Хямралын үед үйлчлүүлэгчид урьд урьдынхаас илүүтэй тулгардаг.Тэднийг сэтгэл хангалуун байлгах нь бүр ч хэцүү.Гэхдээ эдгээр зөвлөмжүүд туслах болно.

Үйлчилгээний олон багууд гэнэтийн нөхцөл байдал, хүндрэлтэй үед сэтгэлийн түгшүүрээр дүүрсэн үйлчлүүлэгчидээр дүүрдэг.Хэдийгээр хэн ч хэзээ ч COVID-19-ийн хэмжээний хямралыг туулж байгаагүй ч энэ нь ердийн цаг үетэй нийцдэг: Хэрэглэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчдэд хямралыг даван туулахад туслах шаардлагатай байдаг.

Үйлчлүүлэгчид байгалийн гамшиг, бизнес, санхүүгийн хямрал, эрүүл мэнд, хувийн хямрал, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний доголдол зэрэг гэнэтийн бэрхшээл, эргэлзээтэй тулгарах үед нэмэлт тусламж хэрэгтэй байдаг.

Эдгээр нь үйлчлүүлэгчийн туршлагатай мэргэжилтнүүдийн хувьд шат ахих, хяналтаа авах, шуурганд тайван байж, үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл ханамжтай байлгах чухал үе юм.

Эдгээр дөрвөн тактик нь тусалж чадна:

Тэнд гар

Яаралтай үед хэрэглэгчид тантай холбогдохын тулд аль болох олон сувгийг товшино.Хямралын эхний алхам бол хэрэглэгчдэд хэрхэн холбогдохыг сануулах явдал юм.Бүр илүү сайн, тэдэнд өөр өөр төрлийн лавлагааны хамгийн найдвартай маршрут, хамгийн сайн цаг хугацаа, үнэн зөв нөөцийг мэдэгдээрэй.

Та өөрийн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэх, имэйл, SMS мессеж илгээх, вэбсайтдаа попап нэмэх (эсвэл буух болон нүүр хуудасны агуулгыг өөрчлөх) хүсэх болно.Хэрэглэгчийн үйлчилгээний бүх сувагт хэрхэн холбогдох талаар суваг тус бүрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулна уу.

Дараа нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд тулгуурлан аль сувагт хандах нь дээр вэ гэдгийг тайлбарла.Жишээлбэл, хэрэв тэдэнд техникийн асуудал байгаа бол тэд IT-тэй шууд чатлах хэрэгтэй.Эсвэл тэдэнд хамрах хүрээний асуудал байгаа бол үйлчилгээний агент руу мессеж бичиж болно.Хэрэв тэд дахин хуваарь гаргах шаардлагатай бол онлайн порталаар дамжуулан хийх боломжтой.Эсвэл, хэрэв тэдэнд яаралтай тусламж хэрэгтэй байгаа бол үйлчилгээний мэргэжилтэн хүлээж авах дугаар руу залгах хэрэгтэй.

"Цус алдалт" дээр анхаарлаа төвлөрүүл

Хямралын үед үйлчлүүлэгчид "цус алдалтыг зогсоох" хэрэгтэй.Хямралыг даван туулж, даван туулах талаар бодохоос өмнө шийдвэрлэх ёстой нэг асуудал байдаг.

Тэд тантай холбоо барих үед - ихэвчлэн сандран - хамгийн том асуудлаа шийдвэрлэхэд нь туслахын тулд асуулт асуу.Энэ нь шийдэгдвэл бараг бүх буруу зүйлд нөлөөлнө.Та дараах асуултуудыг асууж болно.

• Хэр олон ажилтан/үйлчлүүлэгч/олон нийтийн гишүүд X-д нөлөөлдөг вэ?
• Яг одоо таны санхүүгийн байдалд юу хамгийн их нөлөөлж байна вэ?
• Таны ажилчид/үйлчлүүлэгчдийг юу хамгийн ихээр урсгаж байна вэ?
• Энэ нөхцөлд хамгийн аюултай хүчин зүйл бол А, В, С гэж та хэлэх үү?
• Яг одоо шийдэх ёстой хамгийн чухал асуудлыг та тодорхойлж чадах уу?

Тэдэнд аюулгүй байдлыг мэдрүүл

Хэрэглэгчийн туршлагын мэргэжилтнүүд олон өндөр эрсдэлтэй нөхцөл байдлыг харж, шийдэж чадсан онцгой байр суурьтай байдаг.

Тохиромжтой үед үйлчлүүлэгчдэдээ ийм хямралтай төстэй зүйл дээр ажилласан эсвэл үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд бусад үйлчлүүлэгчдэд тусалсан гэдгээ хэл.

Урьдчилан таамаглаж буй хүндрэлүүдийнхээ талаар шударга бай, гэхдээ зүгээр л уйтгар гуниг, сүйрлийг бүү өг.Ялалтын богино түүхийг хуваалцаж итгэл найдварын гэрэлт цамхаг хэвээр байгаарай.

Тэднийг дарамталж, хэт их цаг авахгүйгээр аль болох их хамааралтай мэдээллийг өг (хямралын үед хүн бүр цаг зав муутай байдаг).Дараа нь өөрийн туршлага болон өгсөн мэдээлэлдээ тулгуурлан хэд хэдэн хэтийн төлөвийг санал болго.Боломжтой бол цус алдалтыг зогсоох уусмал дээр хоёр сонголтыг өг.

Үнэ цэнэ нэмэх

Зарим хямралын үед яаралтай шийдвэрлэх арга байхгүй.Үйлчлүүлэгчид болон та үүнийг хүлээх хэрэгтэй болно.Тэдний зовлон зүдгүүрийг сонсох нь тусалдаг.

Гэвч нөхцөл байдлыг шийдэж чадахгүй байгаа үед тэдэнд шуургыг нэмэлт үнэ цэнээр даван туулахад нь тусал.Тэдэнд засгийн газрын тусламж эсвэл олон нийтийн бүлгүүд гэх мэт өөр төрлийн тусламжид хүргэх бүх зүйлийн талаар хэрэгтэй мэдээллийн холбоосыг илгээ.Ажлаа хийхэд нь туслах эсвэл илүү сайн амьдрахад нь туслах энгийн мэдээлэлд хандах боломжийг олго.

Та тэдэнд мэргэжлийн болон хувийн хямралыг даван туулахад нь туслахын тулд өөрийгөө халамжлах нийтлэл эсвэл видео бичлэгийн холбоосыг илгээж болно.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан