Үйлчлүүлэгчид сайн, зарим нь муу, зарим нь муухай гээд хэлэх зүйл их байна.Та хариу өгөхөд бэлэн үү?

Үйлчлүүлэгчид зөвхөн компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар юу бодож байгаагаа нийтэлж байгаа нь өмнөхөөсөө илүү.Бусад үйлчлүүлэгчид юу хэлэхээ урьд өмнөхөөсөө илүү уншдаг.Хэрэглэгчдийн 93% нь онлайн тойм нь худалдан авах шийдвэрт нь нөлөөлдөг гэжээ.

Онлайн тойм нь давтан болон шинэ борлуулалтад ноцтой өөрчлөлтийг бий болгодог.Та удирдах хэрэгтэйТэд бүгд сайн.

Мэдээжийн хэрэг, та бүх тод, эерэг шүүмжийг авахыг хүсч байна.Гэхдээ та тэгэхгүй.Тиймээс муу, муухай шүүмж, эерэг шүүмжүүдээс илүү сайн биш бол сайн анхаарах нь чухал юм.

"Танай бизнес интернэтэд үйлчлүүлэгчид таны талаар юу хэлж байгааг хянах боломжгүй ч та түүхийг хянах боломжтой.""Та онлайнаар үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцахаа сонгох нь таны бизнесийг хайж байгаа шинэ үйлчлүүлэгчийн нүдэн дээр сөрөг шүүмжийг эерэг солилцоо болгон хувиргаж, тантай эсвэл өрсөлдөгчтэйгөө хамт мөнгө зарцуулахаар шийдэж чадна."

Сөрөг шүүмжүүдэд хэрхэн хариу өгөх вэ

Хэдийгээр та илүү эерэг үнэлгээ авахыг хүсч байгаа ч таны сөрөг шүүмжид үзүүлэх хариу үйлдэл нь ихэвчлэн хамгийн онцгой байдаг.Эелдэг, цаг тухайд нь хариу өгөх нь сөрөг үнэлгээ авсан хариултаас илүү сайн туршлага болох нь эхний алдааг нөхөхөөс илүү байдаг.

Эдгээр алхамуудын зөвлөмжүүд:

1. Өөрийгөө барь.Шүүмжлэлийг биечлэн хүлээж авах хэрэггүй, эс тэгвээс хариу үйлдэл хийхдээ тайван байж чадахгүй.Бүдүүлэг, шударга бус эсвэл шууд худал хэлсэн хэдий ч сөрөг онлайн шүүмжид хариулсан хэн бүхэн хариу өгөхөөс өмнө болон үеэр тайван, мэргэжлийн байх ёстой.
2. Баярлалаа гэж хэлээрэй.Хэн нэгэн таныг магтах үед баярлалаа гэж хэлэхэд амархан.Хэн нэгэн чамайг цохих нь тийм ч амар биш.Гэхдээ энэ нь 100% шаардлагатай.Та олж авсан ойлголтынхоо төлөө хэнд ч талархаж болно.Энэ нь маш хялбар бөгөөд энэ нь таны солилцоонд тохирох аяыг бий болгоно: "Ноён үйлчлүүлэгч, санал хүсэлтээ өгсөнд баярлалаа."
3. Уучлаарай.Хэдийгээр та сөрөг шүүмж, гомдолтой санал нийлэхгүй байсан ч уучлалт гуйх нь үйлчлүүлэгч болон дараа нь шүүмжийг уншсан хэн бүхэнд нүүрээ аварна.Та ямар нэг мөч эсвэл үйл явдлыг нарийн тодорхойлох шаардлагагүй.Зүгээр л "Таны туршлага хүлээж байсан зүйл биш байсанд уучлаарай" гэж хэлээрэй.
4. Завгүй.Тодорхой үйлдлээр уучлалт гуйж байгаарай.Дахиж давтагдахгүйн тулд асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхээ харилцагчдадаа хэлээрэй.Алдагдал байсан бол нөхөн төлнө.
5. Холболтыг алгасах.Сөрөг шүүмжид хариу өгөхдөө онлайн хайлтын илэрцэд шүүмж гарч ирэх магадлалыг багасгахын тулд өөрийн бизнес, бүтээгдэхүүний нэр, дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулахгүй байхыг хичээгээрэй.

Эерэг сэтгэгдэлд хэрхэн хариулах вэ

Эерэг сэтгэгдэлд хариулах нь утгагүй мэт санагдаж магадгүй - эцэст нь сайн сэтгэгдлүүд маш их зүйлийг хэлдэг.Гэхдээ худалдан авагчдад тэднийг сонсож, үнэлж байгаагаа мэдэгдэх нь чухал.

1. Баярлалаа гэж хэлээрэй.Хийсэн зүйлээ багасгахгүйгээр хий."Баярлалаа.Таныг сэтгэл хангалуун байгаад бид маш их баяртай байна” эсвэл “Баярлалаа.Энэ нь танд маш сайн ажиллаж байгаад баярлаж чадахгүй байх” эсвэл “Баярлалаа.Бид магтаалын үгэнд талархаж байна."
2. Үүнийг хувийн болго.Хариултандаа сэтгэгдэл бичсэн хүний ​​нэрийг нэмээд автомат хариулт биш, жинхэнэ хүн мөн гэдгээ тодорхой харуул.Нэмж дурдахад, хувийн тохиргоо нь сэтгэгдэл бичсэн хүнийг эерэг байдлаар үргэлжлүүлэхэд хүргэдэг.
3. SEO-ээ дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.Бизнесийнхээ онлайн хайлтад эерэг үнэлгээг ахиулахын тулд хариултдаа бизнесийн нэр, бүтээгдэхүүн эсвэл чухал түлхүүр үгсийг оруулаарай.Жишээ нь: “Баярлалаа, @ DustinG.@CyberLot та #PerformanceCord-д сэтгэл хангалуун байгаад бид маш их баяртай байна.Танд тусалж чадах өөр зүйл байвал бидэнд мэдэгдээрэй."
4. Үйлдлийн дуудлага нэмнэ үү.Та үүнийг байнга хийх шаардлагагүй, гэхдээ тэдний дуртай зүйлд тохирсон өөр зүйлийг санал болгох нь зөв.Тухайлбал, “Дахин баярлалаа.Та нэмэлт ашиг тусыг авахын тулд манай үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөрийг үзэж болно!

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах