Энд нэг сайн мэдээ байна: Хэрэглэгчийн ярианд алдаа гарч болох бүх зүйлийн хувьд илүү олон зүйл зөв болж чадна.

Танд зөв зүйлийг хэлж, гайхалтай туршлагыг бий болгох илүү олон боломж бий.Тэр ч байтугай илүү сайн, та эдгээр гайхалтай яриануудыг ашиглаж болно.

Үйлчлүүлэгчдийн бараг 75% нь компанид илүү их мөнгө зарцуулсан гэж хэлжээ, учир нь тэд маш сайн туршлага хуримтлуулсан тул American Express-ийн судалгаа харуулжээ.

Хэрэглэгчдийн тэргүүн эгнээний ажилтнуудтай харилцах харилцааны чанар нь тэдний туршлагад асар их нөлөө үзүүлдэг.Ажилтнууд чин сэтгэлээсээ зөв зүйлийг хэлэхэд тэд гайхалтай харилцаа, илүү сайн дурсамжийг бий болгодог. 

Үйлчлүүлэгчиддээ хэлж чадах хамгийн сайн 11 зүйлийг энд оруулав, мөн тэдгээрийн зарим нэг мушгиа:

1. 'Чамд үүнийг даалгая'

Өө!Үйлчлүүлэгчдийнхээ мөрөн дээрээс жингээ өргөхийг та мэдэрсэн үү?Чи одоо бүх зүйлийг зохицуулна гэж хэлэхэд тэдэнд тийм санагдах болно.

Мөн “Танд энэ талаар туслахдаа таатай байх болно” эсвэл “Үүнийг хурдан шийдэж өгье” гэж хэлээрэй.

2. 'Надтай яаж холбогдох вэ'

Үйлчлүүлэгчид дотоод холболттой мэт сэтгэгдэл төрүүлээрэй.Тэдэнд хүссэн тусламж, зөвлөгөөг нь хялбархан авах боломжийг олго.

Мөн "Та надтай … хаягаар шууд холбогдож болно" эсвэл "Та хүссэн үедээ холбогдох боломжтой имэйл хаягаа өгье" гэж хэлээрэй.

3. 'Би чамд туслахын тулд юу хийж чадах вэ?'

Энэ нь "Дараах", "Дансны дугаар" эсвэл "Чамд юу хэрэгтэй вэ?" гэхээс хамаагүй дээр.Энэ нь таныг хариу үйлдэл үзүүлэхээс гадна туслахад бэлэн байна гэсэн үг юм.

Мөн “Би чамд яаж туслах вэ?” гэж хэлээрэй.эсвэл "Би чиний төлөө юу хийж чадахаа надад хэлээч."

4. 'Би чамд үүнийг шийдэж чадна'

Эдгээр хэдэн үг нь үйлчлүүлэгчид асуудлыг тайлбарласны дараа эсвэл зарим нэг төөрөгдөл илэрхийлсний дараа шууд инээмсэглэж чадна.

Мөн "Үүнийг яг одоо засъя" эсвэл "Би юу хийхээ мэдэж байна" гэж хэлээрэй.

5. 'Би одоо мэдэхгүй байж магадгүй, гэхдээ би олж мэдэх болно'

Ихэнх үйлчлүүлэгчид тэдний дуудлага эсвэл имэйлийг хүлээн авсан хүн бүх зүйлийн хариултыг тэр дор нь мэддэг байх гэж найддаггүй.Гэхдээ тэр хүн хаанаас хайхаа мэддэг байх гэж найдаж байна.Тэдний зөв гэдэгт итгээрэй.

Мөн "Би үүнд хэн хариулж чадахыг мэдэж байгаа, би түүнийг одоо бидэнтэй холбоо барих болно" эсвэл "Мэрид эдгээр тоо байгаа.Би түүнийг имэйлдээ оруулах болно."

6. 'Би чамд мэдээлэх болно...'

Энэ мэдэгдлийн хамгийн чухал хэсэг бол дараалал юм.Шийдвэрлэгдээгүй байгаа зүйлийн талаар үйлчлүүлэгчдэдээ хэзээ, хэрхэн мэдээлэхээ хэлээрэй. 

Мөн "Би энэ долоо хоногийн өглөө бүр засч залруулах хүртэл нь танд статусын тайланг имэйлээр илгээх болно" эсвэл "Энэ долоо хоногийн ахиц дэвшлийн талаар Пүрэв гарагт надтай утсаар ярихыг хүлээж байна" гэж хэлээрэй.

7. 'Би хариуцлага хүлээнэ...'

Алдаа эсвэл буруу харилцааны төлөө та хариуцлага хүлээх шаардлагагүй, гэхдээ үйлчлүүлэгчид тантай холбогдох үед та хариулт эсвэл шийдлийг хариуцна гэж найдаж байна.Та хариуцна гэдгээ хэлснээр тэд зөв хүнтэй холбогдож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлээрэй. 

Мөн "Би үүнийг дуусгах болно" эсвэл "Өдрийн эцэс гэхэд би үүнийг танд шийдэж өгөх болно" гэж хэлээрэй.

8. 'Чиний хүссэнээр л байх болно'

Та үйлчлүүлэгчдэдээ тэдний хүссэн зүйлийг сонсож, хэрэгжүүлсэн гэдгээ хэлэхэд тэд сайн компани, сайн хүмүүстэй бизнес хийж байгаа гэсэн сүүлчийн өчүүхэн баталгаа юм.

Мөн "Бид үүнийг таны хүссэнээр гүйцэтгэнэ" эсвэл "Би яг таны хүлээж байгаа зүйлд итгэлтэй байх болно" гэж хэлээрэй.

9. 'Даваа гариг, энэ бол'

Үйлчлүүлэгчид таны цагаа олсон эсэхээс шалтгаалах баталгааг өг.Тэд хяналт, хариулт, шийдэл эсвэл хүргэхийг хүсэх үед тэдний хүлээлт таных мөн гэдэгт итгээрэй.“Бид даваа гаригт буудна” гэх мэт хэллэгээр эргэлзэх өрөөнөөс гарч болохгүй.

Мөн "Даваа бол Даваа гараг гэсэн үг" эсвэл "Даваа гаригт бүрэн бүтэн болно" гэж хэлээрэй.

10. “Би таны бизнесийг үнэлдэг

Бизнесийн харилцаанд нэг хүнээс нөгөө хүнд чин сэтгэлийн талархал илэрхийлэх нь жилийн баярын карт эсвэл "Бид таны бизнесийг үнэлдэг" гэсэн маркетингийн сурталчилгаанаас хамаагүй дээр юм.

Мөн "Тантай ажиллахад үргэлж таатай байдаг" эсвэл "Би чам шиг сайн үйлчлүүлэгчдэд тусалж байгаад талархаж байна" гэж хэлээрэй.

11. 'Таныг удаан хугацааны турш үйлчлүүлэгч байсныг би мэдэж байгаа бөгөөд таны үнэнч байдлыг үнэлдэг'

Тантай хамт байхын тулд замаасаа гарсан үйлчлүүлэгчдийг таньж мэдээрэй.Тэнд маш олон хялбар зардлууд, хэлэлцээрүүд байдаг бөгөөд тэд танд үнэнч байхаар шийдсэн. 

“Таныг үйлчлүүлэгч байсныг би харж байна…” гэж хэлэхээс зайлсхий. Энэ нь та үүнийг дэлгэцэн дээр харсан учраас л анзаарсан гэсэн үг юм.Тэднийг үнэнч гэдгийг мэдэж байгаагаа тэдэнд хэлээрэй. 

Мөн “22 жилийн турш манай үйлчлүүлэгч байсанд баярлалаа.Энэ нь бидний амжилтанд маш их ач холбогдолтой юм."

Интернет эх сурвалжаас хуулбарлах