Та энэ салбарт хамгийн үр дүнтэй туршлага хуримтлуулж чадна, гэхдээ хэрэв үйлчлүүлэгчид та тэдэнд анхаарал хандуулахгүй байгаа бол тэд үнэнч үлдэхгүй.Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж буй хүмүүс хэрхэн анхаарал халамж тавьж байгаагаа хэрхэн харуулахыг эндээс үзнэ үү.

Ихэнх байгууллагууд ажилчдаа "зөөлөн ур чадвар"-ыг сайжруулахаас илүүтэйгээр ажлаа сайн гүйцэтгэхэд шаардлагатай "хатуу ур чадвар"-ыг заах нь илүү хялбар байдаг.

Гэхдээ энэ бол халамжлах, өрөвдөх, сонсох, санаа зовохын шинж тэмдэг болох зөөлөн ур чадвар нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн чухал зүйл юм.

"Мужаан" номын зохиолч Жон Гордон: "Таны хамгийн сайн стратеги бол ажилчиддаа үйлчлүүлэгчдээ халамжлах нь ямар байдгийг зааж сургах явдал юм.""Тэд анхаарал халамж тавих нь ямар сайхан мэдрэмж төрүүлж, бизнест анхаарал халамж тавих нь хичнээн сайхан болохыг олж харвал та багийнхаа худалдан авалт, тасралтгүй оролцоог хүлээн авах болно."

Тэгэхээр халамжлах нь ямар харагддаг вэ?Ажилчид анхаарал халамж тавьж байгаагаа харуулах долоон арга зам энд байна.

1. Урьдынхаасаа илүү байгаарай

Технологийн нөлөөгөөр бизнес улам түвэгтэй болохын хэрээр ихэнхдээ энгийн зүйлс үйлчлүүлэгчдэд гайхалтай мэдрэмж төрүүлдэг.Үйлчлүүлэгчид ярих үед таны эргэн тойрон дахь анхаарал сарниулах бүх зүйлээс нүд, чихийг нь салгаж, бүх анхаарлаа хандуулаарай.Үйлчлүүлэгч хамт байх үед ажилчид имэйл бичиж эсвэл дуугарах утсанд хариулдаг.

Удирдагчид ажилчидтайгаа харилцахдаа анхаарал сарниулах зүйлээ хойш тавьж, үлгэр жишээ үзүүлэх хэрэгтэй.

2. Саналыг сунгах

Туслахыг санал болго, гэхдээ хулганаа бүү холдуул.Хэрэв үйлчлүүлэгчид тантай уулзах юм бол тэр даруй биш юмаа гэхэд хурдан хүлээн зөвшөөрч, туслахыг санал болго.

Мэдээжийн хэрэг, өнөө үед илүү их бизнес онлайн болон утсаар хийгддэг.Тиймээс үйлчлүүлэгч онлайн байх үед чат санал болгох боловч чат хайрцагны саналууд дахин дахин гарч ирэхгүй.Үйлчлүүлэгчид өөр зүйл бодож байвал утсаар яриа бүрээ дахин нэг туслах санал тавьж дуусга.

3. Үүнийг хувийн болго

Ихэнх тэргүүн эгнээний ажилтнууд туршлагаа илүү хувийн болгохын тулд үйлчлүүлэгчиддээ нэрээр нь ярихыг эртнээс сурсан байх.Энэ нь үнэн хэвээр байна.Гэхдээ санах ой нэмэх нь өнгөрсөн туршлага эсвэл үйлчлүүлэгчдийн өөр нэг удаа хуваалцсан хувийн мэдээлэлтэй холбоотой байх нь таныг зөвхөн гүйлгээнд төдийгүй тухайн хүнд санаа тавьдаг болохыг харуулж байна.

Ихэнх мэдээллийн санд тэмдэглэл хийх зай үлдээдэг.Ажилчдыг өөрийн болон хамтран ажиллагсадынхаа өмнөх яриануудын лавлагаа болгон ашиглаж болох богино тэмдэглэл хийхийг урамшуулан, дахин дурдах хэрэгтэй.Нөгөө талаас тэд үйлчлүүлэгчидтэй ярилцаж болохгүй зүйлсийг анхаарч үзэхийг хүсч магадгүй юм.

4. Хүндэтгэл үзүүл

Үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг ажилчид хүндэтгэлтэй ханддаг нь гарцаагүй.Хүндлэлийг харуулахын тулд анхааралтай сонсох, эелдэг үг хэлэх, эелдэг өнгө аяс ашиглахаас гадна хийх нэмэлт алхмууд бий.

Жишээ нь: Үйлчлүүлэгчид хийсэн зүйлийг нь хүлээн зөвшөөрч, тэдэнд хүндэтгэл үзүүл.Би тэднийг захиалгын үеэр хийсэн сонголтынх нь төлөө магтах шиг энгийн байж чадна.Эсвэл ажлын дэвшил, 5К төгссөн, хүүхдийн коллеж төгссөн гэх мэт ололт амжилтыг илчилсэн бол харилцаа холбоо тогтоох ярианы үеэр түүнд хүрэхийн тулд хичнээн их хичээл зүтгэл гаргасныг магтаарай.Үүнийгээ тэдний дансанд тэмдэглэснээр та замдаа хэсэг хугацаанд дагах боломжтой.

5. Эерэг байх

Ажил, өрсөлдөгчид, үйлчлүүлэгчид, салбар, цаг агаар, бусад зүйлсийн талаар муугаар ярихдаа халамжтай өнгө аясыг тогтоох нь бараг боломжгүй юм.Сөрөг соёл бол халамжтай соёл биш юм.

"Та сайн сайхныг харж, сайн сайхныг эрэлхийлж, сайн сайхныг хүлээх юм бол сайныг олж, сайн зүйл таныг олдог" гэж Гордон хэлэв."Та үйлчлүүлэгчдийг" ядаргаатай ", "хэрэгтэй", "ухаангүй" эсвэл "миний цагийг дэмий үрсэн" гэж бодохоо болихын тулд хүчин чармайлт гаргаснаар энэ зарчмыг хэрэгжүүлж болно."

Ажилтнууд өөрсдөдөө, үйлчлүүлэгчдээ эсвэл бие биенийхээ төлөө бүх зүйлийг элсэн чихэрээр бүрхэх шаардлагагүй.Гэхдээ та сайн сайхан зүйлсийг сурталчилж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг асууснаар эерэг, халамжтай орчинг бий болгож чадна - эдгээр асуудлын талаар гомдоллохгүй.

6. Хөгжилтэй байгаарай

Инээх нь халамжтай байхын шинж юм.Ярилцлага, солилцоо бүр ажил хэрэг байх албагүй.Таны эсвэл үйлчлүүлэгчдийн зохих хошигнол нь илүү хүчтэй холбоог бий болгох хүчирхэг арга юм.

Наад зах нь бага зэрэг буруу алхам хийсэн гэж өөрийгөө шоолж байгаарай, гэхдээ үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулсан томоохон алдааны талаар хэзээ ч бүү инээ.

Харилцагчдад зан чанараа харуул.

7. Илүү их миль яв

Харилцаа холбоо бүрийг бага зэрэг сайжруулах арга замыг эрэлхийл.Үйлчлүүлэгчдийг хаалга руу нь хүргэж өгөх эсвэл вэбсайтаар дамжуулан үзүүлэх гэх мэт жижиг үйлдлүүд нь үйлчлүүлэгчдийг сонирхож, тэдэнд хэрхэн ханддагийг харуулдаг.

Бүх зүйл санаснаар болсон эсэхийг шалгахын тулд дуудлагыг дагаж мөрдөөрэй.

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах