Хэрэглэгчийн туршлагаа сайжруулснаар та эцсийн үр дүнг сайжруулах боломжтой.

Мөнгө олохын тулд мөнгө үрэх ёстой гэдэг үгийн цаана үнэн байдаг гэдгийг судлаачид олж тогтоосон.

Хэрэглэгчдийн бараг тал хувь нь илүү сайн туршлага олж авах юм бол бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ төлөө илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна гэж Sitel-ийн шинэ судалгаагаар тогтоожээ.

Одоо бид таныг харилцагчийн асуудал болгонд яаран мөнгө хаяхыг зөвлөдөггүй.Гэхдээ хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалт хийх нь ашигтай байх болно.

Үүнийг анхаарч үзээрэй: эерэг туршлага хуримтлуулж, онлайнаар нийтэлсэн үйлчлүүлэгчдийн 49% нь тэдний туршлагын талаар бусдад мэдэгдэхийг хүсдэг.Дараа нь тэдний найз нөхөд, гэр бүл, дагалдагчид нь агуу үйлчилгээ үзүүлэгчээс дэлгүүр хэсэх болно гэж Сайтелийн судалгаагаар тогтоожээ.Илүү сайн туршлагыг бий болгох нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх зорилготой эерэг яриаг нэмэгдүүлэх болно.

Шинээр гарч ирж буй үүрэг

Нэг арга зам: Хэрэглэгчийн амжилтын үүргийг нэмэгдүүлэх эсвэл эхлүүлэх.

Гартнерын зөвлөх захирал Том Косгроув 2018 оны Gartner Борлуулалт, Маркетингийн бага хурал дээр "Хэрэглэгчдэд аль хэдийн худалдаж авсан зүйлээсээ илүү үнэ цэнийг олж авахад нь тусал" гэж хэлсэн.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь асуудлыг шийдвэрлэх, асуултад хариулах, мэдээллийг тодруулахад үргэлж чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд одоо ч чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.Хэрэглэгчийн амжилтын мэргэжилтнүүд илүү идэвхтэй арга барилаар дамжуулан туршлагыг сайжруулж чадна.

Илүү сайн туршлага хуримтлуулах шилдэг туршлагууд

Үйлчлүүлэгчийн амжилтад хүрсэн мэргэжилтнүүд (эсвэл илүү идэвхтэй ажил хийх боломжтой үйлчилгээний мэргэжилтнүүд) туршлагыг сайжруулах таван арга зам энд байна:

1. Хэрэглэгчийн эрүүл мэнд, сэтгэл ханамжийг хянах.Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагааг шалгаж, тэдэнд сайн туршлага байгаа эсэхийг шалгаарай.Худалдан авах хэв маяг, оролцооны өөрчлөлтийг ажиглаарай.Эрүүл харилцаатай бол үйлчлүүлэгчид илүү их хэмжээгээр болон/эсвэл илүү олон удаа худалдан авах ёстой.Нэмж дурдахад тэд үйлчилгээтэй холбоо барьж, онлайнаар харилцах, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд оролцох ёстой.Хэрэв тийм биш бол яагаад гэдгийг ойлгохын тулд холбоотой байгаарай.

2. Хэрэглэгчийн зорилго, хүлээлтэд хүрэх явцыг хянах.Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүний чанар, тэдэнд үзүүлэх анхаарал халамжийг хүлээж бизнесийн харилцаанд ордог.Тэд бас зорилготой байдаг - ихэвчлэн ямар нэг байдлаар өөрсдийгөө сайжруулах.Үйлчлүүлэгчийн амжилт нь эдгээр хүлээлт, зорилгыг тэмдэглэж, тэдгээр нь биелсэн эсэх, өөрчлөгдсөн эсэхийг тогтмол асууж болно.

3. Хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг тайлагнах.Хэрэв та харилцагчдад тантай бизнес эрхлэхийн ач тусыг сануулбал туршлага илүү дээр байх болно.Мөнгө хэмнэсэн, чанар сайжирсан, үр ашиг нэмэгдсэн, борлуулалт нэмэгдсэн гэх мэт чухал хэмжигдэхүүнүүдийг хянаж, улирал тутам тайланг сайжруулсан тоогоор онцлон илгээ.

4. Шилдэг туршлагын дэмжлэг, удирдамжийг санал болгох.Үйлчлүүлэгчидтэй ижил бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглан бусдад үр дүнтэй болох нь батлагдсан зөвлөмж, арга техникийг өг.

5. Тэдэнд шинэ мэх заа.Тэдэнд байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар тогтмол сургалт санал болгосноор тэдэнд шинэ эсвэл ховор хэрэглэгддэг хэрэгсэл, шилдэг туршлагыг ашиглах боломжтой болно.

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах