Үйлчлүүлэгчид тантай ярилцахыг хүсч байна.Та тэдний хүссэн газар харилцан яриа өрнүүлэхэд бэлэн үү?

Шинэ судалгаагаар үгүй ​​байж магадгүй.

Үйлчлүүлэгчид онлайн тусламжид сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд харилцахын тулд имэйлийг илүүд үздэг хэвээр байна.

"Олон бизнес эрхлэгчдийн үзүүлж буй туршлага нь хэрэглэгчдийн хүлээлттэй нийцэхгүй байна."“Өнөөдрийн худалдан авагчид хайж буй зүйлээ олох болно гэж найдаж байнаодоо, дараа нь биш.Ирээдүйд бэлдэж байгаа энэ үед бизнесүүд өргөн хүрээний сувгаар боломжтой байх нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал байх болно, мөн та хүмүүсийн харилцахыг илүүд үздэг арга замаар харилцах болно."

Онлайн тусламжийн бухимдал

Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчид онлайнаар тусламж хайж байхдаа хамгийн их бухимддаг зүйл:

• энгийн асуултуудад хариулт авах
• нарийн төвөгтэй вэбсайтуудыг чиглүүлэхийг оролдох, мөн
• Бизнесийн талаархи үндсэн мэдээллийг олохыг хичээх (ажлын цаг, утасны дугаар шиг энгийн!)

Эцэст нь хэлэхэд "хүмүүс хайж буй мэдээллээ хурдан бөгөөд амархан олж чадахгүй" гэж судлаачид хэлэв.

Үйлчлүүлэгчид цахим шуудангаар маш их найддаг

Эдгээр асуудлууд нь үйлчлүүлэгчдийг найдвартай, тогтвортой (мөн нэг удаа үхсэн гэж таамаглаж байсан) суваг руу хөтөлдөг: имэйл.

Үнэн хэрэгтээ компаниудтай харилцахын тулд цахим шуудангийн хэрэглээ бусад сувгуудаас илүү өссөн болохыг Drift судалгаа харуулжээ.Судалгаанд хамрагдагсдын гуравны нэг нь бизнес эрхлэгчидтэй ажиллахдаа сүүлийн нэг жилд цахим шууданг илүү их ашигладаг гэжээ.Мөн 45% нь харилцагчийн үйлчилгээтэй холбогдохын тулд цахим шуудан ашигладаг гэжээ.

Тусламж авах дуртай хоёр дахь суваг: хуучин загварын утас!

Имэйл хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах 6 зөвлөгөө

Тусламж хэрэгтэй байгаа үйлчлүүлэгчдийн хувьд цахим шуудан хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй хэвээр байгаа тул өөрийн гэсэн зургаан зөвлөгөөг хэрэгжүүлээд үзээрэй.

• Хурдан байх.Үйлчлүүлэгчид тусламж авахын тулд цахим шуудан ашигладаг бөгөөд энэ нь хувийн бөгөөд цаг тухайд нь байх болно гэж найдаж байна.Цагийг (хэрэв 24 биш бол) нийтэлснээр харилцагчийн үйлчилгээ 30 минутын дотор хариу өгөх боломжтой.Хэн нэгний хариу өгөх цагийг багтаасан шууд автоматжуулсан хариултуудыг үүсгээрэй (дахин хэлэхэд хамгийн тохиромжтой нь 30 минутын дотор).
• Дахин хэлэхТаны хариултанд үйлчлүүлэгчдийн асуулт, санал, санаа зовоосон асуудлуудын дэлгэрэнгүй мэдээлэл.Хэрэв бүтээгдэхүүний нэр байгаа бол тоо эсвэл тайлбар биш үүнийг ашиглана уу.Хэрэв тэд огноо, нөхцөл байдлын талаар дурдсан бол тэдгээрийг баталгаажуулж, дахин бичнэ үү.
• Хоосон зайг дүүргэ.Хэрэв та үйлчлүүлэгчдэд эцсийн хариулт өгөх эсвэл асуудлыг бүрэн шийдэж чадахгүй бол ахиц дэвшлийн талаар хэзээ мэдээлэл өгөхөө хэлээрэй.
• Үйлчлүүлэгчдэд хялбар боломж олго.Хэрэв та имэйлд яаралтай эсвэл чухал санаа зовоож байгааг мэдэрч байвал дугаараа санал болгох юм уу эсвэл тантай шууд утсаар ярих боломжтой.
• Илүү ихийг хийж.Хамгийн багаар бодоход таны имэйл зурвасууд нь үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй чухал мэдээллийн зохион байгуулалттай хураангуй байх болно.Энэ нь илүү том асуудал бол үйлчлүүлэгчдийг илүү их мэдээлэлд хөтөл: Тэдний асуултад хариулдаг вэб хуудсууд руу url-ыг оруулаарай, дээр нь ихэвчлэн дагадаг асуултууд.Түгээмэл асуултууд, видео бичлэгүүд, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, чатын өрөөнүүдийн холбогдох холбоосоор үйл явцыг илүү жигд болго.
• Тогтвортой бай.Таны мессежийн загвар, хэв маяг, өнгө аяс нь бусад борлуулалт, үйлчилгээ, маркетингийн материалтай тохирч байгаа эсэхийг шалгаарай.Энэ нь энгийн зүйл мэт боловч брэндтэй ямар ч холбоогүй, эвгүй, автомат хариу үйлдэл нь үйлчлүүлэгчид үнэхээр хүнтэй харьцаж байна уу гэж гайхшруулах болно.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан