Хэрэглэгчийн эерэг туршлага хуримтлуулсан хэрэглэгчдийн бараг 70% нь таныг бусдад зөвлөж байна.

Тэд таныг олон нийтийн сүлжээгээр шуугиулж, найз нөхөдтэйгээ оройн зоог барих үеэр таны тухай ярих, хамт ажиллагсад руугаа мессеж бичих эсвэл бүр ээж рүүгээ утасдаж чамайг гайхалтай гэж хэлэхэд бэлэн бөгөөд бэлэн байна.

Асуудал нь ихэнх байгууллагууд тэднээс хайрыг шууд түгээхэд хялбар болгодоггүй.Дараа нь үйлчлүүлэгчид завгүй хувийн болон мэргэжлийн амьдралдаа дараагийн зүйл рүү шилжиж, мэдээллийг түгээхээ мартдаг.

Тийм ч учраас аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг тантай хамт өнгөрүүлсэн гайхалтай туршлагаа бусдад ярихад нь урамшуулахын тулд та илүү ихийг хийхийг хүсч байна.

Үүнийг хийхэд нь туслах дөрвөн арга байна:

Магтаалыг хэзээ ч анзааралгүй орхиж болохгүй

Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн "Энэ үнэхээр гайхалтай байсан!""Чи бол гайхалтай!""Энэ үнэхээр гайхалтай байсан!"Мөн даруухан тэргүүний ажилтнууд "Баярлалаа", "Зүгээр л ажлаа хийж байна" эсвэл "Энэ юу ч биш байсан" гэж хариулдаг.

Ямар нэг зүйл байсан!Мөн магтаалыг сонссон ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэдээ шууд талархаж, дараа нь тэднээс энэ үгийг түгээхийг хүснэ.Үүнийг үзээрэй:

• "Маш их баярлалаа.Та үүнийг манай фэйсбүүк эсвэл твиттер хуудсаараа хуваалцахад бэлэн байна уу?"
• “Хөөх, баярлалаа!Та өөрийн туршлагаасаа сошиал медиадаа хуваалцаж, биднийг тэмдэглэнэ үү?"
• “Бид танд тусалж чадсандаа баяртай байна.Бидний тухай хамт олондоо хэлж чадах болов уу?"
• “Магтаал хэлсэнд баярлалаа.Би таны цахим шуудангийн мэдээллийн товхимолд таны ишлэлийг авч болох уу?"

Тэдэнд түүхийг ярихад нь тусал

Зарим үйлчлүүлэгчид баяр баясгалантай бөгөөд энэ мэдээллийг түгээхэд бэлэн байдаг.Гэвч тэдэнд үүнийг хийх цаг, хүртээмж, хүсэл эрмэлзэл байхгүй.Тиймээс та тэдний төлөө хүчин чармайлт гаргахгүй бол тэд татгалзах болно.

Хэрэв тэд бие даан хуваалцах дургүй бол тэдний өгсөн эерэг санал хүсэлтийг дахин бичих юм уу үг хэллэгээр тайлбарлах эсэхийг асуу.Дараа нь тэдэнд хэдэн өгүүлбэр илгээхийг санал болго, ингэснээр тэд сошиалдаа хуваалцах боломжтой, эсвэл тэд зөвшөөрч, та сошиалдаа хуваалцах боломжтой.

Сайн мэдээг идэвхтэй авч, түгээ

Үйлчлүүлэгчид заримдаа эерэг түүхээ хуваалцахын тулд бага зэрэг түлхэх хэрэгтэй болдог.Түүхийг олж авах, түгээх зарим идэвхтэй аргууд:

• Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг онлайн эсвэл биечлэн дугуй ширээний ярилцлагад оролцохыг урь
• Тэдэнтэй утсаар ярих, ярих цагийг тохируулаарай
• Имэйл асуултууд
• Сошиал медиад эерэг хандлагыг нь шалгаарай

Хэрэв та эерэг санал хүсэлтийг олж мэдвэл үүнийг ашиглахыг хүс.

Тэдний хүсэл тэмүүллийг барьж ав

Танай байгууллага, бүтээгдэхүүн, туршлагын талаар эерэгээр ханддаг хэрэглэгчдийн хувьд тэд чин сэтгэлээсээ байдаг!– сэтгэл хөдлөлөө барьж, түүнийгээ хуваалцахад нь тусал.

Үйлчлүүлэгчид подкаст, видео гэрчлэл, бага хурал эсвэл хэвлэлийн ярилцлагаар дамжуулан түүхийн хүнлэг талыг нэмж болно.Видео эсвэл аудионы өмнө тэдэнд тав тухтай байлгахын тулд хэд хэдэн асуултыг урьдчилан өг.Ярилцлага өрнөсний дараа та илүү олон асуулт асууж, илүү олон түүх сонсох боломжтой.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан