Чат нь өмнө нь том төсөвтэй, ажилтнуудтай томоохон компаниудад зориулагдсан байсан.Дахиж үгүй.Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний бараг бүх баг чат санал болгох боломжтой бөгөөд байх ёстой.Эцсийн эцэст энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хүсдэг зүйл юм.

Forrester-ийн судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн бараг 60% нь онлайн чатыг тусламж авах арга болгон ашигладаг.

Хэрэв та дунд болон жижиг хэмжээний харилцагчийн үйлчилгээний ажилтан бол одоо чатлах сайхан цаг боллоо.Хэрэв та аль хэдийн санал болгож байгаа бол нарийн тааруулж болно.

"Чатаар дамжуулан онцгой үйлчилгээ үзүүлэх нь технологийн платформыг сонгохоос өөр зүйл биш юм" гэж Кейт Забриски хэлэв."Чат бол өөрийн гэсэн дүрэм журамтай харилцааны өвөрмөц суваг бөгөөд чатыг хэрэгжүүлэхээр сонгосон байгууллагууд үүнийг үр дүнтэй ашиглахад үйлчилгээний төлөөлөгчдөө бэлтгэх хэрэгтэй."

Забриски эдгээр алхмуудыг хийхийг санал болгож байна:

1. Зөв хүмүүсийг сонго

Платформыг суулгаснаар үйлчлүүлэгчидтэй аль хэдийн сайн харьцдаг үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийг сонго.

Хамгийн гол нь хурдан бичдэг, сайн бичдэг хүмүүсээс асуу.Чат нь албан ёсны бус байж болох ч зөв бичгийн дүрэм, дүрэм чухал хэвээр байна.

2. Стандартыг тогтоох

Байгуулагдсан багтай бол дараахь зүйлд өөрийн үйл ажиллагаанд тохирсон стандартуудыг тогтооно.

• Тоо хэмжээ.Төлөөлөгч нэг дор хэдэн чат хийх ёстой вэ?Эхлээд тэд нэгийг нь баримтлах ёстой, тэр ч байтугай туршлагатай төлөөлөгчид үүнийг гурваас доош байлгах ёстой гэж Забриски хэлэв.
• Сэдвүүд.Бүх сэдэв чатлахад тохиромжгүй.Өөрийн салбар, дүрэм журам, мэдлэгийн гүн, нөөцөөс хамааран чат дээр юу хийж болох, юуг офлайнаар шилжүүлэхээ шийдээрэй.
• Хязгаарлалт.Сэдвүүд, чат солилцооны үргэлжлэх хугацаа болон чатаас өөр горимд шилжих бусад шаардлагыг тодорхойлох.

3. Брэнддээ үнэнч байгаарай

Таны одоо байгаа брэнд, үйлчилгээний хэв маягт тохирсон хэлийг ашиглахын тулд төлөөлөгчдийг сурга.Та чат хийж байгаагаас илүү албан ёсны болон албан бус мэдээлэл авах шаардлагагүй.

Өөрөөсөө асуу:

• Үйлчлүүлэгч мэдээллээ хуваалцсан бол чат хэрхэн эхлэх ёстой вэ?
• Танай брэндтэй ямар үг, хэллэг нийцэж байна вэ?
• Бид ямар үг, хэллэгээс зайлсхийх ёстой вэ?
• Төлөөлөгчид ууртай эсвэл бухимдсан үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хандах ёстой вэ?
• Мэндчилгээ юугаараа ялгаатай байх ёстой вэ?

4. Тодорхой зүйлд бэлд

Та одоо байгаа сувгуудынхаа нэгэн адил чат үйлчилгээний оргил, хөндийг мэдрэх болно гэж таамаглаж байгаарай.Үйлчлүүлэгчид чат дахь үйлчилгээний тогтвортой байдлыг өөрөөр хүлээж авах болно.

Эрэлт өөрчлөгдөх цаг хугацаа, нөхцөл байдлын талаар хамгийн түгээмэл асуулгад скриптээр бичсэн хариултыг багтаасан хангалттай мэдээлэл бүхий төлөөлөгчийг бэлтгэ.

5. Зарим хуулбарыг бэлтгэ

Урьдчилан бичсэн текст нь байнгын асуулгад хурдан, үнэн зөв, тууштай хариулахад тустай.Гэхдээ энэ нь лаазалсан дуугарах эрсдэлтэй.

Тиймээс бэлтгэсэн текстийг харилцан ярианы хэлбэрээр бичээрэй (магадгүй үүнийг зохицуулах хамгийн сайн зохиолчийг аваарай).Түлхүүр: Богинохон байлга.Өгүүлбэрүүдийг яг ярихаар нь бич.

6. Шалгаж, тохируулна уу

Гайхалтай сайн, аймшигтай муу болсон чатуудыг тогтмол хянаж үзээрэй.Эдгээр нөхцөл байдлыг аль болох стандартчилах замаар мууг засаарай.Нөхцөл байдлыг зохицуулах аргын жишээ болгон сайн хийгдсэн харилцан яриаг ашигла.

7. Дахин бэлтгэл хийх (бас дахин, ...)

Чатын тоймыг сургалтын ердийн трамплин болгон ашигла.Zabriskie нэг эсвэл хоёр шилдэг туршлага дээр төвлөрдөг долоо хоног тутмын хурдан сургалтыг санал болгож байна.Төлөөлөгчдөөс хамгийн сайн санаагаа хуваалцахыг хүс.Өдөр бүр чатын хуулбарыг шалгах.Урьдчилан бичсэн текстийг сар бүр үнэлж, технологи, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний эрэлт, өөрчлөлтөд үндэслэн шинэчилнэ.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан