Үргэлжлүүлэн, ялалт байгуулж, үйлчлүүлэгчдийг хадгалах бүх арга барилыг хэрэгжүүлээрэй.Судлаачид үүнийг илүү сайн арга гэж хэлж байна.

Зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ гайхалтай зүйлсийг сурталчлахын оронд (мөн бид маш олон гэдгийг бид мэднэ) ямар нэгэн сул талыг хэрэглэгчдэд мэдэгдээрэй.

Харвардын Бизнесийн Сургуулийн судлаач Райан В.Бюэлл, МунСүү Чой нар компаниуд илүү их мөнгө зарцуулдаг, илүү их мөнгө зарцуулдаг үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтойг олж тогтоожээ.Бүтээгдэхүүнийг харьцуулж, нэг нь нөгөөгөөсөө юу мууддагийг тайлбарла.

"Үйлчлүүлэгчид санал болгож буй зүйлийн талаар илүү цогцоор нь харах юм бол энэ нь тэдэнд илүү сайн мэдээлэлтэй сонголт хийхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь харилцагчийн харилцааны чанарыг сайжруулдаг."

Судалгаа

Хосууд томоохон банк, түүний санал болгож буй дансууд болон шинэ үйлчлүүлэгчид юу худалдаж авч ашигласан зэргийг харав.

Сөрөг талуудын талаар мэдсэнийхээ дараа данс нээлгэсэн хүмүүс - магадгүй өндөр шимтгэл эсвэл хүү багатай байж магадгүй - зөвхөн ашиг тусыг нь сонссон үйлчлүүлэгчдээс сар бүр 10% илүү зарцуулдаг!Мөн есөн сарын дараа эдгээр уутыг ажиглаж буй үйлчлүүлэгчдийн цуцлах хувь нь зөвхөн ашиг тусын талаар сонссон хүмүүсээс 21% бага байв.

Дээрээс нь сул талуудын талаар сонссон үйлчлүүлэгчид илүү сайн үйлчлүүлэгчид байсан.Тэд төлбөрөө хожимдуулах магадлал 11%-иар бага байжээ.

Эхлээд эдгээр 3 асуултыг асуу

Та бүтээгдэхүүнээ дуусгаж, хэрэглэгчдэдээ бүтээгдэхүүнтэй холбоотой эсвэл алдаа гаргаж болзошгүй бүх зүйлийн талаар ярьж эхлэхийг хүсэхгүй байна.Гэхдээ бага зэрэг өртөх нь гэмтэхгүй.Судлаачид юуг илүү сайн илчлэхээ шийдэхээсээ өмнө эдгээр асуултуудыг авч үзэхийг зөвлөж байна:

• Өвчин нь бидний засах ёстой асуудлыг илчлэх болов уу?Хэрэв таны хуваалцсан дутагдал нь засах ёстой бөгөөд засах боломжтой зүйл бол түүнийгээ засаарай.Танай байгууллагыг үр ашигтай, итгэлцэлгүй ажиллаж байгаа мэт харагдуулдаг зүйлийг бүү хуваалц.
• Шар нь манай өрсөлдөгчдийг илүү дур булаам мэт санагдах болов уу?Хэрэв алдаа дутагдал нь таны өрсөлдөгчид ашиглаж болох юмуу ашиглаж чаддаг зүйл бол - тэд энэ чиглэлээр илүү сайн байдаг тул та үүнийг гайхуулахыг хүсэхгүй байна.Үүний оронд та үүнийг багасгахыг хүсч байна.
• Харьцуулалт нь үйлчлүүлэгчдийг саажуулах уу?Үйлчлүүлэгчдэд түүхийг бүхэлд нь ойлгуулах нь ил тод харилцааг бий болгодог.Гэвч заримдаа хэт их мэдээлэл дийлэнх болж, үйлчлүүлэгчид шийдвэр гаргах боломжгүй учраас сонголтоо бүрмөсөн орхидог.Хэрэв та давуу болон сул талуудыг харьцуулсан товч мэдээлэл гаргаж чадвал энэ нь аюулгүй юм.Илүү нарийн ширийн зүйл бол хэтэрхий нарийн зүйл юм.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан