Ихэнх борлуулагчид эдгээр хоёр зүйлтэй санал нийлэх болно: Хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь урт хугацааны борлуулалтын амжилтын түлхүүр бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг давах нь түүнд хүрэх хамгийн сайн арга юм.

Хэрэв та тэдний хүлээлтээс давсан бол тэд маш их сэтгэгдэл төрүүлэх болно.Хэрэв та тэдний хүлээлтийг хангаж байгаа бол тэд сэтгэл хангалуун байна.Хүлээгдэж буй хэмжээнээс доогуур түвшинд хүргэх нь мэдээжийн хэрэг муу, гэхдээ үнэнч байдлыг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчид хүлээж байснаас их юм уу дутуу зүйл авч чадахгүй байгаа тул тэдний сэтгэл ханамжийг авчрах нь ойлгомжтой.

Хийх ба урсах

Хэрэглэгчийн хүлээлт нь динамик бөгөөд огцом бууралттай байдаг.Хэрэв таны үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин өөрчлөгдөж байгаа бол тэдний хүлээлтэд нөлөөлөхийн тулд тэдний эсвэл таны зүгээс ямар нэгэн зүйл тохиолдсон эсэхийг олж мэдээрэй.

Хэрэв сэтгэл ханамж нэмэгдэж байгаа бол та юу зөв хийж байгаагаа олж мэдээрэй, ингэснээр та үүнийг үргэлжлүүлэн хийж чадна.Хэрэв сэтгэл ханамж буурч байгаа бол үйлчлүүлэгчээ алдахаасаа өмнө нөхцөл байдлыг хэрхэн өөрчлөх талаар бодож үзээрэй.

Өнөөдрийн үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт

Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал нь маш хэцүү байдаг бөгөөд ихэнхдээ худалдагчийн чанараас шалтгаалдаг.Хамгийн гол асуулт бол худалдагч нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хүлээлтийг хангахын тулд юуг хамгийн их үнэлдэгийг хэрхэн тодорхойлох вэ?Үйлчлүүлэгчдийн хамгийн түгээмэл хүлээлтүүдийн зарим нь:

• Баттай мэдээлэл.Онлайнаар, утсаар эсвэл биечлэн ирсэн эсэхээс үл хамааран тэдний асуулгад шуурхай хариу өгөх зэрэг мэдээллийг хурдан, үр ашигтай, үнэн зөв хүргэх.Зөв мэдээлэл өгөх нь үйлчлүүлэгчдэдээ зөв шийдвэр гаргах чадварыг нь хүндэтгэдэг гэдгийг хэлнэ.
• Сонголтууд.Хэрэглэгчид зөвхөн нэг арга зам, ганц шийдэл байдаг гэдгийг сонсохыг хүсдэггүй.Сонголт өгөхөд тэд эерэг хариу өгч магадгүй.Сонголтууд нь харилцан яриа, хэлэлцүүлгийг бий болгодог учраас зайлшгүй шаардлагатай.Үйлчлүүлэгч асуулт асууж, та хариулсны дараа урт хугацааны харилцаа үүсч магадгүй юм.
• Оролцох.Үйлчлүүлэгчид таныг харилцаа холбоо, санал хүсэлтийн нээлттэй суваг өгөхийг хүлээж байна.Үйлчлүүлэгчдийнхээ сонирхлыг ихэд татсан асуудалд хурдан шуурхай хариу өгөх.Оролцсон үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун, үнэнч байхаас илүү байдаг.Тэд танай компанитай холбоотой гэдгээ харуулахын тулд бүх хүчээ дайчлан ажилладаг.Тэд таны санал болгож буй зүйл бусдаас давуу гэдэгт итгэдэг учраас сайн, муу аль алинд нь чамайг дэмждэг.
• Гомдлын удирдлага.Сэтгэгдэл, санаа зовоосон асуудлуудыг удирдах нь танд хоёр чухал ач холбогдолтой.Асуудлыг хурдан шийдвэрлэсэн бухимдсан үйлчлүүлэгч маш үнэнч хэрэглэгч болж хувирдаг болохыг судалгаа харуулж байна.Хоёрдугаарт, сайжруулах санааны баялаг эх сурвалж болох үйлчлүүлэгчдийн гомдолд далд эрдэнийн чулуу олдож магадгүй.
• Уян хатан байдал.Ажлаа зохицуулах цаг бага байдаг тул үйлчлүүлэгчид шинэ түвшний уян хатан байдлыг хүлээж байна.Тэд борлуулалтын ажилтнуудыг асуудалд шинэлэг шийдлүүдийг танилцуулахыг хүсдэг.Тэд хариу үйлдэл, бүтээлч байдлыг эрэлхийлдэг.Тэдэнтэй бизнес хийхэд хялбар худалдагчдыг хайж байдаг.Үр дүнтэй борлуулагчид аль болох уян хатан байдлаа илэрхийлдэг.Тэдний үйлчлүүлэгчид "Энэ бол бидний журам" гэх мэт үгсийг хэзээ ч сонсдоггүй.
• Бүтээлч байдал.Үйлчлүүлэгчид үйл ажиллагаагаа хэрхэн сайжруулах талаар санаа хайж байдаг.Төрөл бүрийн бизнесүүдтэй харилцах явцад та бусад үйлчлүүлэгчдэд тустай санаа, арга техникийг олж авах магадлалтай.Үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй зөвлөмжийг дамжуулахыг хичээ.Тэд ийм төрлийн тусламжийг үнэлдэг бөгөөд таны үнэнч байдлыг нэмэгдүүлснээр хариуг нь авах боломжтой.
• Шударга байдал.Үйлчлүүлэгчид шударга хандахыг хүсдэг.Тэд хүлээн авсан үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нь бусад үйлчлүүлэгчийн хүлээн авдаг шиг сайн гэдгийг мэдэхийг хүсдэг.
• Итгэл.Технологи шинэ үүд хаалгыг нээж байгаа тул ачаалал ихтэй үйлчлүүлэгчид тулгарч буй бэрхшээлийг даван туулах хэн нэгнийг хайж олох болно.Олон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг өрсөлдөөнөөс ялгахад хэцүү байдаг.Боломжит хүмүүс зөв шийдвэр гаргахад нь туслах итгэлтэй худалдагчдыг хайж байна.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан