсдийн нийгмийн мэдээллийн үндсэн хуудаснаас харилцагчийн үйлчилгээнд тусдаа дансаа зориулдаг.Үйлчлүүлэгчид тэндээс тусламж хүсэх боломжтой - борлуулалт, маркетингийн материал, компани, салбарын мэдээ эсвэл хүссэн хариулт, шийдлээс гадуур ямар ч зүйл байхгүй.

Хэдийгээр та нэг хэрэгцээт сошиал медиа сайтад ажиллах хүчээ зориулах боломжгүй жижиг байгууллага байсан ч өдөр бүр тодорхой цаг хугацаанд шууд дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ үзүүлэх тусдаа хуудас үүсгэж болно.

2. Сайхан сэтгэлтэй бай

Нийгмийн сүлжээн дэх харилцагчийн үйлчилгээ нь жинхэнэ сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлж чадахгүй олон товчлуур дарж байж болох ч хэрэглэгчид Facebook, Twitter-ээр холбогдохдоо хайрыг мэдрэхийг хүлээсээр л байна.

Үйлчилгээний байнгын асуулга нь танд нэмэлт сайхан сэтгэлийг өргөжүүлэх боломжийг өгөхгүй байж магадгүй - заримдаа та зүгээр л бизнес эрхлэх хэрэгтэй.Гэхдээ юу болох вэдарааЭнэ нь шуугиан дэгдээх боломж байж болно.

Үйлчлүүлэгчид таны тухай, танай компани эсвэл таны бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар эерэг зүйл хэлэхэд эелдэг дохио зангаагаар хариулаарай.Жишээлбэл, тэдний имэйл хаягийг хувийн мессежээр асууж, ирсэн хайрцаг руу нь купон илгээнэ үү.Нэгэн компани магтаал сайшаасан хүмүүсийн нэгийг долоо хоногийн шилдэг хэрэглэгчээр нэрлэж, түүний зураг болон богино түүхийг олон нийтийн сүлжээн дэх хуудсандаа нийтэлжээ.

3. Тэдний оюун ухааныг тэжээх

Үйлчлүүлэгчид тантай олон нийтийн сүлжээгээр холбогдоход тэдний хэрэгцээ харьцангуй ойр байдаг.Энэ хэрэгцээгээ хангасны дараа та блогоороо дамжуулан илүү үнэ цэнэтэй мэдээллийг санал болгож болно.

Хамгийн чухал хүчин зүйл: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сонссон зүйл дээрээ тулгуурлан блогтоо хамааралтай байх.Дахин давтагдах асуудлууд, шинэ шийдэлд хүргэдэг асуултууд, нийтлэг санаа зовоосон асуудлууд нь үйлчлүүлэгчдэд хамааралтай блог нийтлэлүүдийн тэжээл болдог.

Тэднийг нийгмийн сувгууддаа үе үе нийтэлж байгаарай.Та тусалсаны дараа ижил төстэй асуулт эсвэл асуудалтай харилцагчдыг тэдэнд шууд хандаарай.

4. Тэдэн шиг нийгэмтэй бай

Хэдийгээр та үйлчлүүлэгчдэд туслах зорилготой олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлтэй байсан ч гэсэн та үйлчлүүлэгчидтэй харилцахыг хүсдэг.Хэрэв та зөвхөн хариу үйлдэл үзүүлж, хэзээ ч үйлдэл хийхгүй бол үйлчлүүлэгчид оролцохгүй.

Тэднийг дага.Тэдний нийтэлж байгаа зүйл шиг.Амжилтанд нь баяр хүргэе.Зөвхөн компани биш, найз болоорой.

5. Идэвхтэй байх

Нэгэнт та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдож, үйлчилгээнд идэвхтэй хандах нь илүү хялбар болно.Асуудал том болбол санаа зовнилоор бөмбөгдөхийн оронд жижиг байх үедээ гарч болзошгүй асуудлуудын талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэхийн тулд та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглаж болно.

Жинхэнэ онцгой байдлын асуудлаас гадна салбарын өөрчлөлт, улам бүр тайлагнаж буй асуудлууд, тэдгээрт нөлөөлөх өөрчлөлтүүдийн талаар мэдээлэл аваарай.

6. Видео нэмэх

Энэ нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан хэрэглэгчидтэй холбогдох хамгийн сайн арга байж болох юм: Хувийн видеогоор хариулах.Видеог ашиглахад таатай үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн хувьд видео бичлэг хийж, хувийн имэйлээр илгээх боломжийг олгодог олон програмууд байдаг.

Та нарийн төвөгтэй ойлголтыг видеон дээр илүү хялбар тайлбарлаж болно.Эсвэл та удаан хугацааны туршид тэвчээртэй байсан үйлчлүүлэгчдээ хэдэн секунд зарцуулж болно.Эсвэл та видеог ашиглан хэрэглэгчдэд зааварчилгаа өгөх боломжтой.

7. Санал хүсэлт авах

Сошиал медиа үйлчилгээгээр дамжуулан санал хүсэлт, шинэ санаа өгөхөд үйлчлүүлэгчдийг урь.Starbucks гэх мэт зарим компаниуд үйлчлүүлэгчдэдээ зориулж шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл функцийг өөрчлөх санаагаа илгээх тусгай Twitter хаягтай байдаг.

Түлхүүр: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдэд юу хүсч байгаагаа хэлэхэд илүү хялбар болгодог.Та бүгдэд нь хариулж, заримыг нь хэрэгжүүлэх замаар тэднийг сонсож байгаагаа ойлгуулах хэрэгтэй.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан