Танай найз эсвэл хань ижил сэндвич захиалж байсан ч энэ нь зүгээр л сайхан сонсогдож байсан уу?Энэ энгийн үйлдэл нь үйлчлүүлэгчид яагаад худалдаж авдаг, мөн та тэднийг хэрхэн илүү их худалдан авалт хийхэд хүргэж болох талаар олж авсан хамгийн сайн сургамж байж болох юм.

Компаниуд доллар, нөөцийг судалгаанд шингээж, мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийдэг.Тэд мэдрэгчтэй цэг бүрийг хэмжиж, бараг бүх гүйлгээний дараа үйлчлүүлэгчид юу бодож байгааг асуудаг.

Гэсэн хэдий ч ихэнх компаниуд аливаа худалдан авагчийн худалдан авах шийдвэрт үзүүлэх хамгийн чухал нөлөөг үл тоомсорлодог: бусад үйлчлүүлэгчид юу хийж байгааг ажигладаг.

Ам дамжсан яриа, шүүмж, сошиал медиа үйлчлүүлэгчид болон тэдний шийдвэрт хэрхэн нөлөөлдөг талаар бид эртнээс ярьж ирсэн.Гэхдээ бусад хүмүүс, танихгүй хүмүүс, найз нөхөд гэх мэт бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх, дуртай байхыг харах нь худалдан авах шийдвэр гаргахад асар их нөлөө үзүүлдэг.

Үзээд дараа нь худалдаж аваарай

Harvard Business Review-ийн судлаачид үүнийг олж мэдсэн: Худалдан авагчид худалдан авах шийдвэр гаргахаасаа өмнө бусад үйлчлүүлэгчдийг ихэвчлэн ажигладаг.Тэдний харж буй зүйл нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл компанийн талаарх тэдний үзэл бодлыг тодорхойлоход маш чухал юм.Үнэн хэрэгтээ, "үе тэнгийн ажиглалт" нь хэрэглэгчдийн шийдвэрт компаниудын сурталчилгаанаас дутахгүй нөлөө үзүүлдэг бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг илүү үнэтэй байдаг.

Үйлчлүүлэгчид яагаад үе тэнгийнхнийхээ нөлөөнд өртөмтгий байдаг вэ?Зарим судлаачид үүнийг бидний залхуутай холбоотой гэж үздэг.Өдөр бүр маш олон шийдвэр гаргадаг тул бусад хүмүүс ямар нэг бүтээгдэхүүн хэрэглэж байгаа бол энэ нь хангалттай сайн гэж таахад хялбар байдаг.Тэд бодож магадгүй "Судалгаагаар эсвэл худалдан авалт хийснээр яагаад үүнийг өөрөө олж мэдэх гэж байгаа юм бол би харамсах болно."

Танд зориулсан 4 стратеги

Компаниуд залхуугийн энэ мэдрэмжийг ашиглаж болно.Үе тэнгийн ажиглалт дээр үндэслэн худалдан авагчдыг худалдан авахад нь нөлөөлөх дөрвөн арга зам байна.

1. Зөвхөн хүнийг биш харин бүлгийг бодоорой.Зөвхөн нэг хүнд нэг бүтээгдэхүүн худалдахад анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй.Маркетинг, борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх санаачилгадаа үйлчлүүлэгчдэдээ бүтээгдэхүүнээ хэрхэн хуваалцах талаар санаа өгнө үү.Бүлгийн хөнгөлөлт санал болгох эсвэл үйлчлүүлэгчдэдээ дээж өгөх.Жишээ нь: Coca-Cola сүүлийн хоёр жилд лаазыг "найз", "супер од", "ээж" болон олон арван жинхэнэ нэрээр дамжуулахыг дэмжих зорилгоор лааз хийжээ.
2. Бүтээгдэхүүнийг онцгой болгох.Танай бүтээгдэхүүний дизайнерууд үүн дээр ажиллах боломжтой.Бүтээгдэхүүнийг зөвхөн худалдан авахдаа биш, хэрэглэх үед ямар харагдах талаар бодоорой.Жишээлбэл, Apple-ийн iPod нь цагаан өнгийн чихэвчтэй байсан бөгөөд iPod байхгүй байсан ч харагдахуйц, өвөрмөц байв.
3. Үйлчлүүлэгчдэд тийм ч тодорхой бус зүйлийг харагдаарай.Вэбсайтад тухайн бүтээгдэхүүний худалдан авагчдын тоог нэмэхэд л борлуулалт нэмэгдэж, худалдан авагчид төлөх үнэ нэмэгддэг болохыг судлаачид тогтоожээ.Зочид буудалд зочилсон зочид алчуураа дахин ашиглах магадлал өндөр байдаг.
4. Тэнд тавь.Үргэлжлүүлэн бүтээгдэхүүнээ ашиглан хүмүүсийг тарь.Энэ нь ажилладаг: Хонг Конг-д төвтэй Hutchison технологийн компани гар утасны бүтээгдэхүүн гаргахдаа залуучуудыг галт тэрэгний буудал руу илгээж, оройн цагаар ажилдаа гар утсаа үүрч, анхаарал татсан.Энэ нь анхны борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусалсан.

Эх сурвалж: Интернэтээс тохируулсан