Маркетинг ба үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн туршлагын хамгийн практик хэсэг болох борлуулалтын эсрэг талд ажилладаг.Хэрэв энэ хоёр хамтдаа илүү тууштай ажиллавал үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг илүү өндөр түвшинд гаргаж чадна.

Ихэнх компаниуд маркетингийн үйл ажиллагааг явуулахыг зөвшөөрдөг.Дараа нь Үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийг аз жаргалтай, үнэнч байлгахын тулд үүргээ гүйцэтгэдэг.

Саяхан "Маркетингийн төлөв" сэтгүүлийн тав дахь хэвлэлийг гаргасан Salesforce-ийн судлаачид "Борлуулалтын мөчлөгийн эсрэг талын хэсгүүдэд хамааралгүй хэлтэс гэж үзэж байсан бол маркетинг болон харилцагчийн үйлчилгээний багууд бие биенийхээ өргөтгөл болж ажилладаг гэсэн нотолгоо байхгүй" гэж хэлжээ."Гэсэн хэдий ч маркетинг, үйлчилгээний уялдаа холбоо дээд цэгтээ хүрээгүй байна."

Учир нь ихэнх компаниуд маркетингийг борлуулалттай, борлуулалтыг үйлчилгээтэй холбодог.Одоо тэднийг шууд хооронд нь холбох нь үр дүнгээ өгч чадна.

Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд Маркетинг ба Үйлчилгээний хамтран ажиллах дөрвөн салбар энд байна.

1.Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хамтран ажиллах

Хамгийн өндөр үр дүнтэй маркетингийн багуудын гуравны хоёр нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг удирдахын тулд харилцагчийн үйлчилгээтэй хамтран ажилладаг болохыг Salesforce судалгаагаар тогтоожээ.Энэ нь тэд контент бүтээх, үйлчлүүлэгчдийн хүсэлт, санаа зовоосон асуудал, хашгиралд хариу өгөх үүргээ хуваалцдаг гэсэн үг юм.

Таны хувьд: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хамтран ажиллах маркетерууд болон үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн багийг үүсгэ.Өдөржингөө үйлчлүүлэгчдэд хариулдаг үйлчилгээний мэргэжилтнүүд өдөр бүр сонссон асуулт, асуудлаас хамааран үйлчлүүлэгчдэд ямар контент хэрэгтэй байгаа талаар санаа авах болно.Маркетерууд нийгмийн сүлжээнд оруулахаар төлөвлөж буй контентоо үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд мэдэгдэхийг хүсдэг тул төлөөлөгчдийг бэлтгэж, аливаа кампанит ажилд хариу өгөхөд бэлэн байдаг.

2. Асуудал гарсан үед мессеж илгээхийг хязгаарла

Маркетеруудын ердөө 35 орчим хувь нь нээлттэй, үргэлжилсэн асуудалтай, үйлчилгээтэй хамтран ажиллаж байгаа үйлчлүүлэгчдэд хандсан мессежийг дардаг.Эдгээр үйлчлүүлэгчид аль хэдийн эрсдэлд орсон байна.Тэднийг бухимдаж байхад маркетингийн мессеж авах нь тэднийг улам бухимдуулж, алхахад хүргэдэг.

Таны хувьд: Үйлчилгээ нь нээлттэй асуудалтай үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг өдөр бүр буюу таны хэрэглэгчийн хүсэлтээс хамааран өдөрт хэд хэдэн удаа хуваалцахыг хүсдэг.Маркетинг үйлчилгээ нь асуудлууд шийдэгдсэнийг баталгаажуулах хүртэл бүх сувгаар маркетингийн мессежээс тэдний нэрийг татаж, холбоо барихыг хүсч байна.

3. Өгөгдлийг нээнэ үү

Маркетингийн болон үйлчилгээний олон багууд силос дээр ажиллаж, мэдээллээ хадгалж, дотоод жишиг болон сайжруулах төлөвлөгөөнд ашигладаг.Маркетерууд болон үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн ердөө 55 орчим хувь нь өгөгдлийг нээлттэй, хялбар хуваалцдаг болохыг Salesforce олж мэдсэн.

Таны хувьд: Маркетинг, үйлчилгээ нь цуглуулж, ашигладаг бүх төрлийн мэдээллээ хуваалцахын тулд эхлээд хамтдаа суухыг хүсэх болно.Дараа нь хэлтэс бүр мэдээллийн хэт ачааллаас зайлсхийж, дараа нь илүү ихийг дуудах боломжтой гэдгээ хүлээн зөвшөөрч өөрт юу үнэ цэнэтэй болохыг шийдэж чадна.Нэмж хэлэхэд тэд өгөгдлийг хэрхэн хүлээж авахыг хүсч байгаагаа болон үүнтэй юу хийхээр төлөвлөж байгаагаа тодорхойлохыг хүсэх болно.

4. Нийтлэг зорилго тавих

Маркетингийн болон үйлчилгээний багуудын тал орчим хувь нь нийтлэг зорилго, хэмжүүртэй байдаг бөгөөд энэ нь тэднийг ихэвчлэн өөр өөр чиглэлд ажиллуулж, хэрэглэгчийн туршлагад асуудал үүсгэх боломжийг бий болгодог.

Таны хувьд: Өгөгдөл хуваалцах, мессежийн уялдаа холбоо, хуваалцсан сошиал медиа менежмент сайжрахын хэрээр Маркетинг, Үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, хадгалалтад тулгуурлан зорилгоо тодорхойлохын тулд хамтран ажиллахыг хүсэх болно.

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах