Таныг ихэвчлэн нэрээ нууцалсан онлайн харилцаатай байхад үйлчлүүлэгчид таныг "хуурах" нь маш амархан.Тэгэхээр та биечлэн харилцахгүй бол жинхэнэ үнэнч байдлыг бий болгох боломжтой юу?

Тийм ээ, шинэ судалгаагаар.

Хувийн эерэг харилцаа нь үнэнч байдлыг бий болгоход үргэлж чухал үүрэг гүйцэтгэдэг боловч үйлчлүүлэгчдийн бараг 40% нь хувийн туршлага бол зөвхөн хүнтэй харилцах явдал биш гэж хэлдэг.

Компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ хувийн сонголтыг мэдэж, тэдгээрт үндэслэн тэдэнтэй харилцах замаар хувийн туршлагыг бий болгож чадна.Support.comсудалгаа.

Том боломж

Тэгэхээр харилцааны ихэнх нь онлайн байхад компаниудад үнэнч байх хамгийн том боломж хаана байна вэ?Судалгаанд хамрагдсан үйлчлүүлэгчид энэ нь бүтээгдэхүүнийг худалдан авсны дараа, үйлчилгээнд хамрагдаж байгаа эсвэл үйлчилгээний мэргэжилтэн, техникийн ажилтны тусламж хэрэгтэй байгаа үед гэж хэлж байна.Энэ нь тэдний үнэнч байдлыг бий болгодог эсвэл эвддэг.

Тийм ээ, та вэбсайтаа сайн сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүсч байгаа тул боломжит худалдан авагчид таныг анхаарч үздэг.Таны маркетерууд замын хөдөлгөөнд оролцож, анхны борлуулалтыг авахын тулд хэрхэн сэтгэл татам, жолоодоход хялбар болгохыг мэддэг.Эндээс таны харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд үнэнч байдлыг бий болгохын тулд хийж чадах зургаан зүйл байна:

1. Захиалгад хариулах

Худалдан авалтын дараах анхны туршлагыг хурдан эхлүүлээрэй.Үйлчлүүлэгчид захиалга өгсөн даруйд автомат хариу илгээнэ үү.Ухаалаг сонголт хийсэнд нь баяр хүргэж, үүнийг хувийн болго.Тэдний худалдаж авсан зүйлийг харна уу.Дараа нь юу хүлээж байгааг тэдэнд мэдэгдээрэй.Тодорхой хүний ​​нэр, холбоо барих мэдээллийг оруулна уу."Таны харилцагчийн үйлчилгээний баг" гэсэн ерөнхий гарын үсгээс зайлсхий.

2. Мэдээллийн урсгалыг хадгалах

Үйлчлүүлэгчдийг захиалгаар нь шинэчил, энэ нь таны хамгийн сүүлийн сурталчилгаа биш юм.Хүлээгдэж буй үйлчилгээний ирэлтийн талаарх бүтээгдэхүүн эсвэл шинэчлэлтийн талаар хүргэлтийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг (бараг бүх оператор компани үйлчлүүлэгчдэд захиалгаа хянах боломжийг олгодог) илгээнэ үү.Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ захиалгыг биелүүлэх явцад алдаа гарсан эсэхийг мэдэхийн тулд системдээ анхааруулга тохируулаарай.Ингэснээр тэд хувийн имэйл илгээх эсвэл үйлчлүүлэгчид рүү залгах боломжтой бөгөөд ингэснээр тэд сааталдаа гайхахгүй, бухимдахгүй байх болно.

3. Өөрийн зан чанарыг харуул

Хэрэв та тэдэнтэй илүү их зүйлийг хуваалцвал үйлчлүүлэгчид ажилчид болон танай компанитай найрсаг байх болно.Үйлчилгээний мэргэжилтнүүдээс цахим шуудангийн гарын үсэг болон сошиал медиа профайл дээрээ өөрсдийнхөө зургийг нэмэхийг хүс.Байгууллага болон ажилчдынхаа зургийг вэбсайт дээрээ байрлуул.

4. Идэвхтэй бай

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бол ажилчид цахим шуудан, онлайн чатаас илүү хувийн зан чанарыг харуулах платформ юм.Мэдээжийн хэрэг, тэдний бичсэн бүх зүйл мэргэжлийн байх ёстой, гэхдээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бол үйлчилгээний мэргэжилтнүүд өөрсдийн хобби, сонирхлын талаар дурдах боломжтой, яг л хувийн яриандаа байдаг шиг илүү тайван орон зай юм.

Тохиромжтой бол тэдэнд хайртай тэжээвэр амьтан, дуртай спортын баг эсвэл сонирхолтой номын тухай хөгжилтэй түүхийг хуваалцах зай гаргаж өг.Үйлчлүүлэгчид үүнтэй хувийн түвшинд холбогдох болно.

5. Шинэхэн байгаарай

Вэбсайтынхаа нүүр хуудсаа ойр ойрхон сольж, сошиал медиа нийтлэлээ өдөрт хэд хэдэн удаа шинэ санаа, мэдээгээр шинэчилж байгаарай.Энэ нь цахим ертөнцөөс харж байгаа зүйлийнхээ ард идэвхтэй, сонирхолтой хүмүүс байгаа гэдгийг үйлчлүүлэгчиддээ тайвшруулдаг.Үүнээс гадна энэ нь хэрэглэгчийн туршлагыг шинэлэг байлгадаг.

6. Тэднийг дууд

Зарим нөхцөл байдал нь харилцаа үргэлж онлайн байсан ч бодит утсаар ярихыг шаарддаг.Алдаа гарсан үед үйлчлүүлэгчид рүү залга.Уучлаарай, юу болсныг тайлбарлаж, үүнийг засахын тулд юу хийсэн эсвэл хийх болно.Дараа нь тэднээс ахиц дэвшлийн талаар хэрхэн мэдээлэл авахыг хүсч байгаагаа асуу.Тэд хувийн цахим шуудан эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр бичсэн нийтлэлээрээ адилхан аз жаргалтай байж магадгүй бөгөөд одоо ч холбоотой гэдгээ мэдэрдэг.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан