Үйлчлүүлэгчид таныг илүү сайн үнээр хаях болно -гэхдээ зөвхөн хэрэвТа тэднийг үнэнч байлгахын тулд хүчин чармайлт гаргахгүй байна.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн сайн туршлагыг байнга хангаж, үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн сайхныг санаачилгатайгаар хийвэл тэд танай өрсөлдөгчдийг ч авч үзэх магадлал бага байх болно.

"Ихэнхдээ бизнесүүд хэтийн төлөвт анхаарлаа хандуулдаг.Тэд борлуулалтын үйл явцаар дамжуулан хэтийн төлөвийг авчрахын тулд анхаарал, халамж, анхаарал халамж тавьдаг.Заримдаа борлуулалтын үйл явц дуусч, борлуулалт хийх үед бизнес эрхлэгчид тайван амьсгалж, дараа нь анхаарал хандуулахаа больдог.."Үүнийг мэдсэн ухаалаг бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдээ хадгалахад анхаарлаа төвлөрүүлдэг."

Энэ нь нэг хэлтэс, нэг цэгийн ажил гэхээсээ илүү үйлчлүүлэгчдийг хадгалахад хүргэдэг.Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, борлуулалт, техникч, хүргэлтийн ажилтнууд - үйлчлүүлэгчидтэй шууд болон алсаас харилцдаг хэн бүхэн хэрэглэгчийн үнэнч байдалд нөлөөлж чадна.

Браун мэдрэгчтэй цэг бүрт туршлагыг сайжруулж, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд дараах дөрвөн стратегийг санал болгож байна.

Үйлчлүүлэгчдийг зориудаар суулгана

Шинэ үйлчлүүлэгчид ирэхэд тэд тантай бизнес хийхээр дөнгөж сая гаргасан шийдвэрээсээ айдаг.Энэ бол байнгын харилцаа холбоо, туслах хүсэл эрмэлзлээр шийдвэр, хөрөнгө оруулалтаа бататгах цаг юм.

Шинэ үйлчлүүлэгчидтэй өдөр бүр (и-мэйл, утас, газар дээрх тусламж гэх мэт) өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, салбарт тохирсон хугацаанд харилцах төлөвлөгөө гарга.Үйлчлүүлэгчдэд хүрэх ёстой харилцаа холбоог баталгаажуулахын тулд хуанли болон сэрэмжлүүлэг ашиглана уу.

Харилцааг төлөвшүүлэх

Харилцааны эхэн үед үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой байх нь ихэвчлэн илүү хялбар бөгөөд байгалийн юм.Дараа нь шинэ үйлчлүүлэгчид ирэх үед нөгөө харилцаа нь хуучирч эхэлдэг.Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэгтэй хэвээр байгаа ч гарын үсэг зурсан үеийнх шигээ анхаарал хандуулдаггүй үйлчлүүлэгчид өөрт нь байгаа мэт санагдах болно.

Харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хэн нэгний үүрэг болгосноор үүнээс урьдчилан сэргийлээрэй.Энэ хүн эсвэл хүмүүс цаг хугацааны хуваарь, дээр нь үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой байх арга, мессежийг тэдний хэрэгцээ шаардлагаас урьтаж, зохих мэдээлэл, бүтээгдэхүүнээс бүрдүүлдэг.

Браун хэлэхдээ, "Эхэндээ ихэнх бизнесүүд юу хийж, яаж хийхдээ анхаардаг."“Дотоод үйл явц, аливаа зүйл үргэлж хийгдсээр ирсэн арга барилд баригдах нь амархан.Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн хадгалахаа мэдэхийг хүсч байвал өөрийн үйл явцаас гадуур гарч, энэ нь үйлчлүүлэгчийн үүднээс авч үзэх хэрэгтэй."

Дараагийн алхамыг тодорхойл

Сэтгэл хангалуун, үнэнч хэрэглэгчдийн хэрэгцээ ч өөрчлөгддөг.Та үнэнч байдлаа хадгалахын тулд тэдний өөрчлөгдөж буй хэрэгцээ шаардлагаас түрүүлж, хэрэгцээ, шийдлийг таньж мэдэхэд нь туслахыг хүсч байна.тэд танихаас өмнөтэдэнд шинэ эсвэл хөгжиж буй асуудал байна.

Худалдан авалтын давтамж эсвэл үнийн өөрчлөлтийг танихын тулд дансуудыг хянах.Захиалгын бууралт, саатал нь тэд өөр хэн нэгнээс тусламж авч байгааг харуулж байна.Захиалга ихсэх эсвэл эмх замбараагүй байх нь таны биелүүлэхийн тулд илүү сайн ажил хийх хэрэгцээ өөрчлөгдөж байна гэсэн үг юм.

Юу хийж байгаагаа ярь

Заримдаа үйлчлүүлэгчид та тэдний төлөө дунджаас илүү ихийг хийж байгааг анзаардаггүй.Нэмүү өртөг шингэсэн үр ашгаа үе үе (шинэчлэх цэгүүд, төсөл эсвэл гэрээ хаагдах гэж байгаа үед гэх мэт) ангилах нь гэмтээхгүй. Нэмэлт үйлчилгээ, урт цагаар ажиллах болон багцалсан бүх зүйлийг (гэхдээ тийм ч тодорхой биш) оруулаарай. тэдний хөрөнгө оруулалт.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан