Үйлчлүүлэгчид илүү сонирхолтой саналуудаар байнга бөмбөгддөг.Тэд үнэ, чанар эсвэл үйлчилгээнд тулгуурлан илүү сайн тохиролцоог хардаг.Гэсэн хэдий ч эдгээр нь шинэ судалгаагаар тэднийг компаниас солиход эсвэл хамт үлдэхэд нь түлхэц өгөх хүчин зүйл биш юм.

Peppers & Rogers группын хийсэн судалгаагаар үйлчлүүлэгчид уламжлалт хүчин зүйлээс илүүтэйгээр худалдагч нартай харилцах сэтгэл хөдлөлийн туршлагадаа найддаг бөгөөд энэ нь:

• Нийт үйлчлүүлэгчдийн 60% нь борлуулалтын ажилтнуудын хайхрамжгүй байдлаас болж компанитай харилцахаа больдог.
• Үйлчлүүлэгчдийн 70% нь үйлчилгээ муутайгаас болж компаниа орхидог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн худалдагчтай холбоотой байдаг
• Согогтой үйлчлүүлэгчдийн 80% нь явахынхаа өмнөхөн өөрсдийгөө "сэтгэл хангалуун" эсвэл "маш их сэтгэл хангалуун" гэж тодорхойлдог.
• Худалдагчдаа онцгой гэж боддог үйлчлүүлэгчид үнэнч үлдэх магадлал 10-15 дахин их байдаг.

Хандлага, сэтгэл хөдлөл

Эдгээр статистик нь үйлчлүүлэгч явах эсвэл үлдэх эсэхийг тодорхойлоход хандлага, сэтгэл хөдлөл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг харуулж байна.Борлуулалтын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хандлагыг ойлгож, санал хүсэлтийг тогтмол цуглуулах нь маш чухал юм.

Ихэнх борлуулагчид бизнесийн харилцааны "хэн, юу, хэзээ, хаана, яаж" гэж хариулж чаддаг.Алга болсон элемент бол "яагаад" юм.Таны үйлчлүүлэгчид яагаад тантай бизнес хийдэг вэ?Тэд үнэ цэнэтэй, хамгаалагдсан эсвэл мэдээлэлтэй гэдгээ мэдэрдэг учраас уу?Эдгээр "яагаад" хүчин зүйлүүд нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдалд тодорхой нөлөө үзүүлдэг.

Тайван байдал нь үнэнч байдлыг алдагдуулдаг

Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг энгийн зүйл гэж үзэх нь тийм ч сайн санаа биш юм.Тэдний хүлээлтийг хангах нь хангалтгүй юм.Үйлчлүүлэгчид таны анхаарал халамжийг мэдмээр байна.Тэд асуудалтай тулгарах эсвэл ноцтой асуулт тавих үед эерэг хариулт авахыг хүсдэг.

Танд туршлага, мэдлэг бий.Та өөрийн салбарт юу болж байгааг мэдэж, үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг мэддэг.Санал бодлоо хуваалцахын тулд нухацтай хичээгээрэй.Үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй зүйлээ олж авахад нь туслахыг хичээ.Энэ нь танд болон танай компанид итгэх итгэлийг бий болгоно.

Зарим худалдагч нар удаан хугацаанд ажиллаж байгаа учраас хэтийн төлөв болон үйлчлүүлэгчид тэдэнд үргэлж тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг гэж боддог.

Гэхдээ хэн ч таныг танихгүй, авчирсан үнэ цэнийг тань танихгүй юм шиг аашлах нь илүү үр дүнтэй.Ингэснээр та үүнийг өдөр бүр нотлох болно.

Үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэлгээнд байгаарай

Үйлчлүүлэгчдийнхээ оюун санаанд өөрийн үнэ цэнийг хадгалахын тулд тууштай байдал, анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай.Хэрэглэгчдийн хэрэгцээ байнга өөрчлөгддөг тул тэдний талаарх таамаглалаас зайлсхийхийг хичээ.Өөрөөсөө “Миний үйлчлүүлэгчид юу болоод байна вэ?Ямар өөрчлөлтүүд гарч байна вэ?Тэдэнд ямар асуудал тулгарч байна вэ?Тэд зах зээлд ямар бэрхшээлтэй тулгардаг вэ?Тэдний боломж юу вэ?

Хэрэв танд эдгээр асуултуудад хамгийн сүүлийн үеийн хариулт байхгүй бол та тэдний хэрэгцээг хангах боломжгүй болно.Эхний дүрэм бол холбоотой байх явдал юм.Үйлчлүүлэгчдэд тулгамдаж буй асуудал байгаа эсэх, танд хэрхэн тусалж болох талаар олж мэдэхийн тулд ойр ойрхон утсаар холбогдоорой.

Та хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд сайн ажил хийж байгаа ч өнөөдөр энэ нь хангалтгүй байж магадгүй юм.Мөн таны үйлчлүүлэгчдэд өгөх санаа, мэдээлэл, тусламж, заавар, ойлголт нь тэдэнтэй бизнес эрхлэх давуу эрхийг олж авдаг.Тэдний ирээдүйн хэрэгцээ, удахгүй болох төслүүд эсвэл өсөлтийн боломжит талбарт чиглэсэн хэлэлцүүлгийг эхлүүл.

Эх сурвалж: Интернэтээс авав