Ихэнх B2B компаниуд хэрэглэгчдэд хүртэх ёстой дижитал зээлээ өгөхгүй байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчийн туршлага нь үүнд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Үйлчлүүлэгчид B2B эсвэл B2C эсэхээс үл хамааран мэдлэгтэй байдаг.Тэд бүгд худалдан авахаасаа өмнө онлайнаар судалгаа хийдэг.Тэд бүгд асуухаасаа өмнө онлайнаар хариулт хайдаг.Тэд бүгд гомдол гаргахаасаа өмнө онлайнаар асуудлыг засахыг хичээдэг.

Мөн олон B2B үйлчлүүлэгчид хүссэн зүйлээ олохгүй байна.

Хөдөлгөөнгүй

Үнэн хэрэгтээ мэргэжлийн хэрэглэгчдийн 97% нь хэрэглэгчдийн үүсгэсэн контент, тухайлбал, үе тэнгийнхний шүүмж, бүлгийн хэлэлцүүлэг зэрэг нь компанийн гаргасан мэдээллээс илүү найдвартай гэж боддог.Гэсэн хэдий ч олон B2B компаниуд онлайн хэрэгслээр хангадаггүй тул үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжтой.Үүний зарим нь B2C түншүүдтэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж чадахгүй байна.

B2B сүлжээ нь B2C сүлжээ шиг ажиллах боломжгүй.Шалтгаануудын дунд: Хувь нэмрээ оруулж буй үйлчлүүлэгч тийм ч их биш байна.Хэрэглэгчдийн B2C болон B2B бүтээгдэхүүний талаархи сонирхол, мэдлэгийн түвшин огт өөр.B2B хүсэл тэмүүлэл нь ихэвчлэн B2C-ээс илүү практик байдаг - эцсийн эцэст бөмбөг холхивч, үүл хадгалах нь шөнийн тако, ариун цэврийн цаас шиг сэтгэл хөдлөлийг үүсгэдэггүй.

B2B-ийн хувьд үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн анекдот бус техникийн мэдээлэл хэрэгтэй байдаг.Тэдэнд нийгмийн оролцоо гэхээсээ илүү мэргэжлийн хариулт хэрэгтэй.Тэдэнд харилцаанаас илүү баталгаа хэрэгтэй.

Тэгэхээр B2B нь компанитай ажиллах туршлагыг нь сайжруулах үйлчлүүлэгчдэд зориулсан онлайн сүлжээг хэрхэн бий болгож, хадгалах вэ?

Нэгдүгээрт, B2C онлайн туршлагыг давтах гэж бүү оролдоорой.Үүний оронд амжилттай онлайн сүлжээтэй B2B байгууллагуудад байнга гарч ирдэг гурван үндсэн элемент дээр үндэслэн бүтээгээрэй.

1. Нэр хүнд

Мэргэжилтнүүд хэрэглэгчидээс өөр шалтгаанаар онлайн нийгэмлэгт оролцдог.Сүлжээг бий болгоход тусалдаг тул тэд идэвхтэй болдогтэднийилүү том мэргэжлийн нийгэмлэгт нэр хүнд.Хэрэглэгчид ихэвчлэн нийгмийн харилцаанд илүү хөтлөгддөг.

B2B хэрэглэгчид онлайн нийгэмлэгийн идэвхтэй хэсэг болсноор суралцах, хуваалцах, заримдаа мэргэжлийн ашиг тусыг олж авахыг эрмэлздэг.B2C хэрэглэгчид боловсролыг тийм ч их сонирхдоггүй.

Жишээлбэл, судлаачид энэ амжилтыг хуваалцсан: Германы томоохон програм хангамжийн компани хэрэглэгчийн идэвхжилд асар их үсрэлт хийсэн.Хэрэглэгчид үе тэнгийнхэндээ сайн агуулга, ойлголт өгсөнд талархаж оноо өгсөн.Зарим үйлчлүүлэгчид энэ салбар дахь ажилд орох өргөдөл гаргахдаа эдгээр цэгүүдийг тэмдэглэсэн байдаг.

2. Өргөн хүрээний сэдвүүд

Хүчирхэг онлайн нийгэмлэгтэй B2B пүүсүүд өргөн хүрээний контентоор хангадаг.Тэд зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээндээ төвлөрдөггүй.Эдгээрт үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнест хамааралтай сэдвээр судалгаа, цагаан баримт бичиг, тайлбар зэрэг багтана.

Жишээлбэл, програм хангамжийн үйлчилгээ үзүүлэгч нь хоёр сая гаруй идэвхтэй хэрэглэгчтэй бөгөөд голчлон хэрэглэгчдэд компанид сонирхолтой санагдсан сэдвүүдийг өргөжүүлэх боломжийг олгосон.Үйлчлүүлэгчид энэ платформыг ашиглан тэдний сонирхлыг татаж, тусалдаг мэдээллээ хуваалцдаг.

Судлаачдын үзэж байгаагаар хамгийн тохиромжтой B2B онлайн нийгэмлэг нь хэрэглэгчдэд хяналт тавих боломжийг олгодог.

3. Нээх

Эцэст нь хэлэхэд, гайхалтай B2B дижитал сүлжээнүүд дангаараа байдаггүй.Тэд бусад байгууллага, сүлжээнүүдтэй хамтран ажиллаж, нэгдэж, өөрсдийн байгууллагыг илүү хүчирхэг, хэрэглэгчдэд илүү хэрэгтэй болгодог.

Жишээлбэл, Европын тээврийн систем нь асуулт хариултын мэдээллийн санг сайжруулахын тулд арга хэмжээ, ажлын байр, салбарын холбоодтой хамтран ажиллаж, тээврийн салбарт оролцож буй эсвэл сонирхсон бүх хүмүүст зориулсан төв төвийг бий болгосон.Түншүүд "урд хаалга"-аа хадгалдаг (тэдний сүлжээ эсвэл асуулт хариултын хуудас нь байгууллагынхаа сайттай нийцэж байгаа харагддаг), гэхдээ хаалганы цаана байгаа мэдээлэл нь бүх түншүүдтэй холбогддог.Энэ нь тээврийн системд хэрэглэгчийн оролцоог 35% нэмэгдүүлэхэд тусалсан.Тэд одоо урьд өмнөхөөсөө илүү олон асуултыг авч, хариулдаг.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан