Үйлчлүүлэгчид хязгааргүй сонголттой тул яагаад тэд таныг үргэлжлүүлэн сонгох ёстой гэж?

Хэрэв тэд яагаад үнэнч байх ёстойгоо мэдэхгүй бол тэднийг булааж авах эрсдэлтэй.Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, шинэ үйлчлүүлэгчдийг олж авах гол түлхүүр нь та яагаад тэдэнд тохирохыг илүү сайн ойлгоход нь тусалдаг байж болох юм.

Энд та өөрөөсөө асуухыг хүсч буй зургаан асуулт байгаа бөгөөд хамгийн чухал нь хариултууд нь үйлчлүүлэгчиддээ ойлгомжтой байгаа эсэхийг шалгаарай.

1. Яагаад чи?

Үйлчлүүлэгчид "өвдсөн зүйлийг эмчилдэг" компанид очиж, үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлдэг гэж Хүргэлтийн үйлчилгээний дэд захирал Роб Перриллеон хэлэв.

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийгөө "өвчинтэй" гэж шууд хэлэхгүй байж болох ч бараг үргэлж хэрэгцээ нь хангагдаагүй тохиолдолд асуудал эсвэл асуудал болж хувирдаг.

Тиймээс тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл хүмүүс хэрхэн ажиллаж байгааг харахаас илүү ихийг хийх хэрэгтэй.Энэ нь тэднийг хэрхэн илүү сайн болгож байгааг ойлгох хэрэгтэй.

Нэг арга зам бол эрсдэлийг шийдвэртэй хослуулсан түүхүүд юм.

Өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглахгүйгээр ямар байх, мөн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах эерэг үр дүнг онлайн болон хэвлэмэл контент, видео бичлэгээр тэргүүн эгнээний ажилтнуудтай ярилцах замаар харахад туслаарай.

2. Яагаад одоо?

Үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ өөрчлөгддөг тул тэд танд нэг удаад хэрэгтэй байсан шигээ одоо танд хэрэггүй байж магадгүй юм.Үнэнч байдлыг хадгалахын тулд үргэлж хамааралтай байх нь чухал.

Хамгийн сайн арга замуудын нэг бол хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ ашиглах янз бүрийн арга замуудын талаарх мэдээллээр дамжуулан таныг өөр өөр цаг үед өөр өөр арга замаар үнэ цэнэтэй, хамааралтай болгох явдал юм.Өөрчлөлт, сайжруулалт, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, имэйл, борлуулалтын дуудлагаар дамжуулан тогтмол хуваарийн дагуу хуваалцаарай.

Хэрэв та "яагаад одоо?" гэсэн хэтийн төлөвийг олж авахыг хичээж байгаа бол мессежийг яг одоо, мөн ирээдүйд "одоо" байх богино болон урт хугацааны үнэ цэнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

3. Яагаад төлөх ёстой вэ?

Үнэнч байдлаа хадгалахад хамгийн хэцүү үе бол үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнээ солих эсвэл үйлчилгээгээ шинэчлэх шаардлагатай болдог, ялангуяа бүтээгдэхүүний өртөг нэмэгдсэн тохиолдолд.Тиймээс үйлчлүүлэгчдэд яагаад төлбөр төлж байгаагаа ойлгоход нь туслах нь маш чухал юм.

Гол нь үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглаж эхэлснээс хойш тэдэнд юу сайн болсныг анхаарч үзэх хэрэгтэй гэж Corporate Visions-ийн судалгаа харуулжээ.Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй шууд холбогдож болох ашиг, бүтээмжийн өсөлт, хэмнэлт зэрэг хатуу өгөгдлийг тэдэнд харуул.

4. Яагаад үлдэх гэж?

Өрсөлдөгчид чинь үргэлж таны үйлчлүүлэгчдийг хулгайлахыг оролдох болно.Тиймээс та үйлчлүүлэгчдэдээ яагаад бусдаас илүү гэдгээ ойлгоход нь туслахыг хүсч байгаа ч тэднийг уруу татахыг оролдож буй өрсөлдөөнөөс өөрийгөө хамгаалахад бэлэн байх ёстой.

Та үйлчлүүлэгчид таныг орхиход хүндрэл учруулахыг хүсэхгүй байна.Энэ нь дургүйцэл, вирусын эсрэг хариу үйлдэл үзүүлэх болно.

Харин үйлчлүүлэгчид яагаад үлдэх ёстойгоо ойлгох хэрэгтэй.Перриллеон дөрвөн чухал хэсгийг тогтмол бэхжүүлэхийг санал болгож байна:

• тогтвортой байдал
• өөрчлөлтийн зардал
• хүлээгдэж буй харамсах, буруутгах, мөн
• сонгох хүндрэл.

Жишээ нь, тэд таныг шийдэхийн тулд туулсан урт, магадгүй хэцүү үйл явцыг тэдэнд сануул.баталгаажуулах, тогтворжуулах тэр шийдвэр.Тантай хамт байх нь зардлын хэмнэлтийг онцлон тэмдэглэх нь чухал юмөөрчлөлтийн зардлаас зайлсхийх– башинээр эхлэхэд таагүй байдал.Мөн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ өрсөлдөөнтэй харьцуулахад хэр зэрэг эсвэл илүү байгааг тэдэнд харуул.

5. Яагаад хөгжих ёстой вэ?

Статус кво нь танд болон таны үйлчлүүлэгчдэд эрүүл биш байна.Та хэрэглэгчдэд шинэ эсвэл өөр үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнээр дамжуулан хэзээ хөгжих шаардлагатай байгааг болон үүнийг хийхэд нь хэрхэн тусалж болохыг олж мэдэхэд нь туслахыг хүсч байна.Хэрэв та бизнес эрхлэхийг оролдож байгаа бол хувьсан өөрчлөгдөх нь тэдэнд хэрхэн ашигтай болохыг харахыг хүсч байна.

Энд та үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, сэтгэл хөдлөлийг татахыг хүсч байна.Та тэдэнд шинэ эсвэл өөр зүйл нь тэдний өөрчлөгдөж буй хэрэгцээнд хэрхэн илүү нийцэхийг харуулахыг хүсч байна (мөн тэдний хэрэгцээ хэрхэн өөрчлөгдсөнийг танихад нь туслах хэрэгтэй байж магадгүй) - энэ бол хэрэгцээний тал юм.Нэмж хэлэхэд, хувьсан өөрчлөгдөж буй байдал нь тэдний мэдрэмж, бусдад харагдах байдалд хэрхэн эерэг нөлөө үзүүлэхийг ойлгоход нь туслах хэрэгтэй - энэ бол сэтгэл хөдлөлийн тал юм.

6. Яагаад өөрчлөгдөх ёстой вэ?

Хэрэв та үйлчлүүлэгчдэд өмнөх таван асуултын хариултыг олоход нь тусалбал та ажлаа хийсэн болно: Үйлчлүүлэгчид өөрчлөх ямар ч сайн шалтгаан байхгүй гэдгийг ойлгох болно.

Гэхдээ "Та өөрийн хэтийн төлөвөө өөрчлөхийг ятгах гэж байгаа гадны хүн бол одоо байгаа нөхцөл байдлаасаа холдохын тулд эвгүй түүх хэрэгтэй" гэж Перриллеон хэлэв.

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах