Та тахал гэх мэт хямралын үед үйлчлүүлэгчдийг дэмжсэн хэвээр байгаа ч таны үйлчлүүлэгчид мэргэжлийн болон хувийн тодорхойгүй байдлаас болж тийм их худалдан авалт хийхгүй байх магадлалтай.

Гэхдээ та тэдэнтэй өдөр бүр хэрхэн харьцаж, одоо хүргэж буй үнэ цэнэ нь урт хугацаанд өөрчлөлтийг авчрах болно.

Үйлчлүүлэгчид дахин илүү хэвийн мөнгө зарцуулах үед туршлагаа дээд зэргээр хадгалж, байгууллагаа амжилттай үргэлжлүүлэхийн тулд та одоо хийж чадах зургаан зүйл байна.

Үндсэн ойлголтуудыг хамрах

Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчдээ өөрийн үйл ажиллагаа, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, дэмжлэгийн талаар тогтмол шинэчилж байгаарай.Наад зах нь долоо хоног тутам олон нийтийн платформ, зар сурталчилгаа, имэйлээр цаг, худалдан авалт хийх, тантай холбоо барих хамгийн сайн арга замууд болон аюулгүй байдлын арга хэмжээгээ хуваалцаарай.

Зүгээр л холбоотой байж, юу хийж байгаагаа, мөн үйлчлүүлэгчдэд зориулж юу хийж байгаагаа хуваалцах нь харилцааг хадгалахад тусалдаг.

Үйлчлүүлэгчээ судлаарай

Хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа бага байсан ч энэ үйл ажиллагааг хянах нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал юм.Үйлчлүүлэгчид одоо хийж байгаа зүйл нь хямрал арилах үед тэдний шинэ хэрэгцээг хангахад тань тусална.

Долоо хоногт ядаж долоо хоног тутам тэдний хүсэлт, асуулт, худалдан авалтын зуршлыг сайтар судалж үзэхийн тулд одоо байгаа системээ, мөн тэргүүн эгнээний ажилтнуудын үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны дэлгэрэнгүй мэдээллийг ашиглана уу.Боломжтой бол өдөр бүр дүн шинжилгээ хий, учир нь хүнд хэцүү үед хэрэгцээ маш хурдан өөрчлөгддөг.

Хангагдаагүй хэрэгцээ, шинэ өвдөлтийн цэгүүд болон шинээр гарч ирж буй чиг хандлагуудыг олж тогтоосноор та тэдэнд хариу үйлдэл үзүүлж эхлэх боломжтой болно.

Илүү дижитал болоорой

Үйлчлүүлэгчдээс нийгмийн харилцаанаас хол байхыг хүссэн бөгөөд тэд үүнийгээ үргэлжлүүлж, мэргэжлийн болон хувийн шалтгаанаар хүмүүс, бизнесүүдтэй холбоотой байхын тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд илүү их найдаж болно.Та ч гэсэн тэдний дижитал ертөнцөд байхыг урьд өмнөхөөсөө илүү хүсч байна.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, танай брэнд болон танай байгууллагын юу хийж байгааг сурталчлахыг ажилтнуудаас хүс эсвэл томил.Хэрэглэгчдэд таны бүтээгдэхүүн, шийдлүүдийг ашиглахад туслах мэдээллийг нийтэл.Эсвэл тэдгээрийг таны дэмжлэгийн хүрээнд (хувийн санхүү, аюулгүй байдал гэх мэт) бодит цагийн хэрэгцээнд нийцсэн контентоор холбоно уу.Хөнгөн чанартай зүйлсийг нийтэл.Тэднийг нийгмийн сувгууд дээрээ сайн мэдээ хуваалцахад урь.

Туршлагаа дахин бодож үзээрэй

Хэрэглэгчийн аялал - нээлтээс борлуулалт хүртэл дэмжлэг, үнэнч байдал - өөрчлөгдөх шаардлагатай болно.Мэдрэгчтэй цэг бүрийг хараарай, одоо дижитал биш байгаа хүмүүсийн хувьд тэдгээрийг цаашид дижитал болгох арга замыг хайж олоорой.

Жишээлбэл, та үйлчлүүлэгчдэд онлайнаар тусгай захиалга өгөхөд хялбар болгож чадах уу?Та эцэст нь ухаалаг гар утасныхаа каталогийг авах шаардлагатай байна уу?Үйлчлүүлэгчид бараагаа хурдан захиалж, авах боломжтой байхын тулд арилгах боломжтой алхамууд байна уу?

Бодлогуудыг үнэл

Одоо илүү уян хатан байх цаг нь болсон.Үйлчлүүлэгчид урьд өмнө байгаагүй бэрхшээлтэй тулгардаг.Тэдгээрийг хязгаарласан бодлогыг хайж, боломжтой бол нугалав.

Магадгүй та хоцрох эсвэл цуцлах хураамжийг арилгаж болно.Эсвэл та баталгаат хугацааг сунгаж болно.Үйлчлүүлэгчдэд бага өвдөлт өгөхийн тулд өөр юуг өөрчилж болох вэ?

Оролцох

Үйлчлүүлэгчдэдээ туслахын тулд юу хийж байгаагаа мэдэгдээрэй.Ажилчид орон нутгийн хоол хүнс түгээхэд цаг заваа зориулж байна уу?Зарим нь фронтод ажиллаж байна уу?Та тахал өвчинтэй тэмцэхэд ашигладаг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ байна уу?Танай байгууллага нийгэм, түүний хэрэгцээ шаардлагад хэрхэн хувь нэмэр оруулсан бэ?

Энэ нь онгирч байгаа юм биш.Энэ нь худалдан авагчдад таныг зарахаас илүү санаа тавьдаг гэдгийг ойлгуулж байна.Энэ нь бүр илүү их оролцоог урамшуулж магадгүй юм.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан