Үйлчлүүлэгчид сэтгэл дундуур байх үед та тэдний дараагийн алхамд бэлэн үү?Ингэж л бэлдэж байна.

Хамгийн сайн хүмүүсээ утсаар хариулахад бэлэн байгаарай.

Сошиал медиа анхаарлын төвд байгаа хэдий ч үнэхээр бухимдсан эсвэл бухимдсан хэрэглэгчдийн 55% нь компани руу залгахыг илүүд үздэг.Ердөө 5% нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд хандаж, асуудлаа шийднэ гэж найдаж байна гэж саяхан хэрэглэгчийн үйлчилгээний судалгаагаар тогтоожээ.

Үйлчлүүлэгчид бухимдсан үедээ яагаад дижитал солилцооноос илүү бодит яриаг илүүд үздэг вэ?Олон шинжээчид хүнтэй ярилцахдаа тодорхой шийдэлд хүрнэ гэдэгтээ итгэлтэй байдаг.Нэмж дурдахад хүний ​​дуу хоолойд компьютерийн дэлгэцэн дээр бичсэн үгнээс илүү сэтгэл хөдлөлийн тайтгарал байдаг.

Тиймээс утсанд хариулдаг хүмүүс бүтээгдэхүүний мэдлэгтэй байхаас гадна, ялангуяа өнөө үед өрөвдөх сэтгэлтэй байх хэрэгтэй.

Юу хэлэх вэ

Эдгээр хэллэгүүд нь сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа ямар ч үйлчилгээний мэргэжилтэн ашиглаж болох хамгийн шилдэг үгс юм.Тэд усыг хурдан тайвшруулж, хэн нэгэн тэдний талд байгаа гэж үйлчлүүлэгчдэд итгүүлдэг.

• Намайг уучлаарай.Энэ хоёр үг яагаад бухимдсан үйлчлүүлэгчдийг бараг тэр дор нь тайвшруулдаг вэ?Энэ үгс нь энэрэнгүй сэтгэл, ямар нэг зүйл буруу болсныг хүлээн зөвшөөрч, бүх зүйлийг засахын тулд чин сэтгэлээсээ хичээж байгааг харуулдаг.Тэдгээрийг ашигласнаар та буруу зүйлд хариуцлага хүлээнэ гэсэн үг биш, харин үүнийг засахын тулд та хариуцлага хүлээнэ гэсэн үг юм.
• Үүнийг бид хамтдаа шийдэх болно.Эдгээр үгс нь үйлчлүүлэгчдэд та тэдний холбоотон бөгөөд аливаа зүйлийг зөв болгох, харилцааг бий болгоход дэмжлэг үзүүлдэг гэдгийг хэлдэг.
• Та ямар шударга, үндэслэлтэй шийдэл гэж үзэж байна вэ?Зарим хүмүүс үйлчлүүлэгчдэд тийм их хяналт өгөхөөс айж болох ч ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгчид сар, одыг гуйдаггүй.Хэрэв та тэдний хүсч буй зүйлийг яг таг хүргэж чадахгүй бол ядаж тэднийг юу аз жаргалтай болгох талаар сайн ойлголттой болно.
• Та энэ шийдэлд сэтгэл хангалуун байна уу, мөн бидэнтэй дахин бизнес хийх талаар бодож үзэх үү?Сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа зорилго нь зөвхөн тэдний асуудлыг шийдэхээс гадна харилцаагаа хадгалах явдал байх ёстой.Тиймээс аль алинд нь үгүй ​​гэж хариулвал хийх ажил хэвээр байна.
• Баярлалаа. Энэ хоёр үгийг хангалттай хэлж чадахгүй."Энэ тал дээр надтай хамтран ажилласанд баярлалаа", "Тэвчээртэй байсанд баярлалаа" эсвэл "Үнэнч хандсанд баярлалаа."Тэдний бизнес, тэвчээрийг үргэлж үнэлдэг.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан