Эдгээр үйлчилгээний есөн хэв маягийг хэн сайн хийж, хэрэглэгчдэдээ хэрхэн эзэмшүүлэхийг энд харуулав.

1. Агрегатор

Эдгээр нь нэг цонхны үйлчилгээтэй, үйлчлүүлэгчид өөрсдийн бүх хэрэгцээг хангах газар юм.Тэдний гол анхаарал нь өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ юм.

Удирдагчид: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Агрегаторууд нь үйлчлүүлэгчдийн цаг, мөнгийг хэмнэх зорилготой.Үйлчлүүлэгчдэд олон сонголт өгч, хүссэн зүйлээ хурдан аваарай.Хамгийн гол нь сонголт, гүйлгээ, хүргэлтийг үр ашигтай болгодог хөшигний арын үйл явцад анхаарлаа хандуулах явдал юм.

2. The Bargain

Тэдний үнэ цэнэ нь хямд үнээр оршдог.Тэд ямар ч гоёмсог зүйл санал болгодоггүй ч үйлчлүүлэгчдийнхээ үнийн асуудлыг шийдэж байгаадаа баяртай байна.

Удирдагчид: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Тодорхой хүлээлт үүсгэж, түүндээ тууштай байгаарай.Хэлэлцээртэй компаниуд зардлаа бууруулснаар л хямд үнээр тохиролцож чадна.Үнийг хялбарчлах.Илүү их хурд, тав тух, дахин боловсруулах, сэргээх хүртэл аливаа нэмэлт анхаарал татахын тулд нэмэлт төлбөр аваарай.

3. Сонгодог

Тэд хамгийн шилдэг нь.Тэд хамгийн сүүлийн үеийнх биш байж болох ч найдвартай бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ зэргээрээ салбарынхаа шилдэг нь гэдгээрээ алдартай.

Удирдагчид:Four Seasons зочид буудал, Ральф Лорен, Майо клиник.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Сонгодог нь сэтгэл хөдөлгөм биш юм.Тэд найдвартай бүтээгдэхүүн болон тэдний ард байгаа хүмүүс дээр үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний нэр хүндийг бий болгодог.Хамгийн гол нь туршлага нь найдвартай, тууштай байх явдал юммэдрэгчтэй цэг бүр.

4. Хуучин гутал

Эдгээр газруудын нэр гарч ирэхэд үйлчлүүлэгчид "Сайн газар, сайн үйлчилгээ, сайн үнэ" (эсвэл үүнтэй төстэй зүйл) гэж хэлдэг.Эдгээр нь ихэвчлэн орон нутгийн бизнес (эсвэл орон нутгийн эзэмшдэг эсвэл франчайзжуулсан томоохон брэнд) байдаг бөгөөд ажилтнууд нь байнгын үйлчлүүлэгчид болон тэдний юунд дуртайг мэддэг.

Удирдагчид:Зээлийн холбоо, Cracker Barrel, Radio Shack.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Үйлчлүүлэгчидтэй хувийн харилцаа тогтоож, хөгжүүлээрэй, ингэснээр ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд харилцан ойлголцол, харилцан ойлголцол бий болдог.Эзэмшигч, ерөнхийлөгчөөс эхлээд үйлчилгээний тэргүүний ажилтан, бичиг хэргийн ажилтнууд хүртэл ихэнх ажилчид үйлчлүүлэгчидтэй тогтмол харилцах ёстой.

5. Аюулгүй сонголт

Эдгээр компаниуд тогтвортой байна.Үйлчлүүлэгчид тэднээс худалдан авалт хийхдээ алдаа гаргахгүй гэдгийг ойлгосон.Үйлчлүүлэгчид гайхшрахгүй, баярлахгүй, гэхдээ тэд бас урам хугарахгүй.

Удирдагчид:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Та бүх хүмүүст үргэлж таалагдаж чадахгүй, гэхдээ та түүнд ойртож чадна.Аюулгүй сонголт нь харилцагчийн хатуу, шударга үйлчилгээг санал болгодог.Юу ч хэт өндөр эсвэл үнэтэй байдаггүй, гэхдээ ажилчид нь үйлчлүүлэгчидтэй шударга харьцаж, бодлого нь бүх үйлчлүүлэгчдэд шударга ханддаг.

6. Шийдэл

Шийдэл нь түншлэлийг бий болгодог.Үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ нарийн төвөгтэй, асуудал олон талт эсвэл хүсэл өвөрмөц байх үед тэдгээр нь хамгийн үнэ цэнэтэй байдаг.Тэд бүх хөдөлгөөнт хэсгүүдийг нэгтгэж, синхрончлох боломжтой.

Удирдагчид:IBM, Deloitte, UPS.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Шийдлийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь зөвхөн том шийдлийн нэг хэсэг биш харин бүхэл бүтэн хариулт учраас үнэ цэнэтэй юм.Үйлчилгээний мэргэжилтнүүд янз бүрийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн байх ёстой бөгөөд эцсийн шийдэлд хүрэхийн тулд тэдгээр салбар тус бүрээс зөв хэмжээний мэдээллийг цуглуулж чаддаг байх ёстой.Та хамгийн хурдан эсвэл хамгийн хэмнэлттэй компани болохгүй.Гэхдээ та хамгийн нарийн байх ёстой.

7. Мэргэжилтэн

Мэргэжилтнүүд нь хамгийн өндөр түвшний мэдлэгтэй бөгөөд үүнийг хэрэглэгчдэд дээд зэргийн үнээр олгодог.Тэд өөртэй нь адил бусад компаниудаас хамаагүй дээр байдаг.Гэхдээ ийм анхаарал, мэдлэгийн төлөө үйлчлүүлэгчид сайн төлөх ёстой.

Удирдагчид:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Ихэнх мэргэжилтнүүд өөрсдийн ажилчид болон технологид хөрөнгө оруулалт хийдэг бөгөөд энэ нь хоёулаа хамгийн сүүлийн үеийн технологи юм.Тэд үйлчлүүлэгчдэдээ дээд зэргийн шийдлүүдийг санал болгож, өөрсдийн судалгаа хийж, үйлчлүүлэгчдийн хурал зохион байгуулж, мэргэжилтнүүдийг бэлэн болгосноор харилцаанд үнэ цэнэ нэмсээр байна.

8. The Trendsetter

Эдгээр компаниуд гөлгөр, дэгжин бөгөөд үйлчлүүлэгчдэдээ ч гэсэн сайхан мэдрэмж төрүүлдэг.Тэд өвөрмөц туршлагыг бий болгож, үйлчлүүлэгчдэд тэдэнтэй бизнес хийхэд ухаалаг мэдрэмж төрүүлдэг.

Удирдагчид:Apple, Barney's, Uber.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Тренд тогтоогчид загварлаг нүүр царайг урагшлуулдаг: гоёмсог вэбсайт, лого дизайн, минималист оффис, загварлаг ажилтнууд.Тэд дажгүй байж болох ч үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох тал дээр ажилладаг.Тэд үйлчлүүлэгчдийг анхааралтай сонсож, хамгийн чухал нь өөрчлөгдөж буй хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн ажиллах боломжтой системүүдийг хадгалж байдаг.

9. Хэрэгсэл

Хэрэглээний үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд зайлшгүй шаардлагатай үйлчилгээг хүргэдэг.Тэд ихэвчлэн зохицуулалттай, заримдаа хүнд сурталтай байдаг бөгөөд ихэвчлэн хотод байдаг цорын ганц тоглоом юм.

Удирдагчид:AT&T, Comcast, АНУ-ын шуудангийн үйлчилгээ.

Та үүнийг хэрхэн сайн хийж чадах вэ: Нийтийн аж ахуйн нэгжүүд ихэвчлэн өрсөлдөөнтэй тулгардаггүй учраас тэд муу үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнээс ангижрах боломжтой гэсэн үг биш юм.Хэрэглээний байгууллагууд дүрэм журам, хатуу бодлогыг маргаантай шийдвэрлэх замаар тэнцвэржүүлж чадна.Хэрэв ажилчдыг өрөвдөх сэтгэлийг сургаж, дадлагажуулж чадвал хүнд сурталтай бус жинхэнэ туршлагыг бий болгож чадна.

 

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан