Мэдээжийн хэрэг, та үйлчлүүлэгчдийг сорьж байна гээд ажлаас нь халдаггүй.Сорилтуудыг даван туулж, асуудлыг шийдэж болно.Гэхдээ цэвэрлэх цаг хугацаа, шалтгаан бий.

Хэрэглэгчийн харилцаагаа таслахыг хүсч буй долоон нөхцөл байдлыг энд харуулав.

Үйлчлүүлэгчид:

1. өчүүхэн зүйлийн талаар байнга гомдоллож, асуудалд өртөмтгий байдаг
2. ажилчдаа байнга доромжилсон эсвэл доромжилдог
3. танд илүү их бизнес хийх боломж байхгүй
4. шинэ бизнест бүү ханд
5. ашиггүй (магадгүй таныг мөнгө алдахад хүргэж болзошгүй)
6. ёс зүйгүй эсвэл эргэлзээтэй үйл ажиллагаанд оролцох, санал болгох, ба/эсвэл
7. Таны эрхэм зорилго, үнэт зүйлд орохоо боль.

Гэсэн хэдий ч та олон жилийн үйлчлүүлэгчид эсвэл гэнэт хэвэнд нь тохирохгүй хуучин найз нөхдөөсөө татгалздаггүй.Гэхдээ аль үйлчлүүлэгчээ явуулахаа шийдэхдээ нөхцөл байдал өөрчлөгдөх магадлалыг анхаарч үзээрэй.Хэрэв энэ нь өөрчлөгдөх магадлалтай бол тэднээс бүү бууж өг.

Гэхдээ нэгээс олон асуудлыг танилцуулж буй үйлчлүүлэгчид та өөр газар түргэн шуурхай, болгоомжтой хандах ёстой.

Үүнийг хэрхэн хийх вэ

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүдээс зарим үйлчлүүлэгчтэй замаа салахаар шийдсэн үедээ авахыг хүсэх алхмуудыг энд оруулав.

1. Талархаж, эерэг бай.Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг эвгүй байдалд оруулах шаардлагагүй (хэрэв энэ нь исгэлэн нөхцөл байдал байсан ч гэсэн).Танай бүтээгдэхүүнийг туршиж үзсэн, ажилчидтайгаа хамтран ажилласан эсвэл таны үйлчилгээг үзсэн хэрэглэгчдэдээ баярлалаа.Энэ нь "Бидэнд туршиж үзэхэд тань үнэхээр талархаж байна" гэх мэт энгийн байж болно.
2. Нөхцөл байдлыг тодорхойл.Та "Бид чамтай ажиллахад хэцүү байна" эсвэл "Та үргэлж хэт их зүйлийг шаарддаг" гэх мэт хувийн халдлага гэж үзэж болох зүйлийг хэлэхийг хүсэхгүй байна.Үүний оронд таныг энэ мөчид хүргэсэн баримтжуулсан нөхцөл байдлын талаар тэдэнд сануулж, таныг ямар нэг буруу зүйлд тооцсон байдлаар үүнийг хий.Жишээлбэл, "Таны X-ийн хүсэлт нь бидний санал болгож буй зүйлээс гадуур байсан бөгөөд хэрэв бид үүнийг хийж чадахгүй бол та сэтгэл хангалуун бус байх болно гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн" эсвэл "Та сүүлийн таван илгээлтийн дараа бидэнтэй холбогдож, танд Таны захиалгад сэтгэл хангалуун бус байсан.Бид чамайг аз жаргалтай байлгахын тулд хангалттай сайн ажил хийхгүй байх шиг байна."
3. Сайн санааг өргөжүүлэх.Хэрэв та явах гэж буй үйлчлүүлэгчдэд ялагч мэт сэтгэгдэл төрүүлэх зүйл хийвэл харилцаагаа илүү хурдан бөгөөд илүү эелдэг байдлаар дуусгах боломжтой.Энэ нь хураамжийг буцаан олгох эсвэл сүүлийн нэхэмжлэхийг цуцлах санал байж болно.Энэ нь тэднийг явахад сайхан давхисан юм шиг мэдрэмжээр явахад нь тусалдаг.“Чамайг аз жаргалтай байлгаагүй туршлагаасаа мөнгө төлөх шаардлагагүй.Тиймээс өнгөрсөн сарын мөнгийг буцаан олгох гэж байна” гэв.
4. Уучлаарай.Та эдгээр үйлчлүүлэгчид танаас уучлалт гуйх ёстой гэж бодож байж магадгүй ч тэднээс уучлалт гуйснаар та илүү сайн тэмдэглэл хийх болно.Уучлал гуйх нь тэднийг буруутай хүн шиг санагдахаас сэргийлж, дургүйцлээ хурдан арилгахад тусалдаг.“Манай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ/ажилтан хүн бүрт тохирсон гэж бид бодохыг хүсч байна.Гэхдээ энэ нь тийм биш байсан тул уучлаарай."
5. Өөр хувилбаруудыг санал болгох.Үйлчлүүлэгчдийг өлгөж орхиж болохгүй.Тэднийг орхиж байгаа газраасаа хэрхэн авахыг тэдэнд мэдэгдээрэй.“Та X, Y эсвэл Z-г туршиж үзэхийг хүсэж магадгүй. Тэдгээрийн аль нэг нь танд хэрэг болж магадгүй.Сайн сайхныг хүсье."

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан