Хэрэглэгчийн сайн үйлчилгээ байхгүй бол танай компани живж магадгүй!Аймшигтай, гэхдээ судалгаагаар батлагдсан үнэн.Энд та юу мэдэх хэрэгтэй вэ (мөн хийх).

Үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, технологи, нийгмийн хариуцлагад санаа тавьдаг.

Гэхдээ тэд мөнгөө харилцагчийн үйлчилгээ болон ерөнхий туршлагад зарцуулдаг.Үйлчилгээ нь бизнесийн сайн үр дүнтэй холбоотой.Тиймээс та харилцагчийн үйлчилгээ байгаа газарт мөнгөө байршуулахыг хүсч байна.

Тоонууд юу харуулж байна

Судлаачид олж мэдсэн:

• Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг сайжруулахын төлөө ажилладаг байгууллагуудын 84% нь орлого нь огцом буурч байгааг харж байна
• Үйлчлүүлэгчдийн 75% нь маш сайн үйлчилгээтэй компани руу буцах болно
• Үйлчлүүлэгчдийн 69% нь үйлчлүүлэгчийн гайхалтай туршлагаас хойш компанийг бусдад санал болгох болно
• Үйлчлүүлэгчдийн 55% нь компани нь үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлдэг нэр хүндтэй байсан тул худалдан авалт хийсэн.

Үйлчилгээнд хамгийн сайн байхын тулд юу хийж чадах вэ

Олон компаниуд хэрэглэгчдийг олж авах, хадгалахын тулд зөвхөн шинэ бүтээгдэхүүн гаргах эсвэл дэвшилтэт технологид анхаарлаа хандуулдаг.Мэдээжийн хэрэг, энэ нь чухал - үйлчлүүлэгчид "шинэ" байхыг хүсдэг - гэхдээ үйлчилгээг сайжруулах нь бараг үргэлж үйлчлүүлэгчдийг олж авах, хадгалахад илүү их нөлөө үзүүлдэг.

Дээр дурдсан дөрвөн чухал судалгааны үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх зөвлөмжүүд энд байна:

ОРЛОГО НЭМЭГДҮҮЛЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭГ САЙЖРУУЛНА

Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахыг нэн тэргүүний зорилт болго.Ингэж байж л та үүнийг бодит болгож чадна.

Хамгийн гол нь C-suite-аас дэмжлэг авах явдал юм.Үүний тулд танд бас тоо хэрэгтэй.Харилцагчийн үйлчилгээнд аль хэдийн дагаж мөрдөж байсан нэг юмуу хоёр хэмжигдэхүүн дээр анхаарлаа хандуулаарай - жишээлбэл, нэг удаагийн туршлагын тоо эсвэл нэг харилцааны сувгийн сэтгэл ханамж.Үргэлжлэх эсвэл шинэ хүчин чармайлтад илүү их дэмжлэг авахын тулд сургалт, үйл явцын өөрчлөлт, технологийн хөрөнгө оруулалтын дараа гарсан үр дүнгийн эерэг өсөлтийг харуул.

БУЦАЖ ИРЭХИЙГ ИЛҮҮ ИЛҮҮ ХЭРЭГЛЭГЧДЭЭ АВААРАЙ

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид тухайн компанийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр нь туршиж үздэг.Тэд гайхалтай харилцагчийн үйлчилгээний төлөө үлддэг.Бүтээгдэхүүн нь хэвийн байсан ч гайхалтай үйлчилгээ нь тэднийг эргэж ирэх болно.

Үйлчлүүлэгчид буцаж ирэх үйлчилгээг үзүүлэх шилдэг аргуудын зарим нь:

• Уян хатан байх.Хатуу дүрэм журам, хуучирсан бодлого нь үйлчлүүлэгчидтэй сайхан харьцах сайн арга биш юм.Үйлчлүүлэгчиддээ туслахдаа урд талын үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд уян хатан байдлыг олгох нь тэдэнд илүү сайн туршлагыг бий болгох боломжийг олгодог.Аюулгүй байдлыг хангах дүрэм журамд үнэнч байгаарай.Сайн ажилчдад дүгнэлт гаргах боломжийг олгох удирдамж өг.
• Ажилчдыг сургалтаар чадавхжуулах.Урд талын ажилчид таны бизнес хэрхэн ажиллаж, амжилтанд хүрч байгааг сайтар ойлгосноор тэд үйлчилгээний нөхцөл байдалд зөв дүгнэлт хийх дуудлага хийх чадвартай болох бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг баярлуулж, компанид зөв ROI-ийг олж авах болно.
• Цаг өг.Тоо хэмжээний зорилгодоо хүрэхийн тулд хяналтанд байдаггүй ажилчид чанарын хүлээлтээс давах болно.Үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд үйлчлүүлэгчийн асуулт, асуудлыг үр дүнтэй, гайхалтай байдлаар шийдвэрлэхэд шаардлагатай цагийг (уян хатан байдал, сургалтын хамт) олгох.

ҮГИЙГ ХЭЛЭХЭД Хялбар болго

Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид энэ мэдээллийг түгээж байна.Үйлчлүүлэгчдийг гайхшруулах элементүүдтэй болмогц тэдэнд туршлагын талаар бусдад хэлэхэд хялбар болго, тэгвэл тэд ч хэлэх болно.

Жишээлбэл, имэйлийн доод хэсэгт тэднийг нийгмийн сүлжээн дэх дагалдагчдадаа туршлагын талаар ярих эсвэл өөрийн хуудсан дээр хашгирахыг урь (url-ээ оруулах).Тэднийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дагаж, эерэг мэдээгээ хуваалцаарай - тэд заримдаа таны төлөө үүнийг хийх болно.Эерэг санал хүсэлт өгсөн үйлчлүүлэгчдээс онлайн сэтгэгдэл бичихийг хүс.

НЭР ХҮМҮҮСЭЭ ОЛОХ

Ихэнх үйлчлүүлэгчид таныг харилцагчийн үйлчилгээний нэр хүнд сайтай гэж сонссон учраас худалдан авдаг тул үйлчлүүлэгчдээ нэр хүндээ өсгөгч байхыг урамшуулан дэмж.

Сайн шүүмж, лавлагаа, танилцуулгад урамшуулал санал болго.Зарим компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ нэрийг гаргахын тулд хөнгөлөлт үзүүлдэг.Бусад нь туршилт эсвэл үнэгүй бараа санал болгодог.Эсвэл та санал болгож буй үйлчлүүлэгч болон шинэ үйлчлүүлэгчид дараагийн худалдан авалтад доллар өгч болно.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан